闫跃龙

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华为朱平:高品质全场景智慧生活解决方案,今年落地!

4月11日,华为春季新品发布盛典在上海东方体育中心举行,包括华为P30系列手机、多款华为PC、新款华为Watch GT手表等重磅新品推出。


2019年开年,一切都在变,行业在变,中国智能手机市场迅速在向头部品牌集中;华为的产品在变,华为P30系列手机以诸多黑科技,给用户带来“未来影像”的体验,探索未见之美,堪称是科技与艺术的融合;华为的品牌也在变,变得更加时尚。

这一切,都要在市场落地,尤其是最重要的中国市场。在会后,我与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了深度交流,试图探究华为正在一线所经历的变化。


让未来影像落地,要靠这四个字


产品时尚了,能带来未来影像的体验,但是能否最终在用户层面落地,还需要在销售、服务、互动上做大量工作,那么华为在中国市场会如何做呢?

朱平说,这一切都要靠四个字:“深度交流”,华为在产品上做了大量的创新,如P30系列手机是重写影像规则,但是如何能让用户感知到,靠基本交流是不够的,需要和用户做深度交流。

在4月11日产品发布会的第二天,华为又做了一场风格迥异的活动:未来影像之夜。这场活动汇聚了时尚、摄影、影视大咖,用场景化的体验来展示未来影像的世界,用影视导演、摄影大咖的视角来讲述P30系列手机,这是一种全新的华为与用户深度交流的方式。

另一个华为与用户深度交流的例子,是华为学堂。朱平表示,这个项目在去年就开始做,但比较简单,不是深度的交流,今年华为学堂进行了大幅度升级,目的就是要和消费者进行深度交流。仅看课件的数量就能看到这种交流的深度,目前针对P30系列手机的课程有6大课件、14门课,未来会增加到几十个课程。而且这个课程会分门别类,按照不同人群的特点和喜好进行定制化开发。

华为学堂会在华为三千多家门店落地,未来还会拓展到社会平台,很多年轻、专业的人士,经过认证,都可以到店里和消费者进行互动和讲解。这种课程也会扩展到线上,将会有更多的用户可以加入到深度交流之中。

据了解,华为与用户的深度交流正在各种不同的触点展开,朱平透露,去年有十几万条消费者的声音反馈到华为,这里面既有对产品的建议,也有对服务的意见。比如,华为目前广受好评的99元/129元换电池举措,就是来自于用户的建议。从用户中来,到用户中去,所以华为的产品和服务能够切中用户痛点,让用户满意度不断提升,在中国市场位居行业第一。

高品质全场景智慧生活,是一场很大的变革


华为正在进行的另一个变革,是全场景智慧生活战略的提出。这个全场景,不再仅仅包括手机,而是“1+8+N”,手机是其中的“1”,四个大屏入口(平板、PC、HD、车机)与四个非大屏入口(AI音箱、耳机、VR、穿戴)是其中的“8”,N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。


这样的全场景加上HiAI能力带来的智慧化,一起构成了华为的全场景智慧生活战略。朱平表示,华为的全场景智慧生活战略具有鲜明的特点,给用户带来的,是“高品质”的全场景智慧生活体验。

华为就是华为,一旦确定了战略,马上就强势推进。朱平透露,就在4月10日,华为在上海举办了第一次全场景智慧生活的渠道峰会,这个峰会是一个标志,标志着华为真的是要在中国把全场景智慧生活解决方案落地了,而且是在今年。

此举对于华为意义重大,一方面将会增加用户粘性,另一方面,将让华为具备从数字社会向智慧社会发展和转型的能力。

“全场景智慧生活,对于我们来说不是仅仅几个字,而是一场很大的变革。”朱平坦言,这里面包括零售的变革、渠道的变革、营销方式的变革、服务的变革、生态合作方式的变革等等。

以华为体验店为例,去年将SI规范升级到了SI3.5规范,今年还会进行一次升级,将会把众多产品用场景化、沉浸式的体验展示出来,将会建立起和消费者的深度沟通等等。

全场景智慧生活战略的落地,也要求华为更加强化以消费者为中心。朱平表示,“以消费者为中心是魂,华为一定会抓住这个魂,更加关注消费者的服务和体验,用技术创新和生态协同,牵引消费者,给消费者带来高品质的体验。”

软硬兼施,能力升级的战役已经打响


伴随全场景智慧生活战略的落地,华为也在打响一场能力提升的战役。这场战役,是全方面的,既包括销售服务能力升级、全场景服务能力升级,也包括软能力升级。


朱平说,华为服务基础能力的升级在持续进行中,如服务专营店,今年的数字又刷新了,目前有1156家左右,到年底将达到1450家,覆盖中国95%以上的地区,未来所有的地级市,以及前100多个县,都会拥有服务专营店。在体验店上,华为的市级体验店超过1000家,今年将达到1300家左右,县级体验店目前超过2500家,到年底会达到3000家,覆盖中国95%以上的县。


而且,华为也在将服务专营店和体验店进行融合和协同,在一些服务专营店没有覆盖到的县、镇,华为会在县级体验店派驻服务和维修的工程师,每个星期甚至每一两天都会派驻过去,以给消费者提供更好的服务。

同时,华为的线上服务能力也在升级,线上7×24小时热线的数量继续扩容,今年春节有近1000个服务门店和热线都没有打烊,还做了服务APP和微信公众号。


朱平说,除了上面提到的硬件能力升级,软能力的升级也非常重要。“我们加大了人员的培训,选用育留,同时为年轻人提供机会,让他们快速成长起来。”

在接受媒体采访时,华为消费者业务CEO余承东表示,中国市场上每卖出3台手机就有一台来自华为,未来他希望每卖出2台手机就有一台来自华为。

显然,华为在大中华区所推进的一系列能力升级战役,加上出色的产品,将成为实现上述宏伟目标的强大支撑。

而华为在高品质的全场景智慧生活战略的强势落地,更是在未来打开更大的发展空间。


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