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林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


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“喵街”零售启示录:做自己,顾客才找得到你

联商网特约评论:阿里城市生活事业部上线“喵街”,首批合作的实体零售商店有杭州的城西银泰城、西城广场等,喵街负责人称将“通过移动互联网来协助线下零售商解决互联网转型的痛点”。

PC时代,电商“双抢”夺人夺货,移动互联网时代的线上线下注重礼尚往来了,线下有热场景,线上科技显神通,这是一个“让”字。

看联商报道和喵街APP,这个O2O应用算是平台级的线上线下融合雏形了,发现、联动同城实体商场魅力,科技增强顾客体验,这就难得。

BAT“大气”在平台化、数据化,成就别人成就自己。互联网思维下的商户、商圈、生态、用户意识及实践是崭新的。

尽管如此,做自己仍是重点,哪怕只是一颗“螺丝钉”,一块“垫脚石”,也要做一流的钉子和石头才有前景,兼容性最强,界面最友好,拥有最多适配机会和被需求,根本不必羡慕亮丽的旗帜或霓虹。

阿里系有幸,承载了无数网民的生意、行为、期待,一时之选,但任何一家小而美、有价值的实体小店或大中型实体零售商,但凡服务、愉悦了顾客,就值得坚守。

科技蓬勃发展,人性缓慢变化,商场不过买卖和服务、体验。

举例来说,剑客,杀手,宗师,世家,浪子,枭雄间的区别,也是赌徒、教师、画家那样的区别,百货、购物中心、高端百货、酷酷的店、电商平台,都有各自气候、基因和商业模式、顾客差异,只有做自己。

从未见优衣库羡慕LV,星巴克咖啡跟康师傅方便面各得其所,脑白金数百亿销量却不减燕格格燕窝半分。她们都是各领域、细分层面最NB的品牌代表,最专注、聪明的做法。

我印象深刻的一次饭局,坐中有汽车4S店老板,还有做科技公司、餐饮、服装品牌、行为艺术的,彼此都从容。究其实质,原来大家都是这个城市里一流的消费需求供应商,没什么好羡慕别人的,况且家家有本难念的经。这种势均力敌和彼此欣赏,就是对消费者价值的信心和专业。

喜欢你的顾客和自己的样子,全心全意去做,克制欲望,懂得自己的路,消费者才会找到你,阿里和“阿里”们会找到你。

在几年前的一次对话里,杭州大厦董事长童民强曾表示,“开店的成功要素,第一是地址,第二也是地址,第三还是地址。”我套用这句式结尾,实体零售成功要素,第一是做自己,第二是做自己,第三是做自己。

(联商网特约评论员 林尚玉/文 转载请注明出处!)

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