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庞小伟

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注重零售技术的应用

  这个行业出的全球500强企业数在所有行业中位居第二,在市场竞争日益充分的今天,这些零售巨人的涌现,仅仅依赖于人肯定是不行的,技术在零售领域正扮演着越来越重要的角色。

  在欧美,形容零售业需要用到一个单词Industry(工业之意)。而我们惯常认为零售业是一个人对人的服务行业,没有工业那么技术化。其实涉及零售业的技术和零售业的每一个环节丝丝相扣:采购技术、物流技术、防损技术、选址技术、信息技术等等。

  引进或开发技术固然会增加成本,但带给零售业的好处是明显的:技术可以推进服务水准(提高顾客响应时间、增加客单量等);技术可以带来经营效率(顾客研究、缺货率研究、品类管理、选址成功率等);技术可以帮助降低经营成本(降低损耗、削减人力成本)等等。同时,通过技术明确流程和沉淀数据,可以固化企业价值,降低人力资源变动所带来的不确定性。

  将零售业看成零售工业,我们就会更加注重标准化问题,更加注重新信息技术的引入,更加注重经营和服务的创新、更加注重顾客研究的投入、更加注重企业的数字化管理。

  中国零售业需要工业化,需要技术化。

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