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某百货公司ISO9000国际标准基础知识讲座文稿 一、 ISO9000的由来和发展 1. ISO是什么? ISO是国际标准化组织的英文简称。国际标准化组织是负责制定标准的权威组织,在国际上具有相当的影响力。 2. ISO9000是什么? ISO9000是由ISO旗下的技术委员会TC176负责制定的一系列有关质量管理的国际标准。 3. ISO9000:2000是什么? ISO9000:2000是经历了87版和94版两个旧版本之后的ISO9000国际标准的最新版本,适用于任何行业的组织推行和认证,用以促进组织管理、提高经营业绩。 ISO9000:
7.质量管理体系审核与持续改进 ISO9001质量管理体系的运行,伴随着多项质量活动的展开,包括决定企业质量管理体系命运的质量活动——第三方审核。实际上,通过第三方审核,获得质量管理体系认证证书也就意味着企业的质量管理体系构建工作获得了成功。2003年10月以前,A公司展开的若干质量活动,无不是为迎接第三方审核而进行的工作。 2003年8月份到10月份,A公司在咨询师指导下开展的质量活动包括:日常检查中发现的不符合项整改;质量目标统计分析;品牌知名度和美誉度调查;顾客综合满意度调查;质量管理体系内部审核活动等。 在管理层例行的现场检查中,先后发现几起不符合质量管理体系要
4.百货店质量管理体系构想 依据ISO9001标准要求,在咨询师的指导下,A公司管理层结合A广场运营现状进行建立质量管理体系的分析和设计工作。分析过程主要以提出与质量管理体系有关的问题而层层展开。 首先,作为百货店,A公司的“产品”是什么?质量管理体系与企业“产品”息息相关,不了解企业产品和产品特性,质量管理体系便不具备充分运行的依据。百货店是以向顾客提供商品,同时提供相关服务的企业,它的主要“产品”,一个是销售的商品,另一个是提供的服务。商品包含的特性,主要有:品类、价格、档次、质量、功能和附加值等等;服务包含的特性,主要有:推销的人性化、销售的便捷程度、售后服务的质量,以及
1.前言 发轫于制造业的ISO9000质量管理体系标准,自推出ISO9001:2000版本并被国家标准等同采用后,已被广泛地应用在众多行业领域。目前,无论从内涵上,还是从形式上,ISO9000的推行与认证工作基本上已步入了相似程度较高的“复制”时期。然而,就象这个标准本身所要求的那样,理论界对其应用模式仍存在“持续改进”的创新要求,这一点,同样适用于零售业中的百货店业态。 本世纪初,百货店业态争脱了传统桎梏,艰难地从急速演变的零售“战场”上抢得一块细分市场的“阵地”后,来自于同业的竞争和冲突日益激烈:各大城市里,百货店如雨后春笋般争向开业,在你死我活的“商业大战”中东拼西杀。
通路营销,百货店复兴的必由之路! ——浅析深圳百货公司的发展趋势 高虎/文 随着城市基础建设的提速,深圳传统商圈进入二次开发的规划发展轨道。实施中的地产项目为零售商提供了更多发展壮大的机会。根据商圈消费功能日趋多样化和专业化的要求,零售业必须不断调整自身的经营策略。深圳的百货店在新的机遇和挑战中将扮演什么样的角色?获得怎样的生存发展空间?已成为百货从业者关注的焦点。 曾几何时,冲破传统经营桎梏,导入现代管理机制,使本土百货店以现代百货先驱的姿态赫然走在行业前列。随着零售竞争的日趋激化和其他零售业态的快速兴起,百货店专有的经营功能和商品范围正被逐渐蚕食。目前,深圳的百货
我们的老板有句口头禅:每次HR们找到合适的人才,完成了面试和审查,引见到他那里,他无外乎地会说:“好!我们会给你提供一个展示能力、体现价值的‘平台’的,好好干!”包括我在内,很多加入公司的管理人员,都听过相同的,类似的话。 职业经理人的确需要一个“平台”,用来展现自己的能力,用来创造业绩,证实自己的价值。于是,在最初的日子里,老板和职业经理人相见恨晚、一拍即合。 然而,等职业经理人加入企业中一段日子,才发现,所谓“平台”,和自己想象中的完全不是一回事情:想做点实事吧,多方掣肘,利益格局盘根错节;用人吧,人际关系复杂,勾心斗角不断;用钱呢,层层审批,层层阻挠,等到了手中,错失良机。如此若