5月10日-5月31日，在遍布中国神州大地的近2000家华为县级体验店中，一场名为“千店繁华，万象有为”的庆典活动正在火热进行中。

这场活动的热度，与国内手机市场的寒冬，形成了鲜明的对比，透露了华为品牌逆势增长、强势崛起的秘密。

深耕郡县，华为HESR体验店立下汗马功劳

这场庆典活动，是为了庆祝华为HESR体验店即将突破2000家。

显然，这是一个具有里程碑意义的事件，尤其在这个手机寒冬里，很多手机厂商都在出现“关店潮”，而华为的体验店则在逆势增长，并且已经扩展到了近2000家这个堪称庞大的数量级。

所谓HESR体验店，是（Huawei Experience Store of Rural area，新兴市场华为授权体验店）的首字母缩写，主要布局在三四线的县级城市，目的是使更多生活在县级城市的消费者能够近距离接触华为品牌、购买到华为产品，体现了华为以消费者为中心、用户至上的经营理念。

HESR体验店即将突破2000家，标志着华为“深耕郡县”进入新的阶段。“以消费者为中心”的华为，选择了用回馈消费者的活动来进行庆祝。

据了解，活动期间消费者只要到门店购买华为P20系列 、华为平板M5、华为Mate10系列、华为nova 2s等产品就可享砸金蛋或转盘抽奖活动，奖品有保温、遮阳伞、抱枕、原装充电线和自拍杆等，并且为保证活动期间能更便捷为新老用户解决手机使用及其他问题，华为工程师们也会在HESR门店通过驻店服务，随时为门店顾客解决产品问题，提供便捷舒适的服务。

真诚用心服务，让华为成为有温度的品牌

如果经常关注华为的朋友们，可能会发现，类似“千店繁华，万象有为”这样的回馈消费者的活动一直是层出不穷。

比如“服务品牌日”就是如此。自2017年9月以来，华为在国内开展了服务体验日活动，每月首周的周六、周日为消费者提供免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者教育华为学堂给用户科普手机使用知识和技巧等实实在的贴心服务。2018年开始，服务体验日活动则全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日都秉承“真情让利，感恩回馈”的目的为更多消费者提供服务。

而说到华为的服务，不得不提的还有“24℃服务”，它是华为授权体验店的服务理念，它将服务以科学化的方式固化下来，包括二维体验（购买无忧体验和产品享乐体验）和四度服务（热情、专业、高效、同理心）。24℃的诞生，让华为授权体验店有了统一的服务标准，服务水平上了一个大台阶，并且迅速打响了华为授权体验店24℃的服务品牌，大幅度地提升了消费者的粘性和满意度。

在服务管理方面，2016年华为就建立起全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。同时，华为还建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。热线服务满意度达99%。

零售阵地的质量蜕变，成为华为核心竞争力的重要一极

华为全球零售阵地的数量在极速扩张中，截止目前，华为全球体验店已经超过3000家，大中华区体验店超过2000家，地级市的体验店现在已达到近800家，县级HESR体验店即将突破2000家，它们分布在中国的300多个城市、1000多个县级市（含县区）、近300个镇中。不仅数量在扩张，华为的零售阵地也在经历一场质量提升的蜕变。在意大利、阿联酋、马来西亚、泰国等国家，华为高端体验店相继建成，成为传递华为品牌、彰显华为服务的最好窗口。

华为的“服务”是与众不同的，是一种“数据+情感”式的服务。就如华为相关负责人曾经表示，华为的服务，核心永远是以消费者为中心。华为要坚持求真务实，通过渠道、零售、售后、传播、会员、供应等方面的不断优化，联接用户的需求触点，达到和用户心灵上的沟通。

而这就是华为逆势增长的秘密，它藏在HESR体验店的2000家店里，藏在华为授权体验店的24℃里，藏在每个华为体验店服务人员和消费者的接触中……