闫跃龙

闫跃龙

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在通信知名媒体工作超过6 年,担任总编;在京东工作超过5 年,
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探秘联想全球首家智生活新零售店:五大变化颠覆我对联想的认知!

1月28日,在北京世纪金源购物中心四层,有一家店面人头攒动、热闹非凡。他们都是来观摩联想在新零售上的一个重大突破:联想智生活全球首家门店开业。


我对联想智生活首店进行了实地探访,对比联想的传统门店,这家联想在新零售的样板店有了很多重大变化,亮点很多。


五大蜕变,揭秘联想智生活首店


事实上,世纪金源购物中心的这家联想门店已经有着三年的历史,现在属于向新零售的转型,重装开业。在联想的旁边,苹果、华为、三星的授权体验店一字排开,让这里成为北京西北部地区人们线下购买数码、IT产品的重要场所。


实地探访后,我认为,联想智生活门店相比联想传统门店,有五大方面的变化:


1,视觉之变:从冷静的技术风到活力的视觉冲击


刚一出四层电梯,橙色的“Lenovo”就映入眼帘,非常醒目。店面主色调采用橙色,一改之前联想门店的暗红色,给进店的顾客带来活力和激情。这和一些公司的新零售店面过于追求日系的性冷淡风有明星的差异。



“敞亮”是给我的第二个印象,无论是门头,还是店内,都非常敞亮。虽然店面面积不大,大概有130多平米,但是却布置得井井有条,充足而科学的灯光设计,加上橙色的暖色调让人们特别愿意进入和驻足。店内装修环境也凸显科技与人文的结合,白色底座展台,托着木纹理台面,风格自然而和谐。


视觉对于线下零售门店的体验是非常重要的,除了色调和灯光,联想智生活首店还有一个镇店之宝,非常吸睛。那就是售价159999元的顶级电竞主机联想拯救者WINBOT概念机!这款顶级产品采用了别致的球形透明机箱设计,整机搭配分体式水冷散热技术,在发光球体的渲染下,整个产品充满神秘的炫酷感,堪称是“镇店神兽”,吸引了无数人的观看和热议。



2,产品之变:从联想品牌产品到“联想自有+联想赋能+联想智选”


原来的联想门店,主要售卖的是联想的PC产品,但是联想智生活门店有很大不同,它售卖三大类商品:联想自有品牌商品,联想赋能品牌产品和联想智选商品。即使是联想自有品牌商品,PC所占比例也只有60%,其他都是围绕智能生活的产品。


在这里,既有联想刚刚在CES获得多项大奖的联想Mirage的AR产品,也有联想投资的newwifi新路由的全球首款区块链路由,亦有联想智选的宝宝随身净化器等产品,还有亚马逊Kindle、JBL音箱等长盛不衰的产品。尤其是这个newwifi区块链路由,具备挖矿功能,在区块链大热的背景下销售火爆。在现场,联想智生活门店刚一开业,就有不少人过来询问newwifi路由。


产品的扩展,是联想智能生态转型的缩影。在12月20日的联想创新科技大会哈尔滨峰会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军正式宣布联想智能生态的战略布局,在内部,专门成立了联想中国区赋能中心,赋能合作伙伴推出更多智能硬件。联想智生活门店将成为这些智能硬件展示、体验和销售的阵地。


3,体验之变:从产品销售到场景体验


联想智生活门店的第三个变化,是从产品销售到场景体验。在这里,不仅仅是产品的陈列,更是场景的体验。比如,在“Smart Home”区域,展示了一个由智能电视、智能音箱、智能窗帘等组成的多种智能设备连接、配合形成的智能家庭场景。这个变化才是真正的从原来的企业自我为中心向消费者为中心进行转变。


在这里,还有一个显眼的区域,叫做“厉害了,新一代PC!联想新一代PC及数字生活体验区”,专门展示最新潮的设备,让消费者进行一手尝鲜。目前,联想和微软正在展示AR、VR设备,你可以在这里来一场酣畅淋漓的星战对决。


原来的联想门店,更多地开到IT Mall,但是位于世纪金源购物中心的联想智生活首店,也预示着未来联想的新零售布局将更多地位于Shopping Mall。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华证实了这一点,这也标志着联想从过去强调技术产品,到现在聚焦技术产品能为消费者带来一种全新的生活方式。


4,服务之变:从销售产品到“产品+服务”


从产品到“产品+服务”是联想智生活门店的另一个变化。在这里,你不仅能够享受到联想4S店具有的数据恢复服务、电脑保养服务、家庭网络组件服务,还能享受到方圆五公里的IT培训服务,以及手冲咖啡、电脑免费保养、老照片修复等服务。


私人定制服务是我最感兴趣的,这些服务包括个性化外观喷印、专属雕刻、定制选件等。而且,这种私人定制是以人为本,不仅可以针对联想系产品,更是可以为诸如苹果电脑、口红、钱包等非联想产品、非IT产品提供服务。



联想以服务见长,2012年推出的联想4S门店曾经让业界关注。现在的联想智生活门店,更是在4S的基础上进一步扩展。


5,融合之变:从线下到“线上+线下”


上面的这些变化都是能够看到的,实际上,联想智生活门店还有很多看不见的变化,线上与线下的融合就是如此。传统的线下门店,和线上是割裂的,这种割裂体现在产品的割裂、价格的割裂、内容的割裂等等。但是,在联想智生活门店,实现了线上与线下的融合。


在这里,每个展示的联想PC等产品所播放的演示内容,都是由云端进行控制,从而可以实现所有联想门店的一致性。商品价签里面更是藏着黑科技,它不再是打印的,而是“水墨价签”,店内产品售价和会员折扣价,均可直接连接到营销系统,其实时显示的价格均为全国统一价,并可通过后台实现一分钟全国统一调价。而且,当你扫描上面的二维码时,可以查看商品的详情并能实时分享。所以,可别小看这个水墨价签,它可是在打通线上和线下起到关键作用。



值得注意的是,联想智生活门店实现了线上与线下同价,且基于消费者为中心深度打通了线上与线下。你不仅可以线下体验、线上支付,回到家坐等收货;还可以线上下单、线下门店取货,消费者基于不同需求有了多样化的选择,也大大扩展了线下门店的范围。比如,联想智生活首店线下SKU大概为480多个,但是通过线上线下融合,可以将售卖品类数扩展到上千个。


第一只蓝军部队亮相,联想新零售起航


值得注意的是,联想智生活门店的运营方是一家叫做天禧科技的公司。这家公司在2018年1月1日刚刚成立,由联想控股。联想的“老人”周铭本来已经退隐江湖,定居美国,却在联想新零售转型的感召下毅然回国,牵头组建天禧科技,拓展新零售。


天禧科技这个名字颇有深意,天禧曾经是联想在上世纪末推出的因特网电脑的产品品牌,当时的天禧电脑代表着联想吹响互联网的号角,具有里程碑的意义。现在,联想再次用天禧,吹响了进军新零售的号角。据了解,天禧科技的高管大多是来自于互联网企业的老兵,联想进军互联网、拓展新零售的决心可见一斑。



刘军在CES上曾经表示,天禧科技的成立具有特别意义,是联想历史上一次重要的组织模式创新。由此,联想在中国形成了两个团队,一个是主营PC的大船,一个是天禧科技这样的“蓝军部队”。天禧科技采用新的模式,可以让其具有更大的灵活性去创新和探索。


对于刘军来说,位于世纪金源购物中心的联想智生活首店具有特别的意义,意味着联想的新零售在2018全面迈进。这是其回归联想以后实行的“新零售”与“联想智能生态”两大转型战略之一,事实上,新零售和联想智能生态是互为依托,新零售的布局将会对联想智能生态形成强大的支撑,而联想智能生态的转型也为新零售提供助力。


在联想的巨轮下,正在生长出一只新零售的蓝军舰队,现在,它还比较小,2018年也只会开出150家店,但是它意义非凡,伴随着未来的不断迭代,2018年注定将会成为联想新零售的绽放之年,此举也注定将在联想的转型历史上留下浓墨重彩的一笔。


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