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百货店ISO9001质量管理体系设计概述 《百货店ISO9000全攻略》(2006)节选 质量管理标准涵盖了太多的共性元素,以至于在很多领域中,人们将其作为“放之四海皆准”的真理。然而,只有将ISO9000与企业的经营方式和管理特点结合起来,建立起来的质量管理体系才能产生实际效果。 ISO9000标准在百货店中应用并形成相对稳定的管理体系,有助于百货行业服务素质和管理水平的整体提高。随着越来越多的百货店的应用和经验积累,相信百货行业的质量管理体系也将会日臻完
连锁企业总部管理 具备一定规模的跨区域连锁企业,对总部功能定位的困扰,自始至终伴随着企业发展的全过程。作为企业的有机组成部分,总部的运作必然存在价值。但由于企业中不同利益群体对总部存在意义的理解不同,无论是置身于门店,还是相处于总部,人们无法超越思想局限,来换位思考。于是,连锁企业的门店与总部之间,总是存在着或多或少的隔阂。随着企业规模的膨胀、网点布局日益分散,因为隔阂产生的对效率的影响越来越明显。 综合起来,门店与总部的认识隔阂包括: 1.门店始终是利润中
业绩考核的困惑 下午与过去的同事——一位商场经理通了半个小时的电话,从彼此的身体状况一直聊到刮得正猛的金融风暴。贯彻其中的,就是我在那单位任职时着手的业绩考核。 这位经理曾经在公司工作了三、四年的样子,兢兢业业,商场业绩逐年提高,深受老板的赏识。后来因为人事变动和一些个人原因离开了公司,事隔两年,在我任职期间,经同事的推荐接触到她,请她回来继续担任原来的岗位。 公司对各下属经营单位实行“业绩目标责任制”考核,经营单位外招的负责人全部订立了业绩目标,签订
商业地产项目“沙盘推演”建议书 一、沙盘推演释义 “沙盘推演”源自于中国古代理论和西方军事理论,现为MBA广泛使用的实战教学方法。是以模拟实战的方式对项目进行预演操作,通过对预演操作的过程和结论进行分析,反思决策成败,解析战略得失,梳理管理思路,暴露自身误区。 二、对XX广场实施沙盘推演的目的 XX广场开工在即,由于项目规模庞大,施工难度较高,公司在此之前并无该方面的成功经验,估计项目展开时,将有相当多的不确定因素存在。 因此,有必要在各职能协同作战、各
定义 关键词:战略、盈利模式、架构、战略目标分解、流程、制度、绩效、企业管控体系 1.战略决定方向。即企业沿着哪个方向,如何发展?所追求的目标是什么? 2.发展方向和目标确定之后,获利多少取决于盈利模式,即企业用什么样的方式去赚钱? 3.架构,是落实战略与盈利模式的必要、前提条件。是指在既定战略和盈利模式下,企业采用什么样的个体组合来实现目标。架构包含三个层次: a.法人治理结构——所有权层面上的架构形式 b.组织结构——管理权层面上的架构
ISO9000对百货店服务产生怎样的影响? 《百货店ISO9000全攻略》(2006)节选 百货经营管理中,伴随着大量与服务有关的工作流程。商业竞争“硬件”(商品、环境、IT系统等)优势的积累和发挥,很多时候受企业自身条件的限制。百货店想在激烈的竞争中胜出,几乎无一例外地打起“软件”的主意。 作为经营管理“软件”的服务,如果管理得当,容易获得比较优势。一些经营业种相似,经营范围相同的企业,消费者能够一眼将它们识别出来,主要也是因为他们在服务上的优劣差异,在消
百货店导入ISO9000的前提 ——《百货店ISO9000全攻略》(2006)节选 ISO9000虽在各行各业都有广泛应用,但对企业个体而言,由于受到经营情况、管理状态和内外环境因素的影响,并不是所有的企业都适合导入ISO9000质量管理要求。企业管理者在决策时,应该谨慎。 百货店外部经营环境变化较快,经营方式需要因势利导、灵活机动。不同的百货店,经营状况、管理水平有所不同,对资源的支配和利用也是有松有紧,并不是每家百货店都适合导入质量管理体系要求。推行IS
一些零散的思考 ——写在联商《店长》创刊两周年之际 高虎∕文 零售业及其经营模式的发展与变迁过程,在个人看来,似乎更像是一场缩短需求与供给之间距离的“马拉松”。随着社会的进步,经济的发展,以及业界的繁荣,这种距离感在时间和空间上,给人一种消灭了的错觉——这似乎更能够满足我们的虚荣。 每个纪念日,总能激发一些感触。依稀记得小的时候,拖着母亲的手蹒跚在书店的柜台边,总是感觉橱窗里那本薄薄的《神笔马良》距离自己那么的遥远。今天的书城里,看见小孩子们漫不经心
(本方案未提交、未执行,仅为个人针对目的物的构思。仅供借鉴,谢绝转载) 商场、酒店、餐厅、会所“一卡通”方案 一、背景、构想与目的 某企业集团,拥有商场1家、酒店1家、餐厅2间、会所1间。由于竞争加剧,各单位经营状况不理想,须展开一系列可行的经营改善工作和业务促销活动,以提升经营业绩。 几个经营单位的重要特点是:相互之间都存在一定的产业关联度:一方面,存在资源共享、整合利用的可能;另一方面,单打独斗,孤军奋战,对于每个经营单位而言,没有任何优势。长远来看,
制度建设杂谈4 1 组织中的规则先天存在。 个体利益的关联和趋向一致性促使组织的形成。然而,组织利益目标的实现,并不意味着个体利益目标的全面、充分实现,这种不平衡导致组织状态总是围绕着离散与聚合的均衡状态上下波动。阻止这种波动过大,将其控制在合理范围之内的机制,就是组织规则。 就企业而言,企业目标的确定诞生了一系列管理要求,因为有管理要求,就会有制度建设需求。但是,不要以为没有规范之前,企业就是混沌、混乱一片。在没有规范的企业中,制度建设需求为若干“
一个用人的“悖论” 虚假的组织文化掩盖了很多见不得光的事实。作为一个HR,面对复杂的企业环境,在人才选拔的工作中,常常面临两难的境地——要么是无视优质人才面对劣质文化的无谓牺牲,而隐瞒企业环境的现状;要么就是用消极的信息影响、动摇适岗人选的信心。这仿佛是心灵的斗争,又或者是一种生存的无奈? 市场竞争具有一种无形的残酷特质。这个特质在企业所有者的心智模式和思维方法中,几乎是赤裸裸的呈现。大多数家族企业中,HR们必须接受这样的现实——那所谓在老板和员工之间找个“平
制度建设案例——车辆管理 制度建设需求源于管理要求。管理要求被员工认知、接受,其执行状态是有序的;反之,如状态无序,则需要进行制度建设。以下是一个有关公司车辆管理工作的制度建设案例: 一、原有制度分析: 原有制度存在问题包括:责任界定含混、形式化倾向、可操作性不强,部分管理要求已不符合管理现状。 二、工作目标: 建立完整、适用、有效的车辆管理制度文档和执行系统,形成车辆规范管理机制。 三、工作思路: 由对车辆管理职能的宏观要求,到对责任人
一点管理的思考 家族企业中,管理者通常只演绎两种角色——“决策建议”和“执行”。从职能的角度,管理者应该是个“专家”,能够向老板提供正确、适当的建议——这个叫做“决策建议”;从直线的角度,他应该是一名很有效率的决策执行者,能够带领工作团队,实现老板既定的目标——是为“执行”。 人非圣贤,每个管理者都有他所擅长的,有所不擅长的。归结到这两个角色定位中来,可以对他们进行分类: 决策建议能力强的人,我们定义他为“顾问型”管理者。这类管理者较多来自于企业外部,其专业程度一般都非常高,相关的经验积累比较丰富,同时,具有一定的战略高度,思路比较开阔,他们的建议比较容易和老板合拍,能
集团化企业管理环境中,授权是对下属经营单位实施业绩管理的基本前提。很难想象一个经营单位负责人在没有被授予一定权限的情况下,就能够实现集团下达的经营目标。责、权、利对等,是对经营单位负责人最关键、最有效的约束机制和激励手段。 众多民营企业中的授权,往往依据经营单位负责人对企业忠诚度强弱的判断来进行,而不是首先看他有多大的能力和潜力。从约束角度来看,这样的思路也无可厚非。实战中,这种因人而异的授权体系往往给这样的企业提供了适当的管理工具。至于授权后效果如何,由于经营成果本身受到很多主、客观因素的左右,是否有效还有待证实。 授权,无非就是为实现经营目标而对企业资源支配权进行分配的活动
一位百货经营者的困惑 高虎/文 认识两位风格迥异的百货老总:A和B。A的工作经历大多在知名企业,常常有两三家猎头和企业同时向他抛出“橄榄枝”,“跳槽”的频率很高。B在一家没有什么名气的商业广场工作了很多年,从行政、营运到招商,一步一步干起来,论管理经验,谈不上丰富,但却很扎实。这家背负沉重返租压力的商业广场运营到现在,每月略有盈利,多少算是B能力体现的例证。A因为频繁地转换企业,所以越“跳”越让人摸不着深浅,不论到哪家公司、哪间商场都是老总、副总的职位,以至于他的能力与业绩,竟无人问及、无暇考察。 有意思的是,和此二人谈及今后个人的发展规划,A是一脸的自信,向我介绍他管理过的某某中心、某
零售·印象 ——珠海Carrefour偶记 高虎/文 做零售的人逛卖场,心态比较复杂。因为身兼两样角色的缘故吧?——作为零售人,要认真、专注地了解卖场;作为顾客,却要轻松、悠闲地购物消费。 盛夏。不温不火的城市,不新不旧的商厦。 红色和蓝色,是一个地界的标志?还是一杯富含夏日情调的French鸡尾酒?卖场给人的吸引,听起来可以飘渺虚无,视觉的触碰却是实实在在。想起一位同行的话来:在中国开超市,除了提供物美、价廉、丰富的商品给那些勤劳淳朴,却收入不高的老百姓们,其它的成功因素,都是富有争议的东西。 零售人与顾客的印象中,存在共性认识的,莫过于卖场里的人(店员)、物
茶壶 办公室里的几位都爱喝茶。张三有把精致的茶壶,闲时大家坐下,泡上一壶新茶,茶壶总会被品玩一番。 张三要离职,觉得与同事感情融洽,便将茶壶留下,以做纪念。李四腿脚勤快,每每做些泡茶加水的事情,自然准备将茶壶放入自己的柜中。王二却早已看中多时,经常揣度其成色和收藏价值,见李四想要收起,顿觉不爽。 李四欲收茶壶,忽然发现壶嘴有黄色污迹,竟似排泄之物,大惊,便弃之不收。王二看见,把早先悄悄涂于壶嘴之上的中药粉末擦去,将茶壶居为己有。 有使用价值的人,是职场派系争夺的对象。因此其生存和选择必须小心谨慎,应根据派系地位和权力范围选择安身之处。不要试图忽略这样的一些管理者:如果你拒绝
很多人的习惯——接触新项目之前,一般都会根据先了解的概况整理资料,制定一些计划和方案,甚至还有一些表格、报告的模版。我也是,认为这样能够提前作好一些准备,便于项目展开时马上进入状态。 昨天和一位同事吃饭聊天,提到以前的一位同事去了一家新公司,采用这样的方法时,酒气冲天的嘴巴吐出句“扯淡”。 开始听了有点不快,可再想想,说的也是——就说自己吧,在几家公司入职前,不都是准备得很充分,临了,却一样也没用上? 刚进这家公司,也是准备了几个方案,事到如今能用上的,却非常有限。我曾经觉得:这个公司和以前的公司怎么差这么一大截?一般管理中必用的工具,到这里都不能用了?现在认识到了:当
如何编写岗位职责? 联商网友/文 岗位职责,又称工作职责,它规定了一个工作岗位的主要工作内容和对适岗人员的基本管理要求,是企业管理制度系统中的重要组成部分,是岗位说明书的核心内容。 岗位职责的生成,建立在对该工作岗位的工作分析基础之上,通过抽象地将该工作岗位的工作内容细分为若干项单列的工作任务,以条款的形式将这些细分工作任务依照一定的规律排列出来。对于适岗人员来说,岗位职责说明的,是该岗位是“做什么的”,即:适岗人员应该从事哪些工作。 岗位职责应该能够涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务,但应注意避免内容过于复杂,华而不实。一些企业的岗位职责编制得非常全
五、 ISO9000国际标准文件化管理体系的组成 1. ISO质量管理体系中文件的价值和作用 文件作为质量管理体系存在的现实载体,是组织从事质量活动的标准和法规; 在内部或外部审核的时候,文件是评价体系运行有效的标准; 在对员工进行有关质量管理的培训时,文件是开展培训的依据。 2. 典型的质量管理体系文件的层次与构成 第一层、质量手册——阐明组织的质量方针、组织结构、人员职责并描述组织的质量管理体系; 第二层、程序文件——描述实施质量管理体系过程所涉及的各个职能部门的活动; 第三层、支持性文件——作业指导文件、服务标准、检验规范、管理制度、相关