闫跃龙

闫跃龙

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终结家装旺季“伪智能”乱象 海尔智慧家庭加速全场景定制化智慧成套方案入户

春季是装修的旺季,也成了家电销售的旺季,各大家电厂商最近都在举办各种活动。然而,仔细剖析却发现,今年的春季家装季呈现出很鲜明的特点。其一,智能家电的浪潮不可阻挡,大家无一例外地在推广智能家电;其二,同是“智能家电”,实际却大为迥异,不是小不同,而是天壤之别!

三个厂商,三个销售智能家电的不同方式

我对比了三个知名的家电厂商销售智能家电的方式,A厂商、B厂商和海尔。其中A厂商仍然停留在智能家电的单品阶段,讲的更多的是单款产品的可操控性,加上价格的优惠来打动用户;B厂商则走出了单品智能,以智慧客厅、智慧厨房等场景的方式打包售卖,不过这种打包仅是将用于客厅、厨房等场景的智能家电产品放在一起售卖。

海尔举办的“海尔智慧家庭,美好生活一站购”为主题的品质节活动则有着很大的不同,带来的是“超值家电一站购、智慧成套一站购、智慧新品一站购、以旧换新一站购、品质服务一站购”,背后不仅仅是超值的优惠,更是成套设计、成套体验、成套销售、成套服务的4大成套能力汇聚。

站在用户的角度则可以看出明显的差异。如果去A厂商买了一个智能家电,可能单品控制上是没问题的,但放在家里却是一个孤岛,无法和其他智能产品进行互联;如果去B厂商买的话,某种场景下的智能家电倒是比较全,但是只能有什么买什么,无法进行定制,要挑选适合自己装修风格和家庭需求的成套家电,其实并不容易。

反观海尔,则是真正提供基于用户需求的定制化服务。我看到了经济学专家周跃辉在海尔品质节期间买家电的故事,深有感触。他说,以前买家电是东拼西凑地选购,多次预约安装,出了问题也要分别联系解决,非常麻烦,而海尔的品质节彻底颠覆了他买家电的体验。首先,海尔依据周跃辉提供的户型布局,推荐了最适合日常智慧生活场景的解决方案,然后他可以在海尔品质节一站式购齐这些产品,如果需要售后的话,只需要找海尔一个服务团队就能1次性解决用户成套家电的任何服务需求。

所以,三个家电厂商的家装季活动,虽然都打着智能的旗号,给用户带来的却是截然不同的体验。

背后折射的,是1.0到X.0的代际差距

虽然只是不同的体验,但是反映的却是不同家电厂商在智能家居上的综合性实力。A厂商和B厂商代表的,实际上是一种“伪智能”。

伪智能的典型特点有4个:单连接而不是多连接,人控制设备而不是设备服务人,多个控制入口而不是统一入口,多个服务体系而不是统一服务。在伪智能的情况下,你的体验是支离破碎的,在家中,你和A品牌的冰箱、B品牌的空调、C品牌的电视之间的连接是单向的,有智能家电之名无智能之实;是你控制设备,而不是设备主动服务人;有了问题需要打开多个APP去设置,而不是只要打开一个APP即全部搞定;在售后时,即使同一个厂商的多种产品也需要分别去联系,非常麻烦。

海尔在今年AWE上,正式发布了行业首个全场景定制化智慧成套方案,完全基于用户的场景化需求,以智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大持续迭代升级的物理空间,带来全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案,用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景、无限变化的N个变量共同组成“4+7+N”的新体验。

举个例子就能看出差异,比如你要控制智能空调通常要自己用手机APP来进行设置,但是海尔的智能空调会学习得知你的最佳温度,在你到家前自动将室内温度设置好,而且你还能通过海尔电视用语音的方式跨产品联动。

如果从断代的角度来看,当前大部分厂商停留在智能家居1.0时代,部分综合性领军企业升级到2.0时代,而作为物联网时代的引领者,海尔已进入X.0时代!可以说,这个X.0是远远超出了其他厂商的维度,进化到以用户需求定制化的新时代。

每一次用户的触点都是体系的进化

海尔在智慧家庭上领先其他厂商一个或多个时代,归根结底还是思维模式的领先。其他厂商是以产品为中心,而海尔则是以用户为中心。早在12年前,海尔就提出了“人单合一”的理念,将自己整个组织进行变革,一切向用户看。

在智慧家庭上,海尔同样基于“人单合一”理念,构建起了一整套的体系,用体系化、流程化的方式保证所有创新都是以用户为中心。具体来说,是物联网第一社群交互平台顺逛、国家第一工业互联网示范平台COSMOPlat、智慧家庭行业人工智能第一平台U+这三大生态平台的运转。顺逛微店主在和用户实时互动过程中,会准确探知用户的需求,然后将这个需求传导到COSMOPlat平台,在这里完成个性化需求的制造控制,而U+平台则是每一个海尔智慧家庭产品的大脑,为用户提供智慧生活的解决方案。同时,U+在服务用户过程中,也会不断学习用户的喜好,提供适合他们的方案,同时又会在这种互动中发现新的需求……

由于是基于用户为中心的创新,所以让海尔的智慧家庭非常贴地气,而且是所见即所得。我注意到,当别的厂商从宣布一个战略或方案到真正用户可以购买,需要一段较长的时间。而海尔则在AWE上一边宣布,品质节就同步启动,智慧家庭成套方案在宣布的时候,就已经进入无数用户的家庭。

据统计,在海尔品质节期间,“用户排起10米长龙买海尔家电”成为全国很多地方的一景。另据中怡康第9~12周数据显示,海尔零售额同比增幅17.6%,远超出行业11.0%,其中,冰箱增幅为21.0%,洗衣机增幅为15.6%,特别突出的是空调增幅超出行业8.9%达到32.7%,增幅趋势明显。而更值得关注的是,海尔每一次和用户的触点,都是体系的进化,而这种进化反过来又会促进更多的用户互动产生。

就拿这次品质节来说,这已经不是一个单纯的活动,而是让更多用户了解、使用并互动的接口,在这种接触和互动过程中,海尔背后的三大体系将更懂用户,无数基于用户新需求的创新或许已经产生。同时,这种触点的面积也在加速扩大,海尔已经在线下拥有30000家门店,在线上有80万顺逛微店主,今年将布局超过6000家智慧家庭体验店,顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心。

总而言之,春季装修季各种热闹的智能家电活动背后,实际上是一次智能家居的大阅兵和大比拼。率先进入到X.0时代的海尔再一次大获全胜,同时这种领先又将加速、加深与用户的互动,将其他家电厂商在智能家居领域甩得越来越远。

 

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