顾国建老师专栏

顾国建

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顾国建先生为上海商学院教授,是国内知名的零售业专家,对连锁商业深有研究,创办有上海联索经营管理咨询有限公司和上海连锁经营进修学院,为中国连锁业提供咨询和培训。电话:021-64698764传真:021-64698994地址:上海市中山西路2271号205室邮编:200235

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点评步步高数字化转型战略:要清醒认知自己的位置

联商专栏:1月8日,步步高集团董事长王填在2018年步步高集团管理年会上宣布:步步高即将开始数字化转型战略之路。这不仅宣示中国零售业中第一家综合性多业态商业集团率先宣布数字化转型战略的决心,更宣示着整个中国实体零售业转型数字化发展的决心。

这个新年,步步高开了一个好头。

1、全面的数字化转型对步步高是巨大挑战,对整个零售业亦是大挑战

王填指出,步步高将在今年实现数字化架构全面重构、数字化顾客全面落地、数字化商品重点突破、数字化运营的全面布局,为2019年全面转型成为一家由数据驱动、上线下融合的新零售企业奠定坚实基础。

说实话,顾客、商品和运营的整体性数字化转型,实质上就是要用数字来重构零售业,这要求和难度超乎想象。

这不仅仅是用货币来计算的资金和技术投入,而是从根本上对传统实体零售的思维方式、经营管理和盈利模式,以及零售业作业者的行为到全部业务流程的彻底改变。

在数字化面前,灰色的利益集团和个人的贪婪会暴露无遗,供应链各环节上的利益公平和效率化值得期待。

“步步高接受这样的挑战,不仅仅是为了步步高自己,也是为了整个零售业的未来。先行一步会走弯路,会增大试错成本,但对后来者来说是一种少花钱就能有收益的教训。步步高要发挥“湘人”敢为天下先的传统。”王填说。

王填的性格历来是高举高打的。步步高要进行全面数字化转型,意味着将经受全面的巨大挑战,这种挑战非常痛苦,但必须要承受。

客观而言,选择梯次性数字化转型的进程对许多中小零售商可能更合适,从顾客、商品和运营逐步实施数字转型,但挑战依然巨大!

王填表示,数字化转型需要资本推动,上市公司要带这个头。

2、线上都往线下走了,但不能有实体零售春天又来的错觉

线上GMV增量快速下降,互联网企业转攻线下,线上线下在市场份额方面赢来新的平衡。王填在与我的交流中认为,线上流量的见顶是线上往线下走的动因,但后面的动因是什么?

消费者的决定。消费者还是把线下作为消费的主要场所,因为体验必须是人货场的结合,单纯的人机购物注定是枯燥和乏味的。作这种判断就是要给到实体零售商坚持线下发展线上拓展的信心。

实体零售商不要认为线上走到线下,是因为线上不行了,由此产生实体零售春天又来了的错觉。线上走到线下是以线上为主导的融合,用线上的资金和技术,主要是数字技术来整合实体零售商。

在中国电商飞速发展,全球第一并加速走到线下的大背景下,实体零售商要明白,不实行数字化转型就不会再有实体零售的“第二春”!

3、点赞王填的消费升级论

王填说,“消费升级是消费者的升级,是阶层的变化、新生力量的入场、消费主体变化下消费内容的升级。”

在近两年里与王填的交流中发现,他对阶层的中产阶级、新生力量的90后00后、消费内容升级的看法都在数字化转变,以及他的思维方式,知识结构以及语言表达都开始数字化了。

实体零售商的数字化转型的关键是企业领袖的转型,王填力求在做,值得点赞!

4、消费升级论下的企业目标升级

王填在演讲中用了很大的篇幅和很多的数字专述了他的消费升级论,为什么呢?实际上他是因这次中国的消费升级对企业带来的机会而激动不已。

2015—2017年步步高实现了20%的增长,在全面转型的2018年预计也要达到24.28%增长,新开门店100+,2018—2022五年里要实现更快速增长。

王填是个志向远大的人。在走向千亿目标的路途中他已经开始设定更大的企业目标,他认为中国的消费升级一定会在未来的十年里成就万亿级别的零售公司,步步高一定要在万亿级的队伍有着自己的占位。

5、实体零售商数字化转型是企业性质的转型

我在1997年写的《零售业发展热点思辨》一书中曾写到“零售业是一个不断导入新技术发展的产业”。

今天已经有两家商超上市公司——永辉和步步高宣布公司要转型为科技型公司和全渠道运营商企业,由此中国的零售企业未来的发展可期可盼。

王填在演讲中宣布,步步高的企业愿景是成长为中国领先的全渠道运营商。

今天中国零售业已经站在了世界零售业舞台中央,如果有更多的实体零售商企业能够转型为科技型全渠道运营商企业,那么中国零售业引领世界零售业新发展的态势将会持续长久,在这持续长久的岁月里中国零售业将会为中国和世界的消费者创造更多的“美好生活”。

6、实体零售商数字化转型战略的实施,要清醒地认知自己的位置

在零售业中,步步高是为数不多经历过互联网电商深刻洗礼的公司。但王填深知,当今进行着新零售是线上用资本和技术推动的数字化革命,实体零售商坚持传统自我的理想和情怀相对苍白。

“以开放心态积极地与线上头部互联网企业合作是步步高数字化转型战略实施的关键环节。”王填表示。

2017年11月3日步步高与腾讯在重庆签订数字化战略合作协议。协议签订后的一个星期,腾讯15位工程师就奔赴湖南与步步高共同开发适合实体店数字化经营的工具。

下一周的1月22日,步步高将正式上线基于腾讯小程序的Better购系统,腾讯社交客户群的数字化将针对性地转型为步步高顾客数字化的管理服务,千人千面的顾客服务将成为现实。

在数字化营销方面将全面落地多码合一,场景融合,线上线下打通,步步高数字化模式将闪亮登场。

实体零售商的数字化转型是任重道远的,但实体零售商必须不忘初心,对顾客的数字化可以运用线上企业的技术,但如何实施商品的数字化尤其是商品与顾客之间多要素的关系,更多的是需要以线下为主导去完成的。

纵观这两年里线上走到线下的实践来看,电商在实体店所做的一切实体零售商一定会做到,但又发现实体零售商能做到的电商不一定会做,所以零售业的数字化转型需要线上线下的共同努力。

(来源:零售顾事 文/联商网特约专栏作者、上海连锁经营研究所所长顾国建,本文仅代表作者个人观点,并不代表联商网立场,转载请务必注明来源和作者。)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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