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倪叔

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投资基金合伙人&知名科技自媒体人,师从财经作家吴晓波,后在阿里巴巴深造7年,微信百万爆款制造者,电商十年老兵,直播电商操盘手

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服务体系搭建完成,新荣耀软硬兼备冲高端

荣耀V40打响了复出第一战,开售短短3分46秒全网售罄。从产品力层面实现了继承与提升,迈向全球顶尖科技品牌。

CEO赵明也直言不讳,说出了荣耀产品的核心:荣耀做的是产品设计和产品使用体验,不是简单的硬件和功能堆砌,消费者体验永远是最主要的。

如果说产品是荣耀的硬实力,服务则是软实力。在服务上,荣耀也能像产品一样深入人心吗?

就在这个春节来临之际,荣耀官方发布服务长图,重点是两方面:一个是承诺与践行,另一个是对于巨人往日的继承。

从服务长图的发布我们可以看到,独立后的荣耀既是全新的品牌,又留住了往日的神采,荣耀面对的,将是一个创新与进取共同塑造的未来。

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承诺与践行

2月5日,荣耀服务日正式上线,标志着荣耀全面继承了华为一流的服务能力和服务体系,可以为消费者提供一如既往的贴心温暖服务。

2021年2月,荣耀正式推出“荣耀服务日”活动——每月第一个星期五、星期六、星期日,荣耀授权服务中心都将开展相关活动,如果遇到周末跨月则会下第二周顺延。

荣耀服务日既是一个用户与品牌之间的服务连接活动,更是荣耀服务的重要阵地。

持活动机型的荣耀用户参与荣耀服务日活动,可享免费清洁保养、维修免人工费、免费寄回以及维修赠礼等多项福利。福利覆盖了清洁、维修、寄送三大方面,为用户实打实地节约手机维护成本,优化日常服务流程,全面提升用户体验。用户可前往荣耀官网查询荣耀授权服务中心地址,如果用户不方便,可通过我的荣耀App或拨打热线电话,荣耀将为用户安排寄修服务,方便用户维修设备。

“笃行致远”作为新荣耀品牌Slogan的内涵也由此呈现:一是专注于产品核心能力的打磨建设,二是一步步提升对消费者服务的能力。从硬实力与软实力两方面持续进取,向全球标志性科技品牌的目标进发。

有承诺,必有行动。

在服务践行方面,除了荣耀服务日这样的一线现场,荣耀的新服务体系更是全面升级:全球视野下的优质合作网络、中国内循环市场7*24在线客服、热线客服、1800家线下荣耀授权服务中心。

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继承与新高度

在巨人的肩膀上,荣耀继承了华为优秀的品质和能力,包括团队、流程、服务体系和标准,这让独立后的荣耀站上更高的高度,看到更远的远方。

荣耀CEO赵明在此前介绍过这种继承:“荣耀整体8000人的队伍有50%,超过4000人是研发团队,涵盖了研发、销售、营销、供应链、财经等完整的体系。”

此次新荣耀剥离的研发资产包含了深圳、北京和西安的研发团队,这是一个实力非常强的团队,而且很多原有的华为体系开发是一个平台性的技术转移,比如最先进的摄像头技术、最先进的工艺,包括架构设计,以及大家耳熟能详的GPU Turbo、Link Turbo等技术都全部迁移到新荣耀。

由此也得以夯实:创新、品质和服务是荣耀成立至今的三大战略控制点,新的荣耀将继续稳固战略定力,以更大的视野走向更广阔的市场。

在这三大战略控制点中,创新与品质是更显而易见的继承,而这两大战略串联服务这第三大战略,则体现了新荣耀更进一步的发力点,也打开了全新的想象空间。

过去,荣耀作为主打性价比的品牌,是年轻人心中最正点的品牌。而现在,拥有线上线下360度服务能力的荣耀将会成为更多用户心中最顶尖的品牌。

从“正点”到“顶尖”,本质上是服务能力驱动荣耀进化,带给用户万象更新的体验。这种驱动力、服务力或许会体现在这样两个方面:全球服务视野与全场景服务布局。

首先,全球服务视野。新荣耀全球优质合作伙伴阵营已完成集结,拥有3000余家服务中心、43个热线站点,支持28种语言,持续提供快捷、高效的服务方案。一方面为新产品全面升级奠定了基础,另一方面对于服务也提出了更高要求。中国用户将体验到更高一级别的创新服务,服务不只是一种手段,更成为品牌与用户连接的一种文化。

其次,全场景服务布局。除了7*24小时服务热线、1800余家线下客户服务中心这两大新服务体系的基础设施,更令人期待的全场景产品服务正在布局,将很快推出。

全场景服务体验的第一要义是当用户拿到所购的荣耀产品时,荣耀服务就已开启了随行之旅。以荣耀碎屏服务和荣耀延长服务为例,线上可通过荣耀商城、荣耀亲选商城、荣耀京东自营旗舰店;线下可前往荣耀授权体验店办理。第二层含义则是随着新荣耀服务布局的进一步完成,服务场景将被彻底打通,线上+线下,虚拟+现实,随时随地的服务体验将成为顶尖品牌的标配。

最终,荣耀的新服务体系将助力品牌与用户构筑一个美好的智慧生活体验,这是荣耀站在用户侧的终极目标,荣耀的产品将与服务一起通过创新进取,立足今天,创造未来。

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