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卖场故事系列:一包零钱

        早上,我站在超市服务台。
        英姐走过来,把一包零钱放在我的面前,很生气地说:“店长,这是我亲戚帮忙破的零钱。这是最后一次了,以后我再也不会破零钱了。”
        近一段时间,由于超市零钱短缺,银行方面也暂时告急。没办法,我发动员工通过各种渠道帮助破零钱。英姐是超市生鲜课专柜的一名员工。其实她早已退休,她儿子都已经参加工作了,但是她在家闲不住,一定要出来上班。她平时工作认真负责,对于一些事情都能按要求去完成。我要求员工帮助破零钱,她是一直坚持破零钱的员工之一。这次,怎么会生这么大的气呢?原来,她的亲戚把准备好了的一包零钱交给她,里面大多是一角五角硬币纸币。她亲戚说应该是五十元左右,不是多五角就是少五角。当她交给收银员,两位收银员都很不耐烦地清点,结果都说少了两元钱。英姐说,自己点过好几遍,的确不是多五角就是少五角。她又让服务台的人员点过也是少五角钱。所以,她对收银员说少了两元钱很不理解,对她们的态度很不满。
        我立即对英姐说:“大姐,她们都是小姑娘,你不要和她们一般见识。”我掏出五十元钱给她说:“谢谢你对破零钱工作的支持,这五十元你先拿着。”英姐说:“这可不行,你再点点。”我把这包零钱交给了一位课长,让他去点一下。然后,我去巡场了。
        中午,那位课长对我说,零钱差一元五角。但是,为了照顾年龄较大的员工的工作积极性,就说差五角,他给了英姐49.5元。
        眼前的问题暂时解决了。但是,我却在想:一包零钱怎么会点出不同的结果呢?英姐的亲戚说了一个模糊的数(不是多五角就是少五角)、英姐点了一个模糊的数(不是多五角就是少五角)、收银员点了一个数(少两元)、客服人员点了一个数(少五角)、课长点了一个数(少一元五角)。什么叫做认真仔细?或许现在的人对几元零钱都不在乎,可是对他人的热情、对工作的认真、对事情的诚信,是一刻也不能丢的。收银员一个不热情的态度,可能就伤了一位员工的工作积极性。客服人员一个不认真的态度,可能就加深了别人错误的认识。课长一个善意的谎言,又会带来什么结果呢?
        晚上,我收到英姐发来的手机短信,内容如下:
        店长,今天换零钱的事情,我错了。因为昨天我点钱的时候是对的,可是装钱的时候丢在沙发上两元五角钱,刚刚才发现。对不起店长,我的错。
        看着短信,我又陷入了沉思。

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