尚玉商业预报

林尚玉

公告

「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。




文集

统计

今日访问:2442

总访问量:4796572

诚品同仁怀吴清友先生,深情克制、快乐、智慧

我真正看见吴清友先生,是在诚品台北信义店六楼的那个夜晚。

来自诚品台湾的三四百人,大半有坐,小半站立,视频连线香港、苏州同仁代表,听十几位诚品各部主管和吴先生弟弟吴明、女儿吴旻洁,回忆吴先生昔日教诲与故事,这位智慧、笃定的大家长。

音容宛存。

十天前,我偶入诚品内部对吴先生的追思会,舍不得走,听到和感激的,是真切的诚品信念与文化,吴先生人格魅力,对诚品未来的亲切信心与祝福。

从台北回杭州后,常想起Mercy吴旻洁的话,她问自己,“爸爸离开,真的就是现在了吗,我准备好了吗”。

这位年轻的新当家人轻轻呼吁:“让我们继续做好吴先生曾经安排和叮嘱的事,为你们自己的投入和事业,为向社会不断传递正能量而努力”。

读《诚品时光》得知,吴先生在创办诚品书店的1989年和2001年、2006年都曾历劫,2006年那次动手术,就已经安排Mercy代理了半年诚品事务,2009年儿子吴威廷骤逝。

2017年7月18日吴先生骤逝,Mercy接班。

诚品亏损15年,是吴先生早年经营房地产、厨房用具公司赚的钱和贷款、股东投资,在维持、提升。

而后很长一段时间里,诚品生活和诚品书店部分各自为政,吴先生是“没有商业,诚品不能活,没有文化,诚品不想活”,而书店业务一直亏钱,商场同仁颇有微词。

那晚的回忆里,就有很多这样的故事,一个推崇善、爱、美的公司和创始人呼之欲出。

因为是偶然撞人,所以我进场时已是晚上九点半,活动过半。正在分享的人,正装,拿着一张纸,是诚品生活流通事业部副总经理欧。

“吴先生给你打电话,不是选择题,也不是问答题,经常是申论题。比如说,这件事情为什么,怎么办,然后呢,洋洋洒洒,真的很认真。有时候,我实在答不出来了,就先装作信号不好,挂掉电话,想好了再打回去,说吴先生不好意思刚才信号不好,我觉得您说的是这样这样的”。

“诚品刚开始只有书店,后来有商场,商场有卖内衣的区域,他会低着头过去,这就是理想和现实的妥协”。

全场笑。

欧后面是一位更年轻的诚品人,平时负责这家店的六楼,他提到了吴先生的细心、细腻和乐于分享。记忆里,有一次被吴先生逮到自己放的音乐不够好,“想挖个洞钻下去”。

他曾离开两次,现在回来继续做。

吴明是吴清友的弟弟,他们共有9个兄弟姐妹,现在负责诚品生活餐饮事业部。在最辛苦的时候离开6年,去做零售。他印象最深的是自己上国中三年级时,因为赌博,被哥哥发现后狠狠修理一顿。

哥哥没收过他的一块手帕,因为还是学生,但手帕太精美,所以不适合花父母的钱在用。

他在办公室放了吴清友的画像,“我的自学能力没那么好,需要他督促。我是个孤僻的人。他走了,我就要被迫成长,更成熟”。

“我尊敬他,是因为他为人处世的道理和实践。不是因为是哥哥才追随,而是因为有这样的老板而感激。”

早年诚品亏损,吴清友总会在过年的时候对他说“对不起,这么辛苦,又赚不到钱,薪水这么少”。

“诚品经典共读计划”2016年初推出,负责人是位女士,计划每半年邀请10家出版社的总编辑推荐100册时代经典,循序渐进地为读者累积500册必读书籍。

她定要从牛肉面开始说起。

“早就听说吴先生特别爱吃那家的牛肉面,怎么好吃。几年前有一次,我去那家面馆,同桌就是吴先生,他说‘你好,我是吴先生,这是我的朋友某某’。然后就跟我说了牛肉面怎么好吃。”

有一天,吴先生让她去办公室,她大胆提了三个要求:给全台湾的诚品店长上一次课,以后也有机会能几个月一次,为诚品经典共读计划推荐几本书。

全答应了。吴先生推荐赫曼·赫赛的《流浪者之歌》等书目,亲自写了推荐文,把她叫到办公室,念给她听,问这样子好不好。

“我很感动,吴先生这么认真。他说要做一百本,一千本,我当时不理解,现在明白,他着急。我会做更多。”

随后分享的是负责诚品基金会的一位女士。

“我本来跟主持人说,请安排我在九点前可以到家,要回台南照顾孩子,现在不管了,要么已经折腾得累了睡下,要么反正已经闹翻天了”(22:00)。

“吴先生跟我们在一起的时候总是特别开心。有一年春节,基金会的公益活动,请一些小孩子们聚。他给我打电话,说要给红包。我说恐怕不太好,他说那给诚品消费券,我说很多地方没有诚品。过一会又打电话来,说我能不能给一半红包一半书,我说可能不太好操作。他说不行,我就是要给孩子们发红包,你去办,就把电话挂了。”

“我说吴爷爷给你们发红包,他还不高兴,那就吴伯伯”。

后来,给孩子们的红包名义是购买基金,吴先生请大家买东西。多的红包,还分给了现场的工作人员。“可是红包不够分,就把我的拿回去了,说下次补我。我后悔,多想把那个红包要回来,现在可以纪念”。

随后的镜头,切给香港诚品生活与苏州诚品生活团队,时针指向22:20,五六十位赶捷运的诚品同仁悄悄离场,站立的人部分可以坐下了。

2012年开业的香港铜锣湾店,团队里有诚品元老,感慨从前的吴先生严厉,“我们都很怕他”,后期慈祥。

她举的例子,是say no,“吴先生对所有能追求的梦想,不会放弃。有一次跟我们讲案子,吃饭一小时,讲了四个多小时”。

吴先生觉得我们的事情很有意义,诚品是给香港的礼物。寸土寸金的地段,“他们的神情都那么匆忙,但到了店里就该从容自在、舒服些,这是一种精神的传递”。

有一次逗留三日,居然愿意每天抽空一小时挽留一个年轻的同仁,讲自己的精力和发心,诚品前景,给他的建议。后来留下了那位同仁。

2015年11月29日,诚品苏州店开业,成了许多人的朝圣、打卡地。这是诚品前所未有的形态:文化综合体。

诚品连锁不复制,四五十家店里有几十种模式,多与物业、场馆、商圈、城市及相关人文紧密结合。台北信义店全台最大、许多文创设计品牌,台北敦南店24小时营业,台大医院医疗及精神、博物馆店历史取材,台北车站地下街店是流动的风景。

如果不是十几年前战略调整,愿意关闭部分不良门店,开启更多特色门店,可能没有今天两岸三地的诚品。

据诚品另一元老高管回忆,“2001、2002、2003年是公司最难的几年,因为2001台风大水淹没了许多诚品店,2003非典影响经济,还有公司自身的一些状况。但吴先生重视对同事的承诺,立志长远发展。”

“最困难的时候,一直还在亏损,又花了一个亿,上SAP系统。吴先生答应过当时的资讯部主管,要改善信息系统,那么难的时候,都信守承诺。”

“我们跟吴先生去SAP台北公司交流,对方总经理很客气,表达诸如您是一位令人尊敬的企业家,做了很好的诚品等等。吴先生说‘现在当老板的都是上辈子欠的’。我明白,是真心话,很艰难。”

“那年有一回,吴先生不见了,他躲起来。我们在一家书店办公室找到他,他正在发呆,看到我们进去,就装作从容,招呼”。

“上不上SAP这件事,他找过我。他说现在这么难,这个系统怎么办。我说,是不是缓一两年再说。他说我本来也这么想过,不过我觉得还是要上,然后怎样怎样。我很认真的看着吴先生,为他动容”。

发展苏州店,Mercy做总经理了,欧几年前陪吴先生去看的场地。进入大陆,首选上海,因缘际会到了苏州金湖畔“发展大陆事业,要有个家,指挥和孵化的地方,苏州有缘”。

是吴先生说服团队,首进苏州,当地开发区领导建议他们干脆把房产物业也做了,于是有了文化综合体。12年前的2013年9月,诚品物流服务进入江西等多省新华书店体系,奠定了基础。

在Mercy的回忆里,苏州是个重要节点,仅有的一次跟父亲吵架,是因为委屈。

“老板,你怎么又来给他们布置这么多要求,他们本来就有很多事的。我失态,老板也冲动了。他说‘我是董事长,要做事还一定要通过你总经理呀。而且我提的是期望,又不是让他们马上改。是谁,跟你说了什么了’”。

“过了一会了。我就说,爸爸,我是你的女儿,谁敢来挑拨我们呀。是我自己想的。他忽然变成了一位父亲,他鼓励我说,Mercy你已经很好了,不要给自己太大压力,你很好。”

“吴先生也自恋。有一次,他说,Mercy你知道刚才电梯里的人怎么跟我说吗。我知道有好事,就问怎么说。她说吴先生你好像菩萨。自恋和信心是企业家的必要特质呢”。

“爸爸离开,真的就是现在了吗,我准备好了吗?”

“爸爸完成了他的使命,我不能太自私要他继续辛苦,现在是我们的事。”

活动结束在23:35,那晚整整5小时。大部分诚品同仁散去,少数人来与吴先生的太太洪肃贤、女儿Mercy轻拥告别,一些人在墙上吴清友照片集和诚品发展年表下签字——你是哪一年加入诚品的,七八位诚品同仁在门口恭送同仁。

吴先生活在诚品人的心里,行动和主张中。那个“书与非书的阅读”的诚品,向来努力建构与城市、物业、生活互动,秉承善、爱、美三层价值观的企业,由读者共鸣、共创,更有这样的团队,弥漫着浪漫主义与现实能力平衡,有阅读信仰和共识。

那一夜,我也是诚品人。

Mercy《Wisbes to you》歌词选段做结:

“忘了藏匿 忘了怀疑

听见天堂赐给我们勇气

这样的联系 Between you and me

和全世界一起祝福天地”

「小刀商业预报」栏目按:月小刀,联商网COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。

以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

往期回顾:

台北7-11、诚品、夜市的服务力哪里来?

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+林尚玉。