引进管理新技术实质上是一种创新

——咨询师也应该反思

作者：张国祥

2011/10/29

接连应邀到几家企业进行管理诊断，发现爱学习的企业负责人或老板正从一个误区走向另一个误区，即从不重视管理理论到过分依赖管理理论。当然从根本不懂理论到知晓管理理论（更多的是管理技术），毕竟是一种进步。但如果囫囵吞枣，不消化吸收，就会变成教条主义，就会南辕北辙。故此，希望有志于实施管理新技术的企业掌门人深思。

从理论到实施的转换实质上是一种管理创新，企业的主政者需要组织企业人员把管理理论或技术转换成具体岗位员工可操作的规范，或各岗位员工互相衔接配合的流程，而不是让他们死记硬背理念概念。

比如说，搞流程管理，不是让员工记流程再造的鼻祖是谁，也不需要让员工背诵流程管理的原则，更不需要掌握流程管理的历史演变，只需要让他知道我在企业要做什么，怎么做，和谁做，向谁确认目标任务，向谁传递工作结果，什么时候做好，做好的标准是什么，遵循的规范有几条，不能达成工作目标的责任有多少，造成的损失有多大，把这些用图表或文字规范下来就够了。

再如，搞精益生产，也不需要让员工死记概念硬背公式，企业的组织者只需要把精益生产的要求转换成本企业各岗位员工应该操作的规范或流程即可。只要做到各岗位的应知应会即可。对于基础差的员工甚至不需要告诉他各种英文代号，直接用中文表述即可。太多的概念往往冲击员工对其精髓的把握。员工就是要把事情做好，管理者的要求表述得越简单越好。

流程优化也好，精益生产也罢，具体到一个岗位有什么要求或规定，管理者自己首先要搞清楚，不然就会“以其昏昏，使人昭昭”，徒添麻烦，搞不好欲速则不达，民怨沸腾，劳命伤财。

还有，架构设置与组织管控，不要拘泥于矩阵式管理与多头指挥的矛盾如何从理论上解决，而要着眼于在项目管理中如何解决流程的畅通与快速反应即可。如果有项目管理制度和项目实施规范，多头管理问题就可迎刃而解。

任何管理理论都是有优有劣的。用之于你的企业光大优点、控制缺点就行。纠结于理论是非，你永远迈不动脚步。

二十年前，管理的进步体现在表单化，今天管理的进步体现在流程化，但是表单并没有消失，而是以信息化的方式在电脑（信息系统）上传递。流程化是整合了信息流、人员流、物流、资金流的混合运动，表单传递就是一种信息流。不理解管理技术是传统的继承的发扬。以为用了这个，就要放弃那个，猴子掰玉米，摘一个丢一个，非常可惜。回顾三十年来中国流行的各种管理思潮，这种现象在企业太普遍了，造成的浪费也太大了。这不能不引起企业负责人和管理者的警觉。

管理创新必须化繁为简，管理的进步一定要以提高效率和效益来体现，概念越来越多、流程越来越复杂，效率会降低、效益也会下降。

引进管理新技术，企业负责人要深思，提供管理咨询服务的同行要反省。