闫跃龙

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以改革开放40年为镜:海尔到底靠什么成为世界一流企业样板?

2018年是一个重要的年份,我们将迎来改革开放40周年。如果将中国看做一个企业,那么改革就像是一次深刻而彻底的转型,开放就像是中国的全球化的历程,在经历40年的改革开放后,中国这艘巨轮从过去的跟跑者成为“最有活力的新兴经济体”和“世界上最大的经济和社会变革的实验室”。

改革开放40周年是一面镜子,照射出的是中国借助转型和全球化实现逆袭。同样,也有一些中国企业也走出了类似的逆袭轨迹,借助转型和全球化从过去的跟跑者成为世界的引领者。

海尔就是其中重要的代表。125日,海尔家电2017年成果在京发布,并发布了行业首本关于智慧家庭的蓝皮书《海尔智慧家庭蓝皮书(2017)》。可以看到:借助转型,海尔正在创建全球智慧家庭第一品牌;借助全球化,海尔从一个中国企业成为中国家电全球化第一品牌。现在的海尔,已经是世界一流企业的样板。

海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚

转型的样板:创全球智慧家庭第一品牌

众所周知,现在全球处于智能化这个第四次工业革命的前夜。在前三次工业革命中,中国错过了第一次工业革命(蒸汽技术)和第二次工业革命(电力技术),在第三次工业革命(计算机技术)中起步较晚。能否在第四次工业革命实现弯道超越,转型成为当务之急。

在第四次工业革命时代,物联网、人工智能是主要特点,这个时候单个产品的性能不是最重要的,具备智能连接性,并通过连接带来场景化的智慧体验才是重点。海尔率先走出了一条转型轨迹:创建全球智慧家庭第一品牌。

在刚刚结束的CES 2018上,全球各大企业都展示了自己对于第四次工业革命的布局。物联网、人工智能等技术带来的智慧家庭是热点话题。但是,通过比较可以发现,当大部分家电企业还停留在单品控制阶段时,海尔则带来了全球首个一站式智慧成套解决方案,解决了目前困扰全球智能家居领域的难联通、被动服务、难成套三大难题。

CES 2018上,三星宣布All in IoT(物联网),表示在2020年实现旗下所有设备接入物联网。三星的动作代表了很多世界家电巨头在智慧家庭上的发展现状:知道物联网的重要性,但却刚刚处于接入物联网的初级阶段。相比起来,海尔早已经跨越这个阶段。

全球化的样板:9年蝉联全球第一为什么?

201811日,世界权威市场调查机构欧睿国际,发布的2017年全球大型家用电器调查报告显示,海尔以10.5%的品牌份额位列第一,韩国企业LG、三星分列第二、三位,美国企业惠而浦位列第四位。这已经是海尔第9年次蝉联全球第一,不仅如此,海尔还分别以17.3%14.6%20.6%13.5%的份额,拿下冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜四个品类的世界第一。

海尔之所以能够9年蝉联世界第一,成为中国家电企业全球化的样板,是因为坚持自主创牌。海尔从全球化的第一天就走了一条艰难但是却正确的道路。纵观中国企业的全球化之路,有出口创汇和自主创牌两条路,前者走的是贴牌加工、出口创汇的模式;后者以海尔为代表,坚持本土化的研发、本土化的制造、本土化的营销,坚持打响自主品牌。

出口创汇之路相对容易,可以短时间内实现较高的出口销售额,但是因为不接触最终用户,无法打响自主品牌,容易导致后劲不足。相反,自主创牌路线开始虽然艰难,但是一旦打响自主品牌,将会在全球化中获得持久的成功。去年12月世界品牌实验室公布的2017年《世界品牌500强》排行榜中,家电企业中只有海尔入围TOP50就是很好的例证。

很多中国企业都在讲全球化,但是其中很多都是伪全球化,就像上面说的出口创汇的全球化只是销售的全球化,而不是真正的全球化。真正的全球化应该是资源配置的全球化,即充分利用全球各地优势资源,包括研发、制造和营销,来为我所用。

以海尔为例,已经在全球拥有遍布美国、日本的10大研发中心,108个工厂,和66个营销中心,实现了全球化+本土化的研发、制造和营销。海尔的“10+N”研发模式是这种全球化+本土化的最好反映,海尔正在将全球10大研发中心与遍布全球的本土化研发资源深度融合,很多海尔的颠覆性产品都是这种模式下的产物。

对于很多外企来说,这是一个深刻的教训。48%的外国公司在开始运营的两年内失败并退出中国市场,日系家电企业在最近几年陆续退出中国市场。为什么?其中一个重要原因就是他们太过于强调全球化,而忽视了本土化。

12年前提出的“人单合一”正在开花结果

中国的改革开放为什么能够成功?原因很简单,那就是让人民当家做主,一切的决策和行动都是为了给人民带来美好生活。

同样,海尔能够成为世界一流企业样板,靠的也是这样的思维模式,即紧紧围绕用户为中心。早在12年前,海尔集团董事局主席首次提出了“人单合一”的模式,“人”指价值创造者;“单”指创造的用户价值;“合一”指创造者的价值与用户价值的合一。海尔的“人单合一”模式彻底改变了海尔的内部组织架构、运作方式,所有人都直接面对用户,创造用户价值。

现在,海尔内部已经形成了一套基于“人单合一”模式的系统化体系,持续不断地和用户进行交互。用户分散的需求不断通过大顺逛社群交互平台合并同类项形成聚合需求,同时通过COSMOPlat平台进一步交互并整合全球资源,和用户进行反复交互验证,形成具有引领趋势的智慧解决方案,最终将电器变成和用户交互的网器,为用户提供个性化的智慧家庭解决方案。

海尔在智慧家庭上的突破和引领,是“人单合一”的开花结果。别的企业还停留在智慧家庭的1.02.0阶段时,海尔率先进入3.0阶段,就是因为海尔抓住了用户场景这个中心,提供的是智慧生活场景。

16日,海尔集团董事局主席提出的“生活X.0”,代表了他对于“人单合一”的更深思考。“X”是指美好生活的定义是不确定的,美好生活的价值是不确定的,X.0代表的是美好生活的个性定制,只有提供基于用户为中心的个性化定制,才能带来美好生活。海尔在智慧家庭上迈向更高阶段。

改革开放历经40年后,进入到纵深阶段,满足“人民日益增长的美好生活需要”。同样,海尔12年前提出的“人单合一”,正在开花结果,海尔正在创建智慧家庭第一品牌而不断探索,并且成为中国家电全球化第一品牌,成为世界舞台的“中国品牌”。新的“生活X.0”更是让其率先开启智慧美好生活的定制化,为更多的人带去美好生活。


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