王蓁 连锁经营

王蓁

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  王蓁:连锁零售类咨询管理顾问,多年从事连锁便利店、超市、仓储店等业态的管理工作,对连锁零售业有着丰富的实践经验和独到的见解。  作者愿与从事和喜爱或关注连锁零售业发展的各界朋友相识,共同探讨连锁经营中发生的实际问题,为我国的连锁零售业的发展献计献策。电子邮箱:retail-chain@sohu.com

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从反沃尔玛的言论说起

  随着沃尔玛在美国本土的迅速扩张,在美国本土有一股反对沃尔玛的社会势力也在不断的发展起来,并且同时提出了一系列沃尔玛的滔天罪行,其中包括如下内容:  祸害之一:中小型门店遭遇最严重的打击;    示例  文章中列举了爱荷华州1995年的一项调查表明:自从沃尔玛落户该州之后,有以下类型的门店出现问题:  Ø 50%的服装店关门;  Ø 30%的五金商店关闭;  Ø 25%的建筑材料商店关闭;  Ø 42%的杂货店关闭;  Ø 29%的鞋店关闭;  Ø 17%的珠宝商店关闭;  Ø 26%的百货商店关门。   质疑  笔者对于文章中的数字不置可否,但是导致这一系列数据产生的原因,也许不完全都是沃尔玛惹得祸吧?  任何行业包括零售行业在内,每年都会产生一系列的企业发生一些生老病死的现象。所以应该认为,中小零售企业存在一些倒闭现象是很正常的。只是随着沃尔玛为代表的连锁巨头的产生,加快了这一连串事件的产生,这些大型连锁零售企业的产生和发展,促进了零售行业更加活跃的发展。在零售行业高速发展的过程中,自然会有一些企业跟不上行业的发展的脚步落后下来,这不应该说是沃尔玛的错吧?难道自己跑得慢的原因是对方的速度太快了吗?这种现象放在国内,我们可能可以说用“允许一部分人先富起来”这句话来概括这个现象,但是这种情况为什么在美国却是无人理解呢?沃尔玛也曾经是一个小企业啊!沃尔玛的发家是在一个小城镇发展起来的,所以我们应该相信,只要别的零售商努力也一定会成功。  同时,从另外一份1993年肯尼斯通博士在爱荷华州的研究报告中,可以发现一些这样的调查图表数据:  表中的拉动指数是指将一个镇的人均销售额除以一个州的人均销售额,例如如果一个镇的年人均销售额是8000美元,而全州的人均销售额也是8000美元,则拉动指数为1.00,也就可以解释为该地区的消费能力对于本地区的平均水平持平。  下图表一显示出了沃尔玛进入该城镇以前,该城镇向该镇140%的人口销售商品,而无沃尔玛的城镇的大型综合商店向155%的人口销售商品,在沃尔玛开业一年内,沃尔玛镇的拉动指数上升到2.15,这就意味着它向该镇215%的人口销售商品,该数字5年后下降为201%,也仍然比基础年度的销售高出了43.6%,这说明了由于沃尔玛的进入,整个城镇还是有了很强的竞争能力,当然这个销售额的增长当中沃尔玛占有了相当的比例。   下面的表单可以看出:虽然沃尔玛没有包括家具店,大家电商店,地板材料商店和普通电器商店这些门店,但还是随着沃尔玛的进入,这类型的商店的销售有了一定程度的上升,这主要是因为他们通过从大量到沃尔玛店购物的顾客那里获得了收益。   虽然人的饮食习惯是在自己居住活动的周围进行相应的消费,但是由于沃尔玛的进入还是将沃尔玛镇的拉动指数从1.26上升到了1.3。这是因为尽管越来越多的人习惯于在外面吃饭,但是还是有一些人将吃饭和购物行为一并进行了,因此无沃尔玛的城镇就少了一份餐厅的收入。   从下面的图表中可以发现一个比较有趣的现象:有沃尔玛的城镇比无沃尔玛的城镇的销售情况要低一些,尽管所有城镇的销售情况都在恶化,但无论沃尔玛镇的拉动指数在5年前与沃尔玛镇5年后大体相当。   专卖店的含义包括了药店,礼品店,体育用品店,珠宝店,书店,玩具与游戏用品商店,摄影器材店,箱包店和其他一些杂货店如丝织品店。从下面的图表中我们可以看到沃尔玛镇和无沃尔玛镇的销售下降幅度都比较大,但很显然,这些城镇的销售被沃尔玛和大城市里的专卖店抢走了不少。在沃尔玛镇,大部分专卖店至少有部分商品与沃尔玛的一个或者多个部门存在竞争,结果这些专卖店销售额下降,下降幅度从8%上升到了5年后的14%。在无沃尔玛的城镇的里,专卖店的情况比沃尔玛镇还要糟糕。   建材商店包括木材店,房屋维修用品店,五金商店,油漆店,玻璃店和壁纸店等,下图反映的是在沃尔玛成立之前,沃尔玛镇的销售要优于无沃尔玛镇,但是之后两者城镇的销售同比下滑,直到第五年沃尔玛镇骤然上升,“品类杀手”类型的门店在这些城镇的进入是最可能引起这种上升的原因。这些都是那些以HOME DEPOT为代表类型的门店进入的结果。   在下图中,食品店的销售在5年内平均下降了5.1%,这令人难以置信。因为在过去的15年中,爱荷华州有845家杂货店(占43%)关张。这些关张的店大部分是位于人口不到1 000人的小镇。当小镇的杂货店关张后,居民除了前往大的城镇或者城市那个时去购买那些杂货以外别无选择,因此,沃尔玛应该能赢得这些关张的杂货店的销售额。但是事实并非如此,正如我们所看到的那样,杂货店的销售额显著提高的是无沃尔玛而非沃尔玛镇。无沃尔玛镇的销售的亮点是食品杂货店。很显然,处于商圈内的很多顾客在前往沃尔玛镇采购杂货。   从下面的图表中我们可以明显的发现,沃尔玛镇的销售情况从之初低于无沃尔玛镇0.08到5年后的高出0.13的发展过程,由此,可以说明了它对于整个社区包括服务业,公共事业等的综合销售的情况的拉动情况。那些拥有沃尔玛的城镇的居民有了更多的生意可以去做。   祸害之二:失业人口增多;  示例:  反对者对于沃尔玛所带来的巨大的就业机会持反对态度,因为,在纽约普雷西得镇的一个杂志社调查得结果表明:沃尔玛每次创造一个就业机会就将会带来1.5个人得失业,其他一系列得调查也无不说明了类似的结果:据说沃尔玛每一千万美元的销售额所需要雇佣的员工总数在65人~70人左右,而其他小商家完成这个销售额所需要的雇佣的人数是106个,因此沃尔玛可以付给较少的工资来做更多的买卖。从另一个角度来看,沃尔玛并非创造了一系列新的工作机会,而只是将原来的工作机会进行相应的组合,其组合后的结果是失业人数增加。同时,由于沃尔玛为了降低人工上的投入,大量的使用和聘用兼职的工人,这样就可以减少诸如:养老金,医疗保险等一系列的投入,且所有人都只是被支付了很低的零售业的工资,加之员工随时都有可能面临因为销售业绩而导致的失业产生。   质疑:   上面的例子讲述了如今的零售行业的竞争正在如何加剧,市场竞争正在如何激烈。就如同文章中同样抱怨的沃尔玛迫使大家上班更加疲劳了。因为沃尔玛的到来提高了整个零售行业服务标准的门槛,那些以前的零售门店再也不能周末休息不营业了,并且还要提前上班时间和推迟下班时间,这些都是沃尔玛的祸!    听了上面这一段话,我们就能感觉到为什么说反沃尔玛的这些要求是多么没有道理。据一份美国小型人口普查表明,美国人的收入在过去十年有较大的增长。该调查还发现,在经济放缓之后,美国人比过去更为刻苦工作,缺少消闲时间。这种趋势,促使美国近日吹起一阵翻天覆地的24/7风潮,横扫零售及服务业。所谓“24/7”,即每周七日,每日24小时营业。这种潮流不是因为沃尔玛带来的,是因为这一部分时间段有一个很广阔的消费市场,难道零售企业会坐视良好的挣钱机会从身边流失吗?这明显不符合资本运营的法规。   从另一方面来看,沃尔玛的不断成长,并不完全是因为大量的资金的投入来加强企业的硬件投入来减少人工费用的。1987年沃尔玛的市场占有率是9%,生产率比竞争对手高出40%,到了1995年,尽管竞争对手野心勃勃地提高了各自的生产率,但是沃尔玛还是占有了30%的市场份额,生产率高出竞争对手48%。沃尔玛是如何取得这一成绩的呢?答案是通过大量的创新,即改进商店布局,定价法,与供应商的关系和仓储物流。沃尔玛极大地提高了商品从出库到上货架整个过程的效率,并为顾客带来了一种独特的购物体验。当然,不广泛应用信息技术,沃尔玛是做不到这一切的。但是有趣的是,其他的零售商在信息技术的投入与沃尔玛不相上下,而取得的成绩却不能与沃尔玛同日而语,这就向我们揭示了创新的真谛,对于沃尔玛的成功,信息技术起到的左右是必要的,但不是充分的。   所以说,如今的零售行业的高速成长不是像大工业革命时期那样了,通过大量机器生产来替代工人的手工作业,进而导致了“羊吃人”的局面产生,故而导致工人因为失业发生破坏机器的事情发生。然而,零售行业的高速发展是因为其不断的通过工作流程的不断改进创新,进而达到提高生产率的目的。现在的零售商更加注重了企业的资金,人力,商品以及门店空间等各个生产资源的高效使用。所以,我们也就能理解了在INC.杂志1994年7月登载的文章中的一句话“正式的工人一天中任何时间,只要生意不太繁忙,都面临着被削减工作时间的危险”,每一个门店的经理都随时在换算着员工的数量和业务的繁忙程度之间的正比关系,这样才能降低自己的营运成本,有效的为企业降低每一分钱。  祸害之三:严重危害和殃及到其他的行业;  示例:  由于沃尔玛对于内部成本的严格控制,所以在广告的投入上也是极为吝啬的。沃尔玛刚落户某个城镇的时候,通常会被认为是传媒和广告上的最好朋友,整版的广告,彩色的插页,让他们感到沃尔玛简直就是一个金矿,但是随着沃尔玛发展,该地区的杂货店,五金店,电器行等的一一倒闭,沃尔玛回毫不留情的撤销全部的广告费用,而这时城镇上也没有其他商户企业能够有能力继续做广告了,此时的传媒只有发呆了……这一现象是《华尔街周刊》1993年披露的。  沃尔玛不仅影响了传媒广告的发展,同时还由于其四处扩张,将很多具有很多地方特色的旅游城市变成了统一化充满铜臭味的商店,严重影响了当地的旅游资源的开发。以下是对纽约的普雷西得湖建立沃尔玛的市场调查:94%的被调查者说如果看到在普雷西得湖看到沃尔玛会很失望,3%的人会很高兴,剩余的3%的人表示无所谓。同时,95%的人认为沃尔玛将会影响普雷西得湖得魅力,2%的人认为会增加魅力,3%的表示不会影响。72%的人说沃尔玛会使重游普雷西得湖得愿望降低,2%的人表示还会再来,26%的人表示对他们没有影响。  质疑:  其一,其实在沃尔玛有一个促销原则——零成本促销。沃尔玛的所有促销彩页的广告都是用自己内部的员工和子女做模特。事实上,无论在美国还是在世界上任何地方,沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的10.6%,沃尔玛则只占到0.4%。平常,沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已,远不比家乐福的制作精美和发送频繁。门店的促销部会经常组织艺术字体等促销技术的培训,为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部得到解决。因为,节约人手就是节约成本。这就是沃尔玛的风格,节约成本可能带来价格的优势,就比竞争对手更多一份竞争的优势。  其二,诚然,连锁的缺点之一就是抹杀个性,如果有一天马路上快餐就只有麦当劳、肯德基,超市就只有沃尔玛、家乐福,洗胶卷就只有柯达、富士,酒店就只有香格里拉、假日……那我们的城市岂不是每条街都差不多,我们的国家岂不是每个城市都差不多,就像街上的女孩子都穿一样的衣服,我们就再难欣赏到个性美,我们将再也难见面积不大却装饰温馨的服装店,简陋但风味独特的小饭馆,生活中的很多情趣也就难寻了,而且城市也会因此而变得没文化没品位。所以现在发达国家不只是政府,很多居民也抵制大连锁店进社区。美国人甚至还为此发明了一个单词———dewalmarting,意思是反沃尔玛扩张,非沃尔玛化。很多社区干脆拒绝沃尔玛进入,他们宁愿像现在这样,有自己的小面包店,小杂货店,小肉食店,保持自己原有的文化品位。  但是,我们也可以从很多的角度看到,以沃尔玛为首的一批大型连锁零售企业为了更加符合当地市场的需求,不断的改善着自己的定位,改善着自己的商品结构,也许很多地方除了外部的装修比较接近之外,内部的服务和商品会截然不同。这就是连锁零售企业的发展,也许有一天,他们换了一件“马甲”,你就真的不认识它了。连锁零售企业的发展也是求同存异,共同发展的。君不见,沃尔玛兼并了英国的ASDA之后,使得那么古板的英国佬们都能接受“山姆大叔”。难道你能拒绝沃尔玛的诱惑吗?   祸害之四:促进了城市中心的空洞化和老商业街区的死亡;   示例:  沃尔玛门店的选址通常会在城郊结合部这种地区,他们的扩张方案的核心计划是选择一个不属于市中心的地点,离开城市里的一些已经建好的商业区,建立在未开发土地上,将这一部分土地以一个极低的价格买下这块土地,然后为了适合自己的需要做任何其他的改动,而不是适应这个城镇的总体开发规划或者和城内的其他商业构成合作伙伴关系,沃尔玛知道自己的位置应在哪里,也知道应该如何运作,不和其他商家临近,也不合其他的商家构成合作伙伴关系。   质疑:  如果我们把城市空洞化的原因归结到沃尔玛身上的化,那么我们是不是应该想一想是什么导致顾客离开城市中心了呢?  是汽车,飞机?是它改善了我们的交通,使得“天堑变通途”,搞得“满世界好像都是若比邻了”,是他们,使得人们在购物的时候有了便捷的交通工具,能够轻松而快速地外来于各大城市,也正是因为存在这么高效的交通工具,使得城市之间和小镇之间为了争夺这些稀缺的大型商业企业而打的“头破血流”。因为他们知道,如果让沃尔玛离开自己的城镇,在周围的其他城镇安家,那时,自己的商业环境将会受到巨大的打击,与其那样被动挨打,不如把这把“快刀”掌握在自己的手中,这样更有助于自己城镇的发展。所以,在美国,日本,英国,法国等都曾立法对连锁店严加限制,限制大型门店的发展和划定大型门店不得在中小型零售企业集中的城市中心地带开店,这样也就保护了为数众多的中小企业,避免带来严重的就业和社会稳定问题。  还有什么原因呢?因为城市中心的发展约束性,各大房地产开发企业不断的开发周围的物业设施,导致大量的城市人口外迁,进而带动了城郊结合部的商圈企业的发展,也引来沃尔玛这种以“降低成本”为衡量标准的企业的不断介入。  要说原因,那就要说说原始商业街区没有个性,对于流动客户的吸引能力越来越差了,一个已经“人老珠黄”的商业街区,怎么能够承担得了振兴小镇,挽回城市空心化的进程呢?  这些都是导致城市空洞化的原因啊!怎么能简单的说:“都是沃尔玛惹得祸呢?”最近,美国西部有一个小镇,居民投票决定,拆除原来的现代化商业中心,恢复和重建小镇商业街,使大家对恢复小镇文化的远景,开始建立信心。但是,必须注意到的是,这是建立在当地生活已经普遍提高的基础上,人们在满足了最基本需求之后,开始寻求商品和生活中更高层次的“味道”。而在此之前,不可能强制囊中羞涩的人们牺牲以低价换取更好生活的本能。因此,研究沃尔玛现象、在肯定它的正面意义同时,也提醒社会注意它可能带来的负面效应,呼吁政府和社会扶助地方经济、寻找对策,学习先进的经营方式,是经济学、社会学等各类学者的责任,而激进地鼓动盲目抗衡,最后未见得就能获取预想中的成效。后者的思维缺陷,是忽略了沃尔玛的成功自有它顺应天时地利人和之处。  祸害之五:纳税人承担这场灾祸;   原因:  纽约匹兹堡的计划委员会收集了一些资料,表明如果沃尔玛在当地建立一家超市会给当地的财政带来什么影响,  沃尔玛缴纳的营业税: +$100 000  市政设施的费用: -$29 000  附加服务的费用: -$5 000  其他三个商场的税收损失 -$29 000  50%的营业税的减免 -$50 000  本镇的税收赤字 ($13 000)   因此根据这个保守的估计数字表明:本城镇将会损失$13 000的税收收入,这里面还不包括例如商店倒闭,市民失业等直接收入的损失。另外由于沃尔玛的进入,他给城镇的政府带来了诸如自来水,电力,下水,治安,交通等一系列的管理压力和考验……   质疑:  首先,我们应当怀疑这个税收调查表单的所列项目。其一,该表单将因为沃尔玛的介入所扩大的市政设施,附加服务的费用都加入了整个统计的表单,这样便把因为大型企业进驻而投资的所有市镇投入都算到沃尔玛的头上是不是有点过分了呢?这之中是否包括一些城镇因为沃尔玛到来将一些应该修葺和完善的东西都修补扩建了呢?这种搭便车在国内有,在国外相信也少不了。如果这些投入完全是因为沃尔玛的原因,可以由沃尔玛出一部分投资啊?何必遮遮掩掩呢?  其二,该税收统计表只是考虑了几家商场的税收损失,没有计算沃尔玛进入以后对于其他的一些相关商业的发展的巨大的拉动能力,这一方面,我们在前面第一点的阐述中已经有调查的图表能够反映出这一点。  其三,小镇没有完全发挥政府的力量,将沃尔玛的不良损失降低到最低,将沃尔玛经济融入自己的城镇经济,使之共同发展,这样才能走上共同富裕的道路啊!  祸害之六:周边城镇遭殃;   示例:  一个沃尔玛的门店的销售覆盖面积区域大约有直径70英里方圆的大小,而沃尔玛的整体战略就是整个国家都覆盖至至少一个沃尔玛的实力范围之内,这就说明了为什么一个临近城市有沃尔玛,周围的很多城镇就会失去自己的份额,而不会从那里得到任何的回报。例如在美国的德克萨斯的格来得沙林:由于其城镇本身没有沃尔玛,而周边的米拉诺和坎顿却都设有沃尔玛,进而格来得沙林自己的商业已经在慢慢枯萎,中心商业区已经败落,并已经成为了米拉诺和坎顿的商业郊区。在20世纪20-30年代的时候,在该市中心连停车位都很难找到,而现在,甚至在周末都几乎是空的,市政府的销售税收入在以每年54%的速度下降,该地区的药店由三家变成了一家,三家布店和电器行都全军覆没了。  质疑:  关于这一事件,首先我们应当找找小镇的政府官员,为什么没有让沃尔玛在自己的小镇开业,而跑到了其他城镇,看来国外也“招商引资”的力度还是不够啊!难道沃尔玛的重点投资都在中国?这点从沃尔玛全球的销售情况可以发现,沃尔玛本土销售还是占据了其大半壁江山啊!这一点是不可否认的。  其次,既然别人有张良计,你为什么没有过墙梯呢?他可以引沃尔玛进入,你可以引入K-mart,Target或者Carrfour啊!合理利用商家之间的竞争,繁荣自己的商业环境,增强自己城镇的核心竞争力啊!  唉,美国怎么也这样啊……  祸害之七:沃尔玛离开之后……  原因:  在一些城镇里出现了被沃尔玛抛弃的现象:例如在俄克拉哈马州的诺瓦塔,1982年在《纽约时报》上报道说世界石油价格的崩溃和沃尔玛超市的喧闹开业几乎使得该城镇一般的商店都倒闭了,在随后的十年里,沃尔玛成了该镇最大的商业中心,拥有70名雇员,镇子上的所有居民都是那种非穷即老的来沃尔玛购物的忠诚购买者,据90年代早期对该门店的销售税支付情况的调查表明,诺瓦塔的居民平均每人每年在沃尔玛的花费超过$1 200,诺瓦塔第一银行也因为受沃尔玛现金“一夜恩惠”而一直健康而稳定的运行着。然而在1994年沃尔玛调整了门店的布局设置,在距离诺瓦塔30英里的巴特斯维尔开设了新的门店,并撤掉了在诺瓦塔和东部包胡斯卡小镇两个规模较小的超市。沃尔玛的离开就像是一场灾难,造成很多失业,城镇营业税迅速下滑,市政府人员为了渡过难关,被迫撤销建设方案,提高税收,其中在很短的时间里,自来水和排水的税率提高了32%。   其中更有一段引自德克萨斯的赫恩的话:“信不信由你,你在这个镇上甚至都买不到一件白衬衣——甚至是底裤——而以前这里本来有好几家兴隆底服装布匹店呢!”十年间,小镇失去了太多的商人,沃尔玛成了镇上买生活必需品底唯一去处,沃尔玛把赫恩变成了瘫痪之城,然后毫不留情底把架在它下面的双拐拿走了。  质疑:  看到上述事件,首先我只能对这个“手中无拐,赤裸下身”的小镇表示深深的遗憾。没有想到这些多年的商业企业怎么会愚昧到了全军覆没的地步;没有想到沃尔玛在美国竟然能够如此具有杀伤力;没有想到在现代商业发展成熟的美国,还会有这样的商业企业,不知道在中国营销界已经熟知的“定位”理论,竟然不知通过差异化竞争在商海中占据一席之地。这一点好像应该好好批评一下特劳特先生,他在美国的著名营销理论《定位》在美国竟然还没有完全普及,就急匆匆来到了大洋彼岸给我们讲学授教了。   另外,有这样一个故事:在美国小镇上有很多连锁一元店,同时在那里,扫帚最贵的时候也就卖三美元一把。而有一个毕业于佐治亚大学农业系名叫摩尔年轻人,却选择了以做扫帚卖扫帚为业。他坚持用墨西哥进口的上等扫帚草,用古老的传统机械和手工艺制作,编出好看的图案,用原生长于法国的、带皮的小树干做柄,刻上别致的头像,卖22美元一把,虽然是连锁店的数倍价格,却始终供不应求。沃尔玛的丰富只可能是表面现象,难掩其低价和大众化的实质,有它永远无法覆盖的漏洞,而这些漏洞,就是其他人的机会。所以说没有一个企业能够占领所有的市场。沃尔玛也是一样的。  祸害之八:供应商和员工遭受到了严重的压榨;  示例:  沃尔玛多榨取几美元的小把戏(来自《商业周刊》)  给供应商打对方付费电话  索要数量巨大的免费样品  为新开业的门店要求折扣  要求成功品牌的商品减价  ……  根据美国人口调查局的统计报表表明,在各行各业中,零售业的工资是最低的,低于采矿,低于服务业,更低于制造业。这样的工资比平均的工资大约低39%,而一名全职的零售业工人的工资通常低于联邦贫困线,沃尔玛的工人比联合超市的工人每小时的工资平均低3美元,比其他超市的工资每小时平均低2美元,而比零售业界的平均工资每小时低1美元。  质疑:  其一,《商业周刊》中刊登的沃尔玛的“小把戏”给中国的供应商看了之后,也许会说“他们太仁慈了”。这些都是中国的零售商玩剩下的了!正因为此,中国才有大批的供应商宁愿受这点明的小把戏的压榨,也要硬着头皮进入外资超市,这不仅仅是因为外资超市能够帮助自己的企业扩大销路,还有一个更实际的问题就是,外资超市是那真金白银来买货,不像中国的零售企业是拿甜言蜜语来赊货啊!  所以,这外资超市与国内超市的明显差距,使得供应商纷纷揭竿而起,  君不见,供应商联合之流犹如黄河之水滔滔不绝了。  其二,沃尔玛之所以能够一再降低自己的工资标准,一方面的原因在于他通过不断的流程改进和技术革新,将原本很复杂的一些商业活动变得更加简单,可以通过聘用一般文化水平的工人就能操作,使得工作岗位进入了“寻常百姓家”,再不是“王侯的庭前燕”了。这样以来,当然有理由降低自己的工资水平啊。而另外一些方面,我们也可以看到有很多沃尔玛的老员工和中高层的收入水平也是不菲的啊!据一位在沃尔玛工作了20年的货车司机说,他1972年进入公司时,山姆在讲习班上告诉他们,如果你们在公司持续工作20年以上,你们将能领到10万美元以上的利润分享金。而这位司机在20年后拿到的红利是70.7万美元。沃尔玛的员工们忠实于公司,也是建立在公司的与员工分享利润计划的基础上,这也是公司将员工视为合伙人的重要措施之一。另一位从1965年到1989年在公司工作了24年的普通售货员,当时在公司领的是最低工资,退休时也得到了20万美元利润分享金。可以说,沃尔玛的利润分享计划确实起到了鼓励员工积极工作的作用。维护公司利益的同时也就是维护自身的利益。   祸害之九:沃尔玛在垄断……  示例:  在零售企业分析机构“全球信用服务(GCS)”的年报中有以下数据分析: 总销售额:1996-1999年 五大零售企业(SEARS,JC penny,Home Depot,Kmart,Target)合计$630 584 000 000 沃尔玛          $525 464 000 000  1996-1999年销售额的增长幅度: 五大零售企业合计 34% 沃尔玛 57%  而更糟糕的是在2001年沃尔玛的销售已经达到了2180亿美元的时候,另外的五个巨头的销售情况如下:  ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯  SEARS 销售总额 409.90亿元  JC penny 销售总额 320.04亿元  Home depot 销售总额 535.53亿元  Target 销售总额 398.88亿元  Kmart 销售总额 361.51亿元  ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯  合计销售总额:   2025.95亿元 < 2180亿元  实际上,沃尔玛在美国的零售行业已经处于了微软的状态,但是从来没有人来质疑它的垄断地位。  质疑:  据笔者所了解,垄断的定义是少数大资本或大企业的联合,通过控制某个或若干部门的生产和流通以获取高额垄断利润。这点我们可以看到沃尔玛丝毫没有通过垄断来提高自己的商品价格,虽然沃尔玛在美国的零售行业中占有龙头地位,但是它还是在利用自己的低价格体系去不断的占领着未知的市场。  经济学家张五常对于垄断的定义是:垄断的成因有四种。从社会经济利益的角度来衡量,只有一种是不可取的。其一是垄断者有特别的天赋,像邓丽君那样的歌星,或多或少有垄断权。这种垄断是不应该被禁止的。要是邓丽君还在,你要把她杀头,还是让她笑口常开地唱下去?第二种垄断是有发明的专利权或版权,或商业秘密。这种也不应该被禁止。没有发明专利,世界上不会有爱迪生,虽然此公最后因为专利官司打的太多而近于一贫如洗。第三是最难明白的,而也是美国反垄断法例最通常针对的垄断。这就是在竞争中把对手杀下马来。这种垄断有垄断之貌而无垄断之实。一万个竞争者中只有一个不被淘汰,但这生存的「适者」,分分钟都惧怕众多的败军之将卷土重来,所以他的产品价格不可能是垄断之价。这是微软的「垄断」,有貌无实,是不应该禁止的。第四种是由政府管制牌照数量,或由政府立法来阻止竞争而产生的垄断。而这一种是应该予以警惕的。  所以说目前沃尔玛不存在垄断问题,将来沃尔玛也很难以垄断,因为这个行业没有太多的技术门槛,有太多人可以模仿,也具有太多的竞争对手在虎视眈眈了,如前文中所说的失去“双拐”的城镇在现实生活中太微乎其微了。  其他祸害:  还有一些沃尔玛的祸害都是源自于沃尔玛在管理中的一些失误造成的,例如:防盗设施的失效导致客户投诉,仓储式销售模式造成货架高处存放的商品出现偏差,出售枪支和烟草等限制商品的销售管理不严,广告宣传不当等问题,这些问题只是一时的管理失误,如今的沃尔玛也都已经进一步完善和修正了其管理模式,相信以后也不会存在这些问题了。  附:沃尔玛全球分布情况:    以下是一些跟沃尔玛有关的宣传标语:  Ø 沃尔玛正在毁灭美国。  Ø 沃尔玛是反对女权主义的。(《华尔街周刊》说,沃尔玛的股东们已经决定不公开公司在雇佣妇女赫少数民族问题上的进步。很多其他的大公司都已经发表了这方面的报告,沃尔玛的股东们到底有什么不好意思呢?)  Ø 沃尔玛是一个农产品的供应商。   Ø 沃尔玛是一个非常可怕的地方。  Ø 沃尔玛太邪恶了。   Ø 沃尔玛太可笑了。   Ø 沃尔玛喜欢窥探别人隐私。(暗示沃尔玛的内部员工的监控系统非常强大)  Ø 沃尔玛正在营业着。   Ø 沃尔玛正在毁灭美国人的梦想。   Ø 沃尔玛被XX性交(fucked)。   Ø 沃尔玛是一个星期中的重要的部份。   Ø 前往沃尔玛的车程太远了。(暗示沃尔玛在发展的过程中的战略调整,将一些小镇城区的门店进行了合并撤销)   Ø 沃尔玛变得越来越粗鲁了。  Ø 反对沃尔玛。  Ø 沃尔玛太坏了。  Ø 沃尔玛改变了我们的生活方式。   Ø 沃尔玛是一个邪恶的帝国   Ø 沃尔玛是个大家族。(沃尔玛是一个山姆沃尔顿的家族企业)  Ø 沃尔玛将是终身的。  Ø 沃尔玛正在扩大为那个市场   Ø 沃尔玛正在变成一个全世界的一部分。   Ø 沃尔玛正在通过强大的数据攫取和分析能力来研究他自己的供应链。   Ø 沃尔玛积极的毁灭全世界。   Ø 沃尔玛正在注意你(暗示沃尔玛门店的监控系统过于强大)。   Ø 沃尔玛是一个荒谬的想法。   Ø 沃尔玛总是让人担心。   Ø 沃尔玛正在触犯联邦法规。   Ø 沃尔玛是私人产业。  Ø 沃尔玛不提供任何服务。(暗示沃尔玛在零售商业自助服务的不完善)  Ø 沃尔玛罪行累累。  Ø 沃尔玛正在走一条不归路。   Ø 即使沃尔玛从蓝光网站(bluelight:KMART的购物网址)下载了有效的信息,他也不愿意支付任何费用。  Ø 沃尔玛现在还不能确信他们能通过英特网得到什么。   Ø 沃尔玛正在进攻亚马逊(amazon)。(暗示沃尔玛正在进行网络购物,正在像亚马逊书店一样销售东西)   Ø 沃尔玛的后台是美国的国会。(从1992年11月开始比尔赫希拉里的净收入的15%是来自沃尔玛的股票的,而希拉里在沃尔玛的董事会服务了8年,这种零售商在高位上有朋友啊!不是谁都能得到这种便利的。)   Ø 沃尔玛是美国最大的军火交易商。(沃尔玛在美国的销售商品范围中包括枪支在内)   Ø 沃尔玛不是东西。  Ø 沃尔玛正在争取每一个事物的权利   Ø 沃尔玛以公司的右翼(派) 政策而闻名。  Ø 沃尔玛的吝啬简直就是一个小企业。   Ø 沃尔玛已经开店到了加州的硅谷。  Ø 沃尔玛被中情局所占有。(原自于沃尔玛的大部分防损人员是从美国中情局退役下来的工作人员)   Ø 沃尔玛现在已经到了英国。(沃尔玛在英国兼并了ASDA,建立了自己的门店)   Ø 沃尔玛是一个经销商。  Ø 沃尔玛是一个折扣零售行业的巨人。  Ø 沃尔玛的目标是尽可能的做大。   Ø 沃尔玛因为虐待和责罚雇员而声名狼藉。   Ø 沃尔玛是烟草工业强烈支持者。  Ø 沃尔玛是不惹人喜爱。   Ø 沃尔玛是一个全球的零售巨人 。  Ø 沃尔玛正在打造自己的联合王国的体系。  Ø 沃尔玛正处在避免盗窃行为的新转折点上。   Ø 沃尔玛关注的目标只有利润和权力。   Ø 沃尔玛是一个组织成熟的商业企业。

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