尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


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评论:实体零售玩跨界无非取悦顾客

实体零售玩跨界,当然好。不管是大企业里的星巴克+优衣库、沃尔玛+中青旅,还是中小企业试试时髦的互联网+,或深化由来已久的百货+超市,超市+电器,实体商场+电商,还是不断兴起的创业咖啡馆,图书管家,或干脆不同商业模式的企业合并,过程就是宝贵的。

达尔文说过,地球上活下来的不是曾经最强壮的,而是最能适应环境的。商业更如此,计划经济时代是供销社的“一票难求”,调控的粮票、布票;如今的“一票难求”是指顾客心里的那张票,企业玩跨界是取悦顾客的重要方式之一。

在戏剧里,很多名角儿就是反串,像梅兰芳,艺术中的性别模糊何尝不是跨界。真正的艺术家,不关心艺术,只关心灵魂。好商业亦如此,无论起家何处,跨界何方,总要想消费者需求。

杭州大厦购物城的杭州庆春商圈西子项目要开诊所,这是购物中心城市门户化,加了保健,这是商户组合玩跨界;国大城市广场即将崛起杭州武林商圈,准备卖有趣的东西和氛围,与时尚武林、高端杭大错位,这是城市顶级商圈的智慧融合跨界。

还有些跨界更大胆。一家新店,不是购物中心,也不是百货、超市、游乐场,几千平米,没有停车场。几天前冒出来个文档,是一些商户联名检举商管的,因为一些消防迟迟未过,没有专职运营团队,影响了他们的生意。所以这跨界,不安分,赌一个未来。

小米董事长雷军曾说做只站在风口的猪,《富爸爸穷爸爸》里则说“再穷,也要站在富人堆里”,这是商业机遇和个人格局的跨界,同样适合实体零售。

回头去看O2O,银泰和阿里合作,天虹、王府井跟腾讯合作,万达找了百度腾讯,实体零售都知道有好处,但前途未卜,好在BAT不想、也知道不能亲自搞定线下,大家各取所需。

有些卖法让人眼花缭乱,譬如这些跨界合作多的实体零售企业,相对比较互联网化、社会化,甚至娱乐化,品牌公关出色,是重要的营销跨界,消费者多少会买账。似是远交近攻。

DT(大数据)驱动的时代,还有待时日。

想起个段子,觉得深刻。两人在森林遇熊,拼命跑,乙脱了鞋子,甲疑问这样还是跑不快,得想办法对付熊,乙说“我只要跑得比你快就可以了”。跨界玩嗨的实体零售,都是故事里乙的想法,也许对,也许不够好;甲凶多吉少,但也可能成为英雄。

跨界是早晚的事,早晚势不同。譬如大商、百联、国美、苏宁。

苏宁因为有易购,所以是真的全渠道,电商带着实体走,业内仅见;老对手国美对电商平台更谨慎,营收规模不如苏宁,利润反而好看很多。

至于大商,去年才养了条狗,真是一条狗,因为天狗网只做线下实体门店补充,没有自己的商品、物流,跟大多数努力和宣称线上线下同款同价却未能如愿的实体企业电商网站不同,别人可以不看好它的互联网基因,却无法忽视它的独特尝试和线下覆盖。

零售就是买卖。百联,在上海百货、超市业几乎占了半壁江山,创新或电子商务的跨界倒不醒目。不得不提,其实联华、OK储值卡,银行联名卡等,尽管早已有之,屡见不鲜,其实何尝不是金融跨界,各家都在悄悄的做,不少公司的团购卡销售能做到整体销售的四分之一、三分之一。

是实体店,索性从传统中找启发。除团购金融外,一些中高档商场引入星级酒店服务、获评金钥匙岗位,企业与顺丰快递合作寄送节假日实体店购物,与绿城合作积分置换,都是实实在在的跨界,是对顾客有用的,更好的部分。

麦当劳的的得来速餐厅就是跟汽车作了跨界。

万达集团正儿八经做了金融,这个百货板块始终恨其不争,广场却重新定义了中国购物中心业的大企业,高增长、军事化管理、高薪资、流动快等坊间业传几乎让人忘了它的巨大资源整合和执行能力,以及创始人王健林创新,其步步领先,自创自发自跨,做购物中心,旅游地产,电影,文化,金融,O2O的飞凡网等等。

总而言之,实体跨界好,从顾客需求出发,做好自己,就近,与狼共舞,深化传统,创新形式和连接。

(联商网特约评论员 林尚玉/文 转载请注明出处!)

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