十年十店

《店长》2011年4月刊卷首语·林国童|文

今年是联商网十周年，也是《店长》创刊第五年。感谢大家！

十年来，中国零售业发生了翻天覆地的变化，有哪些特别的企业和门店故事，能作为十年连锁店发展史的坐标？我尝试找了10家门店或相关店长，认真做一盘10种门店力量融会的菜。

2002年 苏宁平台

2002是苏宁电器的跨省连锁元年，第一家店于1月1日在杭州武林路开张。筹备期历尽千辛万苦，开业当日创电器零售业单店单日销售记录，达1000多万元。十年后，苏宁是目前仅有的两家真正意义上的全国家电连锁企业之一。

当年底启动首期“1200工程”，苏宁全体员工不过四五千人，一下子招了1200个应届毕业大学生，公司内颇多争议。十年后第九期招聘时，员工总数已达15万人。

四年前，我采访过首批1200成员之一的周丽峰，周时任苏宁杭州庆春店店长，他“很感谢公司这个平台”，其现任杭州公司总经理助理。

十年前的苏宁组织智慧和门店发展策略，奠定了它的未来。

2003年 星巴克伙伴

“自2003年暑假加入Starbucks以来，让Lucy感到最快乐的事情莫过于在吧台为顾客制作咖啡，以及与顾客的友善交谈……”星巴克咖啡的伙伴（员工）常常这样分享自己的工作心情。

它卖生活方式，用咖啡的路径，使顾客开心，最难得的是：一线员工开心、参与、热情。谁不喜欢？谁能？

2004年 银泰资本

2004年11月1日，著名经理人厉玲正式离开银泰百货，挥别武林店。坊间传说，厉与其老板沈国军有发展战略分歧，扎根浙江or布局全国？随后，公司2007年在港交所上市；2008年4月25日，武汉世纪店、鄂州店、襄樊店和咸宁店四店同时挂牌开业。银泰资本骁勇。

厉玲曾主政5年，扭亏、发展、腾飞的武林店，又经刘索萍等几任店总耕耘，该店成为行业标杆店之一。

2005年 金鹰模式

金鹰百货源自南京，2005年底，西安高新店试营业。随后昆明、上海等店陆续开业。

金鹰连锁门店的模式，是标准化复制，是“中央集权制”。

以企划为例，扬州文昌店企划总监告诉我，他很佩服集团总部的企划部，总是能给门店很好的指导、培训和把关，系统内各门店都有定期电话会议、比稿，每家门店的各种促销活动都要经过总部企划审批。

2006年 家乐福“收权”

开始于2006年的收权运动，似乎成了家乐福中国的分水岭，此前攻城略地、战绩卓著，此后门店反应变缓、人心思动。

据悉，店长薪资亦被大幅调整，2010年后的新店长只能拿到老店长薪水的60%。

2007年 两元钱给你坐公交

秋天，探访苏果超市南京金陵小区某店长。临走时，她坚持送我上公交车，替我投了两元硬币……这样的店长，负责700平米社区店，与邻里交心，与人为善，平凡而高大，她是中国零售服务的重要基础力量。

2008年 身价倍增

6月19日，步步高商业连锁在深交所A股上市，公司内某持股元老店长马上身家千万。三年来，他一如既往，兢兢业业。步步高店长的归属感和凝聚力，业内少见。

2009年 寻路

这一年，杭州大厦购物中心新开C、D馆，四馆成城，百货升级购物中心化；越来越多的超市企业，开始涉及高端超市；大卖场改造百货化；百货商场逐渐优化自营超市。自购物业的多了……

2010年 渠道下沉

3月25日，扬州汇银电器在港交所上市，一时掀动电器零售业格局之争，区域电器零售商路在何方？汇银的渠道，主要分布在江苏的三四级市场，借“四轮驱动”模式精细耕耘。这一年，不少公司开了40多家店，大力进入地县级市场。

2011年 百思买关店

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