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连锁零售企业人力资源管理策略

  连锁零售企业在布局全国的战略思想指导下,分店网络将日趋密集与庞大。在这种发展趋势下,企业人力资源管理工作如果仍然停留在传统的操作平台上,保持单一的人力资源管理系统,显然已不能适应企业发展的战略要求。目前,略具规模的连锁零售企业都采用“总部—区域—分店”的管理模式,这意味着人力资源管理职能将由原来的一个操作层面向多个操作层面过度,已经细分的管理职能将被再次分解,通过多个操作层面之间不同的组合,完成对整个分店网络的控制与协调。事实证明,搭建多层次的人力资源管理平台对配合连锁扩张和确保分店网络运行,起到了良好的作用。

  由总部、区域分部和分店组成的连锁零售企业管理架构,无论在管理流程、信息链条和资源调度方面,还是在岗位设置、管理层级和用工要求上,均呈现出复杂和多变的特性,对管理工作提出了较高的要求。如何作好人力资源管理的职能分配,使搭建好的操作平台各司其职,各尽其能,确保人力资源管理系统对企业经营的促进作用,是企业人力资源工作者首要思考与解决的问题。

  将原有的人力资源管理系统拆分为总部、区域和分店等三个人力资源管理平台,对人力资源管理各大模块进行细分梳理,调整、修正或重新分配相应的主要工作职能和辅助工作职能,然后根据各管理平台的授权规律、实现能力和相互关系进行再分配,通过监督机制实现对其运行绩效的评估与改进,完成对经营工作的支持要求,这就是解决连锁零售企业人力资源管理问题的工作思路!

  总部人力资源管理职能将由原来的全盘控制向规划引导和拟制政策职能转变,这一管理平台主要起到确定目标和方向,以及掌控全局的作用。所涉及的管理模块,以人力资源管理政策规划为核心内容,具体职能包括:

  1.拟制企业年度人力资源管理工作目标、方针与策略并向区域分部传达信息;
  2.评估企业组织架构的调整要求及对总部组织的工作分析、岗位设置和编制管理;
  3.各区域的招聘、培训、薪酬、绩效、劳资和梯队建设等人力资源模块管理政策的拟制与督导;
  4.各区域人力资源管理规则、规章制度和企业文化引导策略的全盘规划与督促实施;
  5.企业高级管理人员的招聘、培训和用工管理工作;
  6.各区域高级管理人员的招聘、培训和用工管理的批核与审查工作;
  7.总部的常规人力资源管理工作。

  区域分部作为人力资源管理工作的重要枢纽,在总部比较完善的工作规划前提下,展开具体的各项工作任务。实际上,区域分部承担了原来由单一人力资源管理系统所承担的执行职能,因此,这一管理平台的工作绩效将更直接地决定着企业人力资源管理工作的水平,决定其到底能否配合与促进企业经营管理工作。具体职能包括:

  1.区域所辖分店人力资源管理工作目标与计划的制定与实施监督;
  2.区域分部和所辖分店的工作分析、岗位设置和编制管理;
  3.依据总部管理政策要求,落实各大管理模块规划要求的工作,包括建立并运行分店招聘、培训、薪酬、绩效、劳资和梯队建设管理体系,以及相关的督导与评估工作;
  4.编制及督导区域所辖分店的人力资源管理制度,组织实施企业文化相关活动;
  5.区域所辖分店高级管理人员的招聘、培训和用工管理工作;
  6.分店管理人员的招聘、培训和用工管理的批核与审查工作;
  7.区域分部的常规人力资源管理工作。

  总部结合企业发展战略拟制形成的各项人力资源规划,经区域分部转换成为具体可执行的工作指令和工作要求后,传导到分店。分店人力资源管理平台作为具体实施的执行角色,以高效、顺畅地完成上述指令要求为理想的工作绩效状态。作为劳动密集型特征明显的连锁零售企业,金字塔职能架构的基座,是庞大的基层员工群,简单,清晰和可操作性强的工作要求,有利于被全面贯彻执行。在分店网络整体工作效能得到确保的前提下,来自总部和区域分部的正确决策与规划,其效果必将在分店的执行层面体现出来。分店具体职能包括:

  1.执行区域分部下达的人力资源管理目标、计划;
  2.确保分店招聘、培训、薪酬、绩效、劳资和梯队建设等各项人力资源管理工作依据区域分部要求展开进行;
  3.落实执行人力资源管理制度和企业文化活动要求;
  4.分店常规人力资源管理工作。

  以培训工作为例,总部、区域分部和分店三个人力资源管理平台分别承担的职能是:总部结合企业战略要求和政策要求,进行包括目标、策略和政策在内的方向性规划工作;区域分部负责具体的培训规划包括培训形式选定、培训课程开发和筹措培训师资等工作内容;分店则负责培训活动的落实和对培训效果的监控工作。

  一些观点认为区域分部人力资源管理平台可有可无。从其承上启下,连接转换的功能要求上看,这一平台应该是比较关键的环节,但如果在职能确定上未作清晰、明确的界定,则很容易让该平台流于形式,不能发挥其应有的作用,这是规划职能的工作者所应该注意的。

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