尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


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讲故事有多重要?先说新年献词和寄语

  

  昨天看《联商网零售资讯》微信推送的一组零售企业家新春寄语,联想到今年元旦新年献词也比往年多。内部信、献词等曾是互联网企业开放和公关标配,实体零售业何时开始愿意、部分会讲这样的故事?

  我请同事查万达、国美、步步高等12家业内代表企业三年来是否公开刊发董事长/CEO新春寄语与新年献词。更验证了猜测:顾客变了,员工也变了,企业家们的领导方式、企业文化与品牌宣传也在重来。

  

  一年后会增加一倍。越来越多的企业意识到,应该学会讲故事。

  “中国梦”是中国腾飞的故事主旋律,“腾笼换鸟”是浙江经济转型升级的故事纲要,“小目标”是万达霸业的故事起源,“跨国友谊”是阿里国际化和马云社会资本的少年故事。

  梦想的形象、贴近、人格魅力化表达,就是这些故事的本质。

  零售业目前献词和寄语的基本特征是:以大型民企为主,中型企业和特色小企业为辅,内外趋势分析,说企业的旧年收获和新年计划,发展要求、阶段主题和决心,以及感谢。

  你不说,没有人知道,目标愿景是模糊的,你大胆、策略、有节奏、全方位的说,可能招致更多怀疑,但坚定的梦想和信念有穿透力和持久力,真理愈辩愈明,越成为大家的事,鼓舞人心,获得更多发展助力和品牌溢价。

  为什么不说,不敢,不会说,或没必要说。国企在产权和管理体制限制,外企在分级管理体制和地区语境限制,实体民企多因企业低调习惯、董事长不善沟通、缺少发展亮点及专业品牌公关等顾虑。

  五年来微信、微博成为全民社交工具,人人在场,表达、沟通、观望。优秀市场经济消费类公司唯一出路是企业人格化。到今天为止,年销售过百亿元的上市公司,小半还没有专业公关经理。

  实体零售商业与地产、品牌商企业的反应比顾客变化慢一两拍,至少两年差距。

  你的顾客、员工、合作伙伴、朋友与对手,相关媒体与城市,在看着你。互联网发展趋势、普遍社会心理、企业需求助推一部分零售企业家先开放起来。

  没有哪个企业和门店不想要知名度和美誉度,拥有广泛行业理想和社会抱负、影响力。以顾客为中心,高管个性化、明星化、说人话,是战略级企业品牌重要标志。

  四个小建议

  1、企业无论大小,现在就去做有效、开诚布公的事。董事长CEO愿意分享,同时配置专业人员。怎么想不重要,做了才算数。

  毛主席身体力行“笔杆子是主要领导方式”,他戎马生涯、执政后日理万机,亲自撰稿、审稿无数,尤值敬佩和学习。

  王健林开年度总结会,亲自写的尽可能详细的讲话稿,连夜还会修改同事记录的文本,次日清晨公布。

  2、说真话,表里如一。公关先对内再对外,企业品牌和管理首先建立在员工心里。所以诚恳的说真话,最聪明。

  十几年前,马云刚在浙江小有名气,几次参加浙江电视台节目录制。一次,主持人问“马总你的口才怎么这么好?”。马云答“因为我说的都是真话”。年轻的阿里巴巴,跟现在的很多中型企业规模相当。

  3、明白“我是谁”,用好标签。就是企业自己的定位和目标受众的认知交叉部分越多越好。

  一位著名都会时尚百货商场的总经理每次碰到我都会说“标签”。提标签,既是他的魄力和风格,也是必要的,因为商品同质化和同城区域商业正在积压他所在商场的市场份额。他把所有广告和表达都往这个标签上靠。

  所以一定要在目标受众的心智中占据某种定位:我是谁,我不是谁,我可以干什么,我不干什么。

  4、最重要的是“参与感”,跟你的目标受众有什么关系。所有的表达,应该尽可能给对方理由。你的未来版图里,有“他”。

  这篇文章也是我们的故事,乐见企业开放、助推企业表达的故事。希望看到更多的企业精彩故事。

  

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  林尚玉,联商网COO、「长亭外」亭主,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。

  以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

  往期回顾:

  商场春节销售和区域购物中心增长

  零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好

  下期2月13日见。

  (来源:联商网 林尚玉)

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