谈判算不算艺术？理论家们有言：谈判是一门艺术。但现实中的谈判，技术成分更多，有时甚至是在“务虚”走形式。

在某些商业活动中，潜在的东西太多，参与者的不规范行为往往导致游戏格局的平衡，艺术和技术让步于“窍门”和“关系”。尽管国内的商业环境在“改善、恶化”的规律下进化了数十年，但多数时候，依然是人的因素凌驾于（现代商业的）游戏规则之上。所以说，在中国的商业环境里，考虑到“特色”的东西，商务谈判必然是一门博大精深的学问，实践最为重要。

会员制店面的成就是什么？其实很简单，只要顾客到你的店内消费，当他发现没有会员身份不能享受会员服务，而且这种服务确实能带来很多的特殊“权益”的时候，他会要求得到会员身份，而且也愿意为此支付会费。这样会员制的模式就算是成功。

1.非常优惠的价格（低端会员）。

2.部分商品可定制的功能和外观，良好、便利、多样化的售后服务（中端会员）。

3.会员专享的商品和贴身服务（高端会员）。

什么是专业卖场？相比普通卖场，专业卖场能满足更多的客户更多的需求，服务更周到，包销定制类商品占据一定的份额。国内的电器零售商，看到百思买（BestBuy）的毛利率高达25％左右——相比自己低于10％的毛利——分外眼红。于是，各家费尽力气，想效仿百思买（BestBuy），提升自己业绩:请国际知名咨询机构为自己做营销战略咨询；亲自去欧美国家实地考察，照猫画虎；与外资联姻，妄图为自己注入新能量；合纵连横，拉拢小企业，打击实力相当的竞争对手；隔岸观火，按兵不动（其实是到处忽悠，结果可想而知）……俨然一部电器零售版的三国演义，在2005年、2006年大干了一场。结果却是：吆喝漫天，成果罕见。
……