闫跃龙

闫跃龙

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在通信知名媒体工作超过6 年,担任总编;在京东工作超过5 年,
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AWE最大的热点是智能 海尔已经进化到了生态智能

2018年03月10日

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3月8日-11日,AWE(中国家电及消费电子博览会)在上海举行。这是与美国CES、德国IFA并列的世界三大消费电子展,也是家电业的风向标。我在逛了大部分展馆后发现,家电这个在互联网兴起的时候曾经被视为传统的品类生机勃勃,“智慧”、“智能”成为最大的关键词。


但是,很多厂商不过是在人工智能、物联网火热的时候打着“智慧”的旗号吸引关注,真正让我震撼的是海尔的表现。在E7馆,海尔占据了整整一个展馆,从入口开始,卡萨帝、海尔、统帅、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA六大品牌悉数亮相。


更重要的,是海尔今年发布的全场景定制化智慧成套方案,这标志着海尔从传统家电厂商成功转型为智慧家庭的第一品牌。在AWE期间,我与海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚,海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔,海尔家电产业集团副总裁、首席技术官赵峰进行了深度交流,试图找到这个成功转型背后的奥秘。


VUCA时代的困惑,到底如何转型?


这个转型具有很强的示范意义,因为很多传统厂商都在无比困惑,如何在这样一个VUCA的时代与时俱进、实现转型?


什么是VUCA时代?所谓的VUCA时代,指一个充满易变性(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂性(complexity)以及模糊性(ambiguity)的时代。在第四次工业革命日渐加速的时候,集中就表现出VUCA的特性,这时候物联网、人工智能等新技术的出现,加之用户的分众化和需求的复杂化,高度的不确定性让很多传统厂商都无所适从。


“海尔从传统家电厂商转型成为智慧家庭第一品牌,背后到底有什么秘密?”当我把这个问题抛给李华刚时,他没有丝毫犹豫:“就是始终跟着用户走!为什么海尔在变,因为用户的需求在变。”



是的,回顾海尔这几年参加AWE的主题,一直在变。2015年的主题为“单品智能”,那个时候认为用手机控制单品就是智能;2016年推出“成套智能”,机器和机器之间能够互联;2017年主题是“场景智能”,海尔发布了160多个场景的智能解决方案;今年更是进化到“生态智能”,是互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服务的定制化智能。


李华刚表示,这个定制化的智能是“个性需求、批量制造”,即将用户个性化需求和批量化的制造有机结合。这样做,一方面满足了用户需求,另一方面降低了库存。“什么是库存?就是没有主儿的产品,现在海尔52%的商品是经销商定制的,16%是用户定制的,这意味着在海尔68%的商品是零库存。”


为什么你学不会海尔?


很多厂商也在学海尔,在3月7日下午举行的海尔家电第二届全球品牌峰会上,我看到了一个吃惊的数字:海尔的原创科技被国内外品牌模仿多达112次。但是,这种模仿终归是皮毛。


为什么你学不会海尔?因为海尔转型的表象下,是一个“人单合一”的体系在运转。据王晔介绍,海尔的智慧家庭高效运转的额背后,是三大系统(社群交互平台顺逛、工业互联网平台COSMOPlat、智慧家庭平台U+)的支撑,而且,这三大系统都是围绕“用户互动”这一个中心展开的。



拥有80万微店主的顺逛在和用户实时互动过程中,会准确探知用户的需求,然后将这个需求传导到COSMOPlat平台,在这里完成个性化需求的制造控制,而U+平台则是每一个海尔智慧家庭产品的大脑,为用户提供智慧生活的解决方案。同时,U+在服务用户过程中,也会不断学习用户的喜好,提供适合他们的方案,同时又会在这种互动中发现新的需求……


王晔拿热水器举例说,传统的热水器需要用户来手动开关、调节温度,但是海尔的热水器会学习用户的使用习惯,基本上可以判断用户大概什么时候会用热水器,用多少热水,以及多少度,这时候就可以提前进行准备,而且还能在波谷电价的时候加热,为用户省钱。


在海尔的展台,我看到了一款投影触摸交互音箱,这款音箱可以投射出屏幕画面,而且这个画面还能触摸操控。据王晔介绍,这种投影屏已经应用在海尔的多款家电上,投射在在浴室、厨房,客厅等地方进行操控设备。据说,这样的产品也是来自于用户交互,因为在厨房中做饭时用户双手可能沾满东西很难去直接操控设备,就催生了这样创意的交互方式。


X.0背后的大智慧


海尔的转型进行新阶段,不能不提及一个词:X.0。这是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏为全新的物联网时代提出了一个商业概念。他认为,生活,必然是人之生活。所以,物联网时代是以人为主体的。而“X”的不确定,意味着“美好生活”的不确定性。“生活X.0”希望企业能以互动响应的极致柔性,个性化地为用户创造价值。


这里面包含着很大的智慧,首先,物联网时代到底是什么为中心?X.0显然认为是用户为中心,为用户提供定制化的服务为中心,这意味着传统的产品经济走向终结。埃森哲高级董事总经理埃里克·谢弗尔的新书《工业X.0》中也表达了类似的观点:再酷炫的技术解决方案,如果不能转化为卓越的用户体验和服务溢价就没有价值。


其次,在这样一个新的时代,企业需要走基于用户需求的定制化制造之路。这需要建立与终端用户的市场数字反馈回路,海尔的策略是用“人单合一”的社群经济互联网络来实现。可以说,上面提到的智慧家庭的三大系统就是这个理念下的落地,这时候就真正实现了从交易到交互,从搜索经济到分享经济的良性互动。


东方文化是系统论,海尔实行“人单合一”后的小微,将企业整个回路从起点到终点连起来,不断优化,不断循环,中间无数触点都和用户相接,让企业和用户融为一体。所以无论外界多么VUCA,海尔都能及时响应,迅速应对,这或许才是海尔转型背后的大智慧。


现在都讲美好生活,这离不开一个美好的家,而家电是家的核心所在。要实现美好生活,显然传统的家电设备无法胜任,只有基于用户个性化需求的定制化制造,为用户提供场景化的体验才是必由之路。海尔的率先成功转型,让其在通往美好生活的实现之路上占得了先机,也为其他正在为转型焦虑的企业们提供了启示和借鉴。


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