闫跃龙

闫跃龙

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在通信知名媒体工作超过6 年,担任总编;在京东工作超过5 年,
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京东金融3年增长24倍的秘密,就藏在这16个字里

2月4日,京东金融CEO陈生强在2018内部员工大会上,做了一个讲话。这是一个干货满满的讲话,清晰地阐述了京东金融的定位和战略。

但是,我真正感兴趣的,是陈生强提出了京东金融的价值观:用户体验,突破边界,纯粹,极致,长期价值。正如京东金融脱胎于京东,京东金融的价值观和京东的文化基因也是一脉相承,是用户为先、只争第一、正道成功。

我一直认为,基因决定命运,对于企业来说,价值观就是渗透在企业发展和员工血液中的基因。什么是价值观?价值观就是企业认为到底什么是最重要的东西。美联航认为员工第一,所以要将乘客赶下飞机,给自己的员工让座;亚马逊认为用户第一,所以为了用户体验,宁可长期亏损,也要投入巨资在提升用户体验上。

价值观决定了一个企业的行为方式,也决定了一个企业可以走多远。

京东金融的这16个字的价值观,就是京东金融3年间增长24倍,在如此短的时间内就能在2017年实现营收超百亿且实现单季盈利的秘密所在。

用户体验:企业能否成功的终极决定因素

京东的成功,归结为一点,就是用户体验的成功。京东集团创始人兼CEO刘强东曾经有一个非常著名的倒金字塔理论,其中就提到成本、效率和用户体验是京东的核心。

我曾经在京东工作五年多,对“一切以用户体验为中心”的理念体会非常深。仅举两个例子,一个是当年京东刚开始发展广告业务的时候,首页设置了非常多的广告位,刘强东有一次开会对高管们说,设置如此多的广告位的确可以在短时间内赚取很多广告费,但是这样做会损害用户体验,伤害的是京东的未来;另一个是京东内部有一个著名的“No No No原则”,其中一条就是“凡是涉及客户体验改进的要求”,任何部门和管理者都不允许说No。

京东金融将“用户体验”放到价值观的第一条,凸显其对用户体验的重视。京东金融正在推动一场“无界金融”的变革,其中核心的理念就是以用户为中心。从京东金融和中国工商银行联手推出的工银小白这个新产品上,就能清晰地看到这一点,工银小白打破了线上与线下的界限,采用去中心化的H5卡片式形态,一切都是随用户需求而动,颠覆了我们对于金融服务的认知。说到底,就是因为抓住了用户体验这个决定企业能否成功的终极决定因素。

突破边界:突破的是思维的边界

京东正在掀起一场无界零售的革命,京东金融在推动“无界金融”的实现。这个“无界”,有很多含义,但是我认为最重要的是让思维的界限消弭,京东金融将“突破边界”作为价值观之一,就是希望员工能突破思维的边界,跟上时代,去持续不断的创新。

京东金融的B2B2C的新定位就是如此,正如陈生强所说,很多公司在用科技做金融,但是他们是用科技颠覆传统金融公司,自己做闭环;还有很多公司是为传统金融机构服务,但是更多的是甲方乙方关系,他们更多的只是将硬件或者软件卖给传统金融机构。京东金融的B2B2C模式,是与传统金融机构真正无界地融合在一起,将自己的能力解耦、开放出来,互相赋能,共同为C端的最终用户提供服务。

这就是一种全新的思维方式,既和大多数互联网公司不同,也和传统金融机构不同,很难想象没有思维边界的突破,如何能提出这样的模式,又如何能将这种模式变为现实。

纯粹:以结果为导向去做事

京东金融的纯粹,我理解就是以结果为导向,对事不对人,只有这样,才能心无旁骛,更好得实现目标。

这一点和京东的企业文化也是相通的,在京东,强调的是执行力。很多人问我,京东给你留下的最大印象是什么?我总是归结为一个字“快”,在京东,基本上没有季度、月这样的时间单位,时间都要以天、小时来计。这种强执行力,背后就是做事的纯粹、唯结果至上。

在朋友圈,我曾经看过来自京东金融副总裁,消费金融事业部总经理区力的一段话,非常有感触。他的这段话是针对团队有人违反了“同一时间同一业务出差最多两个人”的规定有感而发,引发了很多人的转发,我摘录一段话:

“我们虽然身处京东,但还是创业阶段,远远没有到讲排场的时候,不是绝对不可以,但需要讲排场的时候毕竟少数。我特别看不惯成群结队去见合作方,我也参加过一些会议,看到有些人从头到尾没有说一句话,纯粹吉祥物。自信的人走到哪里都应该昂首挺胸,有能力的人绝对不惧怕舌战群儒。真正想和你合作的人,看的不是你带了多少人,是你的专业能力和职业素养。可能有些同学会说,其他部门也会这样,为什么消费金融不可以。我的原则是,我们做好自己,消费金融有消费金融的规矩,现在我们是公司利润贡献较大部门,越是这样,我们越要勤勤恳恳。我也看到我们消费金融其中一位同事和我一起出差,同样的行程机票比我贵几百块钱,我可以买特价机票,为什么你买不到。我曾经和大家说过一句话,你做任何一个决定的时候,想想如果这家公司是你自己的,所有的开销都是从你自己的腰包里掏,你还会这样做吗?”

这段话之所以令人触动,是因为它说明京东金融的这群人是纯粹的一群人,有了问题当面直接指出来,所做的一切都是在为了公司好,做决定的时候都在想这家公司是自己的会怎么样,这样纯粹的一群人,又有什么目标不能实现?

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