當然有一個傳說是：Francfranc這次退出台灣市場，只是結束由高林的代理權，明年可能將由日本原品牌擁有者，親自前進台灣直接經營。希望這個傳聞是真的，因為Francfranc在日本有超過100家店，在家居雜貨領域算是一家相當具有特色與分量的品牌，如果從此在台灣市場上消失，真的還是一件蠻可惜的事。

        就事論事，今天打算來探討一下，Francfranc為何會在經營上面臨到今天這樣的困境？

       1.市場存在一定的競爭者：像日品牌MUJI、台灣品牌生活工場，都是在商品型態與定位方面直接對衝的品牌。不過因為MUJI在商品方面是以居家生活雜貨結合服飾，而Francfranc則是以居家生活雜貨結合家俱為主要方向，因此兩者之間的影響還不算太大。但是跟本土品牌生活工場，在商品種類分佈上則是幾乎完全重疊。

        雖然生活工場在百貨公司裡設櫃並不普遍，但是在台灣許多的在地商圈中，生活工場專門店其實已經占據了相當程度的市場份量。因此當Francfranc進入台灣這四年多，主要的店櫃大部分還是開在百貨公司或購物中心裡面，市場的普及程度完全無法打開。

        但是說實在的，以Francfranc的商品訴求還是走高品質、高設計感的路線為主的話，要從百貨公司與購物中心開始建立市場，恐怕還是別無選擇的一條路。

       2.商品價位略高：Francfranc的商品價位有略為偏高的問題，因為商品品項與生活工場大幅度重疊，雖然感覺上商品的品質較高，也較具有設計感，但是在價格方面跟生活工場比起來則是完全沒有競爭力。當然，拿Francfranc與生活工場相提並論並不一定公平，但是跟同樣是日本品牌的MUJI來比，價位也還是稍微高了一點。

       不過這個價位稍高的現象並不是很離譜，因為當Francfranc在進行結束代理拍賣時，大約只要八折就有許多商品可以賣到斷貨，甚至以七折的水準大部分的商品就能清倉。因此實際上Francfranc的商品價位距離市場的接受程度，雖然稍微偏高但是相差距離並不會太遠。如果Francfranc要再重回台灣市場，在價位方面應該有此前車之鑑可供參考。

        3.專櫃佔地面積需求過大：由於商品以家居生活雜貨結合傢俱為主，因此商品種類繁多，對於空間的需求相當大。再以業績坪效為表現評估重點的百貨公司裡，想要能找到一個佔地一兩百坪的完整專櫃位置供為商品展示，說實在的並不是很容易的一件事。

       再加上如果家具類的商品去化速度不夠快的話，整體專櫃的業績坪效會被大幅度拉低，因此就會出現有賣場專櫃被百貨公司經營團隊限縮的現象，當專櫃面積不夠大，商品的整體搭配演出就無法完整表達，相對的業績就會更受到影響而下滑。如此下去，就會陷入一個惡性的循環之中。

        因此如果經過了四年多的經營，當百貨公司裡的Francfranc專櫃開始出現面積萎縮的現象時，這場戰局恐怕真的就是敗象已定，退出市場只是遲早的事罷了。

        4.促銷手法太過保守：由於居家生活雜貨的季節性與流行性並不是十分明顯，換句話說商品的生活週期並不是哪麼短，因此在比較小的庫存壓力之下，通常Francfranc再搭配百貨公司得季節性促銷方面，往往對於商品的促銷力度都會顯得有些不足，因此在銷售業績方面往往就很難有所表現。

        我懷疑這跟代理商高林的經營團隊，可能對於台灣百貨公司運作的了解程度及配合程度不足有關。像MUJI經過這幾年在百貨賣場裡的經營，就已經很會運用台灣所謂滿千送百與搭配促銷檔期等的相關促銷手法了。

        5.服務不夠到位：百貨公司作為時尚商品的展示與銷售場所，對於商品諮詢與銷售方面的服務要求較高。而過去Francfranc在這方面的表現，觀察起來算是相當不足。

       百貨公司裡Francfranc的專櫃人員，通常看起來好像只是結帳與包裝人員而已，大部分的時間看起來都站在結帳櫃檯後面，只有偶爾會走到賣場的商品陳列架前補補貨，或是整理一下被顧客動亂的商品擺設而已。

        難得會看到專櫃人員走到專櫃入口處歡迎客人，或者更不用說在商品陳列區內走動走動，藉著觀察顧客的行為語言，主動或被動地適時詢問顧客需要服務的地方，並進一步提供顧客相關商品方面的諮詢服務。類似這些銷售服務的手法與技巧，其實在許多日本銷售管理方面的書籍中都早已經被提出來過了。或許因為Francfranc是由高林代理的關係，看起來Francfranc並沒有將在日本的服務相關規格與精神，一併傳承到台灣的專櫃管理裡面來。

       他山之石，可以攻錯。即便這次Francfranc這次進駐台灣是一個失利的經驗，但是其中還是有許多寶貴的經驗值得參考。雖然以上的分析或許不一定完全正確，不過多一次放在腦中思考的機會，總比要自己去走一趟失敗的經驗才能得到智慧與判斷力，總是要值得的多了。

       最後，對於Francfranc是否會再重回台灣市場？到時後的實際情境又如何？不妨也一起做個簡短的分析：

       1.由於Francfranc在日本算是一個相當成功的品牌，這次藉由代理進駐台灣失利，做為好面子的日本商人，可能吞不下這口氣。為了證明自己的實力，由Francfranc直接主導再次進駐台灣市場的機會，理論上應該是存在的。

       2.由於由Francfranc的經營團隊直接經營，在價位訂定、行銷手法、銷售服務等方面的操作，應該都會比台灣的代理商來得更直接與純熟。也就是說，在台灣市場上成功的勝算機會應該要比目前高得多，這也或許會激發Francfranc有重返台灣市場的意願。

        3.唯一的問題，應該是要跟台灣的主流百貨公司，再重新要求一兩百坪的賣場專櫃位置的機會，恐怕會是一件很有問題的事情。目前Francfranc退出台灣市場以後，有些位置是被uniqlo給拿走了，像是SOGO天母店、微風廣場等。這些被uniqlo拿走的賣場位置，以後是不可能再要得回來的。再說以這次Francfranc進駐百貨賣場的業績表現，因為已經形成先入為主的偏見，想要扳回這個頹勢，讓百貨賣場的經營團隊能重拾信心，而且要信心強烈到願意一次撥出一個一兩百坪的完整專櫃面積，這恐怕才是一項真正的考驗。

這應該就是古人所謂：「凡事慎乎始！」的最佳寫照了。