流程管理专家--张国祥老师

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企业战略与流程

企业战略与流程密不可分,企业战略靠流程落地,流程靠企业战略指引。

企业战略是企业目标与愿景的定位,是企业的方向性选择,用一句话来说就是“有所为有所不为”。也有人说企业战略就是“扬长避短”。对此我的观点是这是战略选择的方法或原则,而不是战略本身。
战略和决策是联系在一起的。任何一家企业,不管是自觉还是不自觉,一定都是从战略决策开始。决定做一个什么样的企业,这就是一个战略选择;打算做什么、做多大、做多久,市场规模、人员规模、资金投入或来源如何解决……这都是战略选择。变换成规范语言,这就是企业的战略定位,具体一点就是市场战略、人才战略、资金战略。当然,发展中的企业还会产生品牌战略。
那么,流程又是什么呢?流程就是做事的先后秩序。流程管理就是对做事先后秩序的界定。企业流程管理就是对某一工作所涉及的多个部门或多个岗位做事先后与责任的准确界定。流程广泛存在于组织之中,家庭、个人做事也有流程,只不过这完全依个人喜好而决定,不存在规范的必要。但企业就不同了,任何一个企业,凡是涉及多个部门或岗位的工作都有规范的必要。否则,扯皮推诿、真空地带、无人负责的问题就会频频出现,企业组织的整体效率就会大大降低。
那么,流程是怎样体现战略、贯彻战略的呢?企业一旦决策之后,就要分配工作或任务。将工作分解到各个职能部门以及职能岗位的过程就是流程,各岗位相互协商配合完成任务的过程也是流程。战略就是通过流程实现的。所以,战略与流程密不可分。
当一个企业要实