流程管理专家--张国祥老师

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建立健全企业岗位工作标准

企业进行职责界定的目的是让“事事有人做,人人有事做”,是为了职责清晰、工作规范,配合有据,协调有序,流程顺畅。那么,如果采用传统的模块操作,将“职务分析”、“工作描述”、“职责界定”、“任职资格”、“工作配置”、“工作统计”等分散构建,虽然管理者归类简单,但承担责任的员工却简单不了。一个员工新到一家企业,想要掌握自己岗位的所有工作信息,需要花费的时间长、阅读的表格多,看了后面可能已经忘记前面,增加了员工入职难度,也间接增加了企业的培训成本。如果我们用一张表格涵盖员工入职前需要掌握的主要信息,是不是可以提高新员工履职速度、降低企业培训成本?答案是肯定的!

我们还是以前面提到的某制造企业行政部物业科基建监理的岗位工作标准为例,进行岗位工作标准撰写方法介绍。

附:某某公司行政部物业科基建监理的岗位工作标准(表)


从上表我们可以看出《岗位工作标准》除了表格上方的“适用范围”之外,其主要组成部分有六项:工作职责、遵循的制度流程代号、标准要求、任职条件、工作配置、备注。小企业将前五项归纳整理出来就足够日常管理使用了。如果企业有一定规模,将“备注”项改为“考核标准”,那么,企业的绩效考核标准也建立起来了。这将极大地减轻人力资源管理者的负担,也能大大减轻全体员工的负担。

如果拿到的是一张《岗位工作标准》空白表,我们只要将某岗位的工作职责填入表中,然后一一对应细化做好该项工作的标准要求,再进行任职资格与工作配置描述,这样,岗位工作标准的方案草案就算完成。遵循的制度流程代号可以放在企业管理体系方案建设完成之后进行。需要填写绩效考核标准的企业,也要等到企业绩效管理方案确定之后填写。

进行了流程优化,确定了岗位职责的企业就可以着手进行岗位工作标准体系建设了。

企业进行岗位工作标准体系建设与流程优化的组织方法是一样的。可以继续启用原班人马,把岗位工作标准草案设计任务分配到人,进行技术培训之后就可以设计方案了。方案的讨论、审核、审批程序也同流程图讨论、审核、审批相同。不过争论的激烈程度有可能超过流程图讨论,因为岗位工作标准确立之后直接与每个岗位承担者利益相关。如果企业负责人不能掌控讨论局面,最好委托第三方专业机构进行,以确保结果公正公平,得到绝大多数员工拥护。

岗位工作标准让员工知道做什么,流程图让员工知道事情怎么做。这是企业管理体系建设的两项基础工作。也是最复杂的工作。没有企业负责人重视不行,没有全体员工参与也不行。


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