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东莱柏林:商场文明购物全攻略1.0版

      您肯定逛过商场,或者到超市购过物。或许您说您不愿逛商场,我估计您最起码在小区楼下的商店里打过酱油吧?!购物时,或许您对身边一些不文明行为没太在意。本人在商场工作十余年,经常遇到一些不文明的购物行为,甚至有的行为让人触目惊心。通过这些不文明的行为,本人对吾国吾民的素质深有体会。吾国在GDP、CPI等快速增长的过程中,精神文明建设却无法与之匹配。前几年,还能听到经济建设和精神文明建设“两手都要抓、两手都要硬”的口号。现在打开网页,满眼都是“官二代”、“富二代”、“小三”、“拼爹”、“炫富”、“酒驾”等等字眼。践踏社会公德,漠视他人生命的现象比比皆是。老太太倒在地上不敢搀扶的多了,扶老太太过马路的少了。会公德丧失、个人道德滑坡,人们心灵扭曲,整个社会陷入畸形发展。

      于是乎,本人深感肩上责任之重大,(此处应有板砖)为了指导国民文明购物,特地编写商场文明购物指南1.0版,希望网友给予补充完善进行版本升级。

      先从商场外围说起。假如骑车或开车来商场的,请自觉接受引导员的引导,有序停车。停车不要压停车线。如果看到有倒在地上的自行车,请顺手扶起来。

      来到商场门口。如果是雨雪天气,一定要把自己的脚底在地毯上蹭干净。如果天气正常也这样做那就更好了。如果雨伞上有很多水,请立即收好放到伞架或伞套里。千万别随手把雨水摔在地上。您的这些善意的举动,能极大地减轻商场保洁员的劳动强度。

      在商场门口的玻璃上,照一下自己的形象,千万不要衣冠不整。夏天,有些老爷儿们喜欢不穿衣服到商场,被称为“膀爷”。前几天,中秋节晚上我值店,巡场的时候遇到一位喝得醉醺醺上身没穿衣服的大老爷儿们,吵着嚷着要到超市去。额滴神啊,哥差一点hold不住啦!幸好这哥们儿被家人看着,没有搞破坏。有的商场门口有免费的擦皮鞋机,把皮鞋擦一下,自己购物的时候也会很精神。在推开商场的门后,要看一下身后有没有顾客。后面有顾客的话,请把门拉住,等后面的顾客进来后,再松手。

      乘坐扶梯,请靠右边,脚不要踩黄线。经常看到几个人一起逛商场,勾肩搭背,把扶梯左右占住。后面的人,有急事干脆过不去。有的小青年,脚在扶梯上乱动,不小心碰到开关,扶梯突然就停了。小孩要有大人看护,不要在扶梯上下乱跑。小孩子被扶梯咬住手的,全国每年都有发生。遇到老年人乘扶梯,请搀扶一下。提醒老人不要紧抓扶手带。有一次,笔者在商场看到过一位老大爷乘坐扶梯,特紧张。两只手紧紧抓住扶手带。结果扶手带被抓的紧紧的,扶手带不动了,但是老大爷脚底下还在向上走。我一边跑过去想扶住老大爷,一边大声喊“松开手,松开手。”老大爷更紧张了,手还没松开老大爷摔倒在扶梯上,受伤了。

      乘坐直梯时,请在电梯室耐心等待。如果打算向上就不要按向下的按钮。轻轻按一下灯亮了即可。等待时间过长时,不要用力敲打按钮。那样并不会让电梯快速到达本楼层,只会将电梯按钮损坏。电梯到了之后,请不要向厢里挤,一定要记住先下后上。笔者乘电梯经常遇到没有耐性的顾客,未等厢里的顾客下去,就拼命向里挤。他不管电梯向上还是向下,不管三七二十几了,反正他要先挤上来再说。比如说他在六楼,他本来要到一楼去,电梯到了六楼继续向上走,他也挤上来。嘴里还说着:“可挤上来了。”结果,跟着电梯一直到了顶楼,嫩西服?

     有很多顾客挤进电梯的后,第一直觉就去伸手按楼层按钮。也不管是否挡住了别人,反正我挤上来了,我只管我自己,我要先按住我去的楼层再说。其实,大家大可不必这样。您进了电梯后,首先远离电梯门,不要妨碍别人进出,尽量靠边。然后说一句:“请帮忙按一下某层楼,谢谢。”肯定会有人帮您按下。厢内靠近电梯按钮的人,在电梯门开关的时候,尽量帮忙按住开或关。有的老式电梯,时间很短自动关门,有时会夹住人。现在商场的直梯大多都是自动感应的,只要有人进出,电梯门就不会关。假如您在电梯内远远看到有顾客从楼层里向电梯这边跑,请您帮忙按住“开”。这位顾客进来后,肯定会对您说一声:“谢谢”。有一次,我遇到一位顾客,临下电梯之前,把所有的楼层按钮都给按下。结果,电梯每到一层都自动停下开门。您说这不是坑爹吗?

     在电梯里,千万不要吸烟,不要高声喧哗。空间很狭小,不要影响其他顾客。曾经有哥们儿在电梯里,一边搂着女朋友一边吸着烟,嘴里骂咧咧不知给那个打电话。哥看那个女孩长得像良家妇女,一朵鲜花插在牛粪上,哥彻底无语了!!!

     如果电梯突然停了,一定不要恐慌。千万不要像双江哥家的少爷一样高呼:“看谁敢打110”。那样只会增加另一个恐慌。请安抚其他顾客保持淡定,第一时间与外界沟通。拨打110、119或者商场客服电话。今年以来,某品牌的地铁扶梯发生过多次故障,前几天该品牌的直梯也坠楼了,伤了很多人。咱实在伤不起啊,所以乘电梯一定要小心翼翼。在我们伟大的祖国,一切皆有可能,什么奇迹都会发生,不管您信不信,反正我是信了。

     刚才提到了吸烟的问题。尽管目前全国公共场合已经禁烟,但是在很多商场,有的顾客对禁烟标志视而不见。有的吸着烟进入了商场后,突然感觉不对,赶紧把烟头扔了吧。烟头没熄灭,直接给扔垃圾桶里了。结果,垃圾桶着火了。据说,国外商场根本没有垃圾桶。自己产生的垃圾自己装到包里带回家,然后进行垃圾分类。而笔者经常在商场遇到随手乱扔垃圾的顾客。有一次,我看到一位顾客随手把购物小票扔在地上,马上提醒说:“您好,您的小票掉了。”我原以为这位顾客会不好意思地捡起来丢到垃圾桶里。谁知这位顾客笑着说:“不要了,不要了。”我倒!!!这么多年下来,俺已经养成了在商场地板上捡垃圾的习惯。每当回家,看到楼道里有垃圾俺也会随手捡起来。上班的时候,看到别人家门口有垃圾袋,俺会随手一起拿走丢到垃圾箱里。俺莫非就是传说中的“犀利哥”?!

     购买金银珠宝首饰的时候,不要让营业员反复给你试各种款式。否则你会被怀疑有抢劫或者调包嫌疑。购买化妆品时,不要以为是试用装,就可以多抹几下。看衣服的时候,有的专柜衣服标明“非买请勿触摸。”你就不要赌气,非要把手上的灰全部抹到衣服上不可。营业员给你开出小票,让你去收款台交款时,你千万别以为自己是上帝,不愿动弹,让营业员替你去交款。商场都有规定,不允许营业员代交款。曾经有款爷选好衣服,让营业员去交款,营业员婉言拒绝。款爷把钱摔在营业员的脸上,嘴里嚷着“爷有的就是钱。” 素质啊素质,真想炫富的话,有微博吗?学习一下人家郭美美啊!李嘉诚先生可是咱华人的首富,人家还用炫富吗?人家是多么得谦卑啊!

     来到超市卖场入口,如果有小姑娘说:“欢迎光临”并且推给您一辆购物车,请您接过来,并且回一句“谢谢”。这不是卖萌,在您的鼓励下,小姑娘一天的工作状态都会很好。进入卖场或许有防损员拦住您让您存包。请千万不要有逆反心理,大家都是工作所在。笔者曾遇到过几次顾客被要求存包扭头就走的。这样的人,我估计不是小偷就是个性太霸道。如果把您的东西存在电子存包柜里,千万别把打出的有条码的小纸片丢掉,因为取东西的时候要用到。取东西的时候,这张小纸片用过之后,请丢在小纸篓里。如果卖场入口的防损员,要求您把您的包存到他递给您的大包里,而且用防盗扣封起来。您一定把手机先拿出来,免得在卖场购物时手机响,您却拿不出来。

     您在购物的时候,如果发现商品掉在地上,请帮忙捡起来放到货架上。不要像个别人一样,特地用购物车轧过去。选购玻璃瓶包装或其他易碎商品时,请轻拿轻放。最好让身边的营业员帮您,她一定会热情服务的。假如您遇到特别热情主动的厂家促销时候,请报以微笑,可以婉言谢绝。请不要鄙视她们,她们是靠自己的双手靠自己劳动养活自己甚至一家人的,她们就是我们的姐妹。她们值得我们每个人去尊重。购买生鲜商品时不要挑来挑去。包心菜只剩下心了,猕猴桃被按了好多窝,还有顾客偷偷把活鱼弄死,按死鱼价格买出去。随着超市的普及,大多数顾客也懂得“先进先出”。您如果不懂的话,您就“OUT”了。超市里商品在陈列时,一般把生产日期较长的商品陈列在货架的前端或是陈列在其他日期较新的商品的上面。先进的货要先卖出去。有的顾客在购买时,会特地去拿货架最里面的商品或者最底下的商品。里面的日期好,这也无可厚非。关键是不要把商品给弄得乱七八糟啊。笔者在购物时,都会把商品排面摆齐。如果发现货架上有仅剩下一个的孤单的商品或者瘪罐的饮料时,都会尽量选购走。

      说到购买饮料,您在购买饮料的时候,在卖场千万别打开先喝上几口。假如您实在口渴喝了几口,请放到您的购物车里。在卖场经常会发现一些被顾客打开的商品或空包装。这都是被一些没有素质的人干的。夏季,很多饮料搞活动:“再来一瓶”。结果,超市里搞活动开盖有奖的饮料经常被打开。顾客一看有奖,就会去交款;如果是“谢谢惠顾”,他就会随手丢到一边了。唉!!!无语啊!顾客在超市里除了偷吃偷喝外,还有偷换包装、偷换价签的现象。所以,当您购买牙膏交款时,收银员都会打开包装进行检查,请您不要在意。因为牙膏经常被偷换,用一个便宜的外包装,里面装着价格高的牙膏。收银员不是担心您偷换,而是怕您“被偷换”了。假如您买了一支价格贵的牙膏,回家打开一看是个便宜的,被调包了。嫩是郁闷?笔者曾亲眼见过一位顾客选购了大小两个西瓜,偷偷把把两个价签倒换过来的,然后抱着大西瓜去结款了。无语啊。西瓜才差几个钱啊。整能不能整价格高一点的?比如说猪肉。的确如此,近期猪肉价格涨得如此迅猛,到超市偷猪肉的呈上升趋势。

     不谈这些了,咱说说超市的孤儿商品吧!孤儿商品是被顾客放弃散落在超市各个角落的商品,因为它离开了自己的“母亲”,所以被称为“孤儿商品”。任何超市都会经常出现的孤儿商品现象。您选购了某一种商品,如果您不想要了,最文明的行为就是送归原处。如果您没有时间,可以交给身边的营业员或者放进卖场专门回收孤儿商品的地笼。特别是您购买了冷冻或者生鲜商品,不要的话一定要交给营业员。我们员工在整理货架商品时,经常发现已经变质了熟食或生肉,已经融化的冷冻食品、已经破碎的鸡蛋….....这样就造成商品损耗,一年下来损耗的金额相当巨大。故意这样隐藏商品的人,要么是竞争对手派来的,要么就是心理阴暗(零八年奥运会期间,倡议抵制某外资零售企业的网友除外)。最近一段时间,某商场即将开业,我们商场的冷冻岛柜里煎饼果子、馒头之类的商品多了起来。这些商品刚做出来热热的,放到雪糕堆里结果可想而知了。这是绝对给力的坑爹行为!前几年,网上还流传到超市捏方便面减压的段子。方便面被捏碎了,方便面的价格也被提起来了。因为顾客偷吃偷拿偷换标签或者乱丢乱放等等,造成了商场超市损耗的产生,结果要让全体社会一起来承担。CPI被推高,这也算一个原因吧?!

     在卖场货架间穿梭的时候,还会发现到处都有散落的购物车或购物篮挡在通道上。特别是临近收银线即将交款的时候,到处都是。车或篮,如果您不用了,请交给身边的营业员。超市一般会专门安排值日生收集购物车或购物篮。最文明的顾客应当推着自己的购物车,排着队去交款。如果身后的顾客,手里的东西特别少,您不妨让她排到您前面交款。下一个就临到您交款的时候,请您提前把会员卡准备好,不要等收银员询问的时候再掏。提前准备好会员卡或者现金或者购物卡,这样会为自己节省时间,也为身后的顾客节省时间。如果您不需要购物袋,请提前告诉收银员。笔者在一些超市都遇到过连卷袋或者保鲜袋被顾客偷拿的情况。等到交款的时候,收银员询问:“您需要购物袋吗?”这些顾客会把自己偷拿的袋子拿出来说,“我这有。”更有甚者,多偷拿一些,回家准备当垃圾袋用。笔者常常在这个时候感叹:咱们的老百姓,生活是多么得不容易啊!如果咱们老百姓也能像一些公务员一样,买什么东西都可以开发,票,让国家报销,她们还会偷拿超市的几个袋子吗?

     在超市交款的时候,笔者再教您几招文明购物,这绝对是武林秘籍江湖绝招,江湖中很少见到。当收银员对您说:“您好,欢迎光临,会员卡有吗?”您把提前准备好了的会员卡递到收银员的手中。当收银员在给商品扫码的时候,请您把商品从购物车(篮)里拿出来,商品条码向上,递到收银员手里。这样,收银员就会极大地节省时间。未等收银员询问,您就提前说:“我不需要购物袋,我带着环保袋”。当收银员告诉您,一共多少多少钱的时候,您不妨问一下,加一个购物袋或者一块口香糖是不是正好是个整数。或者,您最好给正好的现金或者刷商场的购物卡。收银员会很感激您的这些举动,她一定会双手将购物小票和零钱递给您。您交完款后,尽量自己到一边去装购物袋不要妨碍其他顾客,并且把空的购物车归位。传说“凤姐”也是超市的收银员,你使出这几招会不会让她爱上你,哥就不知道了。

     笔者经常在收银台遇到这样的顾客:临到他交款时,收银员询问他有没有会员卡,他置之不理。商品扫完码后,他拿出会员卡了。嫩是郁闷?让他交款时,他开始慢慢腾腾从包里开始找钱包,找了半天才拿出来。嫩是郁闷?一共买了没几样东西,掏出百元钞票,就像孔乙己一样“排出几文大钱”。嫩是郁闷?收银员告诉他,现在有活动,购物满多少钱有什么赠品,现在还差多少钱。结果他说等一下,进卖场挑商品去了,一去不复返。嫩是郁闷?要了一个购物袋,非要让收银员给装袋。笔者曾遇到几次,大老爷们买完东西,还非要求派人送货。结果,他空着手或拿着很少,后面跟着几位瘦瘦弱弱的小姑娘,抱着整箱的饮料帮他送货。嫩是郁闷?

     笔者特别讨厌一些顾客到服务台,动辄就叫嚣起来:“奸商,我要投诉,你们这是欺诈。”乖乖隆地冬,生孩子不叫生孩子,吓(下)人啊!任何一家商场,无论内资外资,都以诚信为本。如果不诚信经营的话,必然关门。但是,在一些环节上或许会出现一些问题。比如说,顾客反映较多的价格问题。由于电脑系统变价,营业员没有及时更换价签;由于商品促销到期,POP没有及时撤下;由于顾客遗弃商品,没有及时归位;等等。这些都是造成价格差异的原因。A顾客拿着B商品,到了C货区,放下B商品选择了C商品。结果D顾客,在C货区拿了B商品,非要以C价格购买B商品。这样的事情,商家只能道歉再道歉,赔礼再赔礼。

     很多商场都为员工设有委屈奖,就是针对一些不文明购物的顾客设立的。哪怕是受到了人格的侮辱,也要委屈就全,这就是我们服务行业。谁让人家是衣食父母,是上帝啊。前段时间,网上有个视频说客车司机过交费站,向收费员头上泼矿泉水,收费员不卑不亢。几年前,我处理一起客诉,顾客购买了某大品牌洗发水,因为不喜欢想退货。非叫嚣说是假货。我义正言辞地说:“您好。我们是保真商场,该洗发水是厂家直接供货。如果您不喜欢,我可以帮您退货。但是,您说是假货,请您找有关部门去鉴定。”结果,该顾客恼羞成怒,打开洗发水,泼到我的头上和身上。这就是国人素质。前两天,上海还有个奥迪司机不交15元停车费,轧死收费员的。

     呜呼哀哉,人已不人,国将不国了。

       所以,我一直告诉我的员工,不要把顾客当上帝。上帝太遥远。我们要把顾客当作自己的街坊邻居亲戚朋友。我们努力为顾客提供舒心的购物环境、优质的礼貌服务,物美价廉的商品。这是我们的本职工作,首先做好我们自己。顾客呢,应当用一种平等的眼光看待商家,应当用一颗平常心去体会商家。其实,整个社会,人与人之间都应当是平等的,相互之间、互相感恩,这才能构成真正的和谐社会。可是现实果真如此吗?商场里的不文明的购物行为,仅仅折射了整个社会的冰山一角。恰恰也反映了,现实是一个不平等的社会。“人们没有地位的差别,只有社会分工的不同。”我上学学过的这句话,现在听起来怪怪的。掏粪工永远不会见到主席了。这个社会如此下去,我相信又会出现振臂高呼“王侯将相,宁有种乎”的人物。

      不谈政治。

      笔者列举了一些在商场购物的不文明的行为,编撰出《商场文明购物指南1.0版》。希望通过此能为社会主义精神文明建设,为社会的可持续发展做出一点儿贡献。

      仅此而已。

 

作者:东莱柏林  QQ:1043318820

      为了让读者更好地学习应用《商场文明购物指南1.0版》,特测试如下。共10题外加附加题,每一题10分,满100分者,将获得“文明顾客”荣誉称号。

一、选择题:

1、本文提到了下列哪些网络流行语?

A、卖萌B、打酱油 C、给力 D、坑爹 E、嫩是郁闷

2、本文提到了下列哪些网络名人?

A、犀利哥 B、凤姐 C、郭美美 D、东莱柏林 E、双江哥家的少爷

3、下面哪句话是陈胜起义时候说的?

A、您好,会员卡有吗?B、两手都要抓,两手都要硬 C、开盖有奖,再来一瓶 D、王侯将相,宁有种乎 E、人们没有地位的差别,只有社会分工的不同 

4、“乖乖隆地冬”是下列哪个地方的方言?
A、广州 B、郑州 C、莱州 D、扬州 E、亳州
 
5、“居民消费价格指数”的英文缩写是下列哪个?

A、OUT  B、CPI  C、hold  D、GDP  E、POP 

6、本文中“嫩西服”的意思是指下列哪一项?

A、玩私服 B、卖西服 C、I 服了 YOU  D、你是服务员 E、你到底服不服  

7、本文中提到的下列哪句话是“李宁”的广告语?

A、不管你信不信,反正我是信了。B、一朵鲜花插在牛粪上 C、生孩子不叫生孩子,吓(下)人啊。D、非买请勿触摸。E、一切皆有可能。

二、名词解释

8、孤儿商品————  

9、先进先出————  

三、问答题 

10、本文中提到:“老太太倒在地上不敢搀扶的多了,扶老太太过马路的少了。”

请问是什么原因导致人们不愿搀扶老太太?同时请用“……的多了,…….的少了”造句,来反映目前社会现状。 

 

四、附加题:

本文中作者提到了哪些在商场购物时不文明的行为?请一一列举出来。(10分)

如果列举出作者没有提到的商场不文明行为,每列举一项,增加5分。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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