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林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


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某宝马车主恶伤家居店保安 乱富需用重典

2012年07月03日

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  23日晚八点,杭州新时代家居古墩店停车场前,宝马车主召凶伤人逃逸,后经微博等网络关注扩散。次日,多家媒体分别从汽车、家居、社会等不同角度解读。家居店的两位保安,因为公司规定停车场下午五点后只出不进,拦下某温州牌照的宝马,一言不合,该车主即电话召集附近混混四人,其中三人执刀,砍伤保安后迅速逃离。车主牌照被曝光,警方称尚未联系到车主,调查进行中。

  一言以蔽之:只有健全法治,才是中国社会和商家、从业人员的终级保障。有网络以来,多少肇事豪车车主目无法纪,虽被网民声讨,但多大事化小或不了了之。令人疑惑。

  谁人开宝马轿车为所欲为,谁人从事保安工作毫无尊严?出事后,保安等受害者,受何保障,有谁力挺?

  平心而论,宝马公司在华销售屡创佳绩,在各大媒体投放的广告也颇为出彩,车子的设计与性能亦可圈可点,但它的负面新闻实在是太多了——碰巧一些没有素质的“有钱人”,开上了宝马,虽然这跟汽车厂商没有半毛钱关系。可还记得电影《天下无贼》剧情?刘德华扮演的角色,开着偷来的宝马车进入某小区,岗亭保安立刻敬礼放行,他倒车回去,摇下窗户骂,“敬礼敬礼!开宝马就是好人呀?!”那位保安一头雾水。

  不知道从什么时候开始,在高速发展的中国,在贫富差距逐渐拉大的社会,在相对缺乏契约精神和安全感的体系内,“宝马”和“保安”分别被视为富有与贫瘠,乃至尊严与敷衍的代名词,这是最可怕的地方。而若伤人者为吉利车主?或保安涉嫌对妇女消费者搜身?

  群起而呼之的,也大多不是宝马车主一类财富阶层(你看,连我剖析问题时,也不免临时借用该逻辑),而中国的法治、民主,至少在短期内,还是精英、上层推动,但“保安”身后的“力量”却常十分有限。

  目前,新时代家居生活广场副总吴晟在微博上传播保安被砍事件。实际上,这件事,对该商家(乃至整个行业普遍焦虑)的沉重打击和严峻考验有:企业应急办法直接影响员工归属感,体现商家的政府关系等公关能力,拿什么社会资源让员工愿意追随,如何有效提升员工业务技能和普遍水准?

  可还记得杭州闹市飙车案“70码”事件?肇事者撞人致死,最终不过三年徒刑,以交通肇事罪论定,而非危害公共安全罪。多方呼吁奔走,兼受害人的浙大校友和杭州市民及全国各地网友声援,也不过部分、间接影响了有关部门的权威论定。

  想起有陪审团制度的电影《12怒汉》。某案陪审团共12人,初始11人敷衍了事“草菅人命”一致认定有罪,其中1人据理力争、百折不挠,最终竟陆续说服所有人,判决截然不同。

  那样有理有据,沉稳积极的民众参与,更方便真正让无权无势的嫌疑人、受害者受到客观对待。民众信心与安全感,对歹徒、仗势欺人者的震慑必源于此。

  还想起曾几次关注过的相关话题,比如“如果你的保安有权拒绝无理客人”等,都是因为许多消费者轻视商家基层服务人员的缘故。事若至此,保安职业尊严乃至人生安全保障何在?

  一家成熟的商业公司,应该有能力和义务为员工提供安全的遵纪守法地开展工作,或追溯、维权;一个成熟的消费生态里,消费者和服务人员是完全平等的;一个成熟理性社会,开什么车并不重要(除非是跟相关的4S店),购物就是买东西,餐饮消费就是吃饭,本质相关的商品质量、相关规矩、服务内容,才是可衡量与互动的东西。

  如果不从根本上努力解决一些法治基础上的惩戒问题,此类事件必将不断重演,而保安等从业人员及水平定难长进,社会焦虑倍积,零售服务业转型升级“暗无天日”。我建议,迅速缉拿归案,要判那召凶的车主刑拘一两年,帮凶则一年半载,以儆效尤。乱富用重典。

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