尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


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“国民叔叔”支付宝双12红包热 实体店有成就感吗?

联商网特约评论:昨天是淘宝“双十二”活动,支付宝因此补贴了不少实体零售店优惠活动,连加油站都有最多30元的优惠活动,杭州网点最多的世纪联华超市在当天14:00前用完了全部配额,络绎不绝赶来的人还有不少。支付宝到处发糖成“国民叔叔”,实体零售业当十分警惕。
  

这一天,越来越多的顾客是因为支付宝补贴才去实体店消费,这与一两年前截然不同了,看来,线下顾客支付教育初步完成。长此以往,越来越多的零售商营销,会在电商魔棒下不知所措。

阿里与银泰商业两年前开始合作,还有人骂银泰老板是实体零售业叛徒,阿里今年成为中国实体零售业NO.1企业苏宁的第二大股东,再骂就无从下嘴了。

一位实体连锁企业高管年前跟我聊起,说支付宝种种补贴就像“隔壁叔叔”给你家孩子发糖,孩子当然喜欢的,如果有一天叔叔不给糖吃了,有些孩子就会怪父母,或者叔叔跟孩子的父母谈条件,“挟孩子以令父母”。这叔叔一开始就别有用心,实体店的主流顾客就是那些“孩子”。

支付宝越来越像“国民叔叔”了,菜场小贩和水果小店都开始用支付宝支付了。我替实体零售业捏把汗。“中国购物节”轻度联合了全国几百家实体零售商,十一月几日大庆,功德无量。但每一家或几十家实体企业群跟阿里之间,完全不是一个等量级的较量,线上线下是模式之争,思维之争,用户之争,未来之争。

幸亏还有“微信支付”,有腾讯,还有京东。昨去麦当劳门店,顾客扫描的支付设备上贴着微信支付,微信刚做过一次“顾客消费满25元或减10元”的活动,支付宝当天有随机减免。你方唱罢你登场,所以他们也是一伙的。

重要的不是你用不用支付宝或者微信支付,而是你有没有自己的核心竞争力。顾客为什么来,一年后顾客为什么还来,三年后怎么服务和吸引顾客。

想起德国的阿尔迪超市,把物美价廉做到极致,沃尔玛拿它没办法,其他电商更无法威胁或替代,即使这样,他们还把公司一分为二,兄弟俩分别做南北阿尔迪公司,自己竞争,精益求精。这才是中国实体零售的好榜样。

华为创始人任正非曾在公司战略会上强调,不要急着去做主航道外的“鸡头”。电商平台,全国顾客基本认前二,前十有愿景。实体零售业全国几千几万家企业,百货购物中心化,超市百货化,购物中心主题化,空调3C化,3C购物中心化,购物中心电商化,雨后春笋般在全国各地轮番上演,无数联盟、论坛、协会,多是乌合之众。

更多店,同多同质化。有连锁,无标准。很多人偏安一隅,宁为“鸡头”。

同是“支付”和“联合”,中国零售业望洋兴叹。半年前一次在西溪舟上与商业前辈聊天,说起他的宏伟目标:做中国零售业自己的商家联盟红包,顾客共享,大致逻辑就是:一次向A超市发价值10万元的红包,红包来自B足浴店、C电影院的消费券,打通各业并构成闭环。

我当时就不敢看好,因为群龙无首,如果不是有一家十分厉害,十倍规模于其他参与人的企业愿意带着、帮着大家玩,动不起来。

这本是个很有互联网思维的设想,众享经济又是大势所趋,也有技术及区域性用户基础,至今没有动静,原因就是我当时的顾虑。

实体零售业该是一个让顾客感到幸福的行业,吃喝玩乐购,有求必应。支付宝不是敌人,淘宝也不是,你自己做得不够好才是最大的敌人;支付宝可以是伙伴,为你所用,只要你勇猛精进,有魅力。

大格局,大生意,是性命相见,让世界更美好。几年前有专家预测,行业将面临洗牌,关店潮将来临。依我看,改革的速度还是慢了,中国零售企业有危机感,多无破釜沉舟决心和实际解决方案。

你的“孩子”有糖吃,你似乎也沾光,更该警惕,学习,奋发。

(联商网特约评论员、场景文化CEO 林尚玉/文 转载请注明出处!

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