流程管理专家--张国祥老师

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质量管理

一、概述

质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。质量管理并不仅仅限于产品质量,还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。产品质量检验很重要,但也仅仅只是质量管理中的一环。质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情,当代企业都应该建立全面质量管理体系,全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节,以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。
关于全面质量管理,国际标准质量管理体系即人们通常所说ISO9000体系应该说比较健全了,中国企业只要严格按照国际标准执行或建立自己企业的质量管理体系,就能够大大提高或改善本企业的全面质量管理,千万要避免走形式,抄文件,最后只图拿到一个证书了事。对于已经建立全面质量管理体系的企业,笔者建议还要加上管理质量的内容。中国企业管理质量之差可谓众所周知、有目共睹。
每家企业都应该建立本企业的全面质量管理机构,制订本企业的质量目标、质量方针、质量标准,建立完善的质量管理责任体系,将企业生产、技术、工艺、采购、设备、财务、销售、办公、后勤及其