闫跃龙

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新零售时代:造就国美向新物种的涅槃重生

2017年08月18日

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在关于零售的未来思考上,阿里巴巴的马云提出了“新零售”,京东的刘强东提出了“第四次零售革命”。


实际上,在新的零售时代,国美占据着有利地形。2016年末,沉寂多时的国美进行重大调整,国美互联网在内部对原国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等多个业务进行了整合;近日,又将国美在线与国美Plus进行了统一,以“国美”APP统一对外。


由此,国美拉开了在新零售时代涅槃重生之路。


未来的零售,必将是三强鼎力的新时代

马云提出的新零售,是技术为核心,通过大数据、云计算为驱动实现线上和线下的融合,从而让线上品牌向线下渠道扩展,让线下零售向数字化转型。


刘强东提出的第四次零售革命,认为零售的本质“成本、效率和体验”没有改变,改变的是零售基础设施,零售将沿着技术和消费的演变,成为无界的零售、精准的零售。


虽然说法不同,但是新零售和第四次零售革命有两个共同点,一个是都在强调线上与线下的融合,一个是都认同零售将从以货为中心向以客户为中心进行转变。


更深层次来看,这反映出阿里巴巴和京东在线上流量红利出现瓶颈的时候,需要走向线下,去攫取新的流量红利。如果说,几年前行业都在谈电商化、互联网,现在行业的新战场则是实体店、线下。京东宣布要开100万家便利店,阿里巴巴并购银泰百货、联华超市、三江购物,都是如此。


这给了拥有三十年零售经验,尤其是在线下拥有超过1600家门店、20多万员工的国美前所未有的机遇。因为,在这个新的战场,国美才是领先者和先行军。


整合后的国美互联网成为驱动国美转型升级的核心板块,统一后的国美APP则成为国美线上与线下融合的连接器,它打通线上与线下两个端口,实现线上与线下的优势互补。



国美正在掀起一场自我革命,进行互联网驱动下的线上与线下转型。当国美在新的零售时代涅槃新生时,必将带来一个三强鼎力的零售时代。


新零售的转型:以人为中心,构建国美大生态

在新零售时代,国美的转型核心是以人为中心。具体来说,国美的新零售战略,将通过“国美大平台”、“美店”和“国美人”三位一体,实现三大升级:“国美”向“国美大平台”的升级,国美线上线下店向新生代用户生活综合体的升级,国美员工向“我的国美”的升级。


首先,国美将全面开放自己的线下门店、APP、供应链、物流、商品、服务等体系,开放赋能,构建国美的大平台、大生态。



国美推出的“达人掘金计划”,将向广大达人、网红、自媒体敞开大门,帮助他们实现流量变现。国美Plus已经在这方面率先发展,具备比较好的基础,新的国美“达人掘金计划”将让这些达人共享国美的商品体系、物流体系,达人只需共享自己的社交圈子资源,就可以轻松赚钱。


国美线下店如果也能够扩展,向广大第三方的线下门店敞开大门,通过加盟的方式迅速实现向线下的扩张,将更加具有想象空间。未来的国美线下店,不再只是国美自有门店,而是以国美自有门店为核心,辐射周边无数个国美加盟门店的网状格局。加盟门店将从国美获得商品进货、营销培训、服务体系、物流体系等的强力支撑。


通过线上和线下的开放赋能,国美将能几何量级地实现流量的扩张,构建一个“国美+”的大平台、大生态。


其次,国美将从线下店和APP两个维度进行基于用户为中心的转型升级,从购物中心升级为新生代用户生活综合体。


国美的1600多家线下门店将成为新技术的体验中心、娱乐中心,你可以在这里畅玩各种AR/VR设备,体验各种人工智能技术;同时,国美的线下门店也成为购物、娱乐、休闲、餐饮、服务等的功能综合体。


 


国美的APP也将进行升级,在这里,用户不仅可以享受到品质、实惠、便捷的购物服务,也能看到丰富多彩的资讯信息,还能通过“圈子”以物会友,还能一键呼叫国美服务管家,解决生活中的疑难杂事。国美APP,也将成为一个能逛、能玩、能休闲、能交友、能搞定一切服务的综合生活管家。



原来的国美,更多的是以商品为中心,是卖货,转型后的新国美,用户真正成为中心,无论是在国美的线下店,还是在国美的APP都是如此。


再次,国美最有价值的资产是20万国美员工。京东将几万配送员的价值发挥到极致,同样,国美也可以将20万国美人的能量充分激发出来。每一个国美员工,都是“国美合伙人计划”的推广者;每一个国美员工,都是“国美服务管家”,他们了解自己所在城市、所在县、所在社区的情况,他们要干的是运营属于自己的用户。


原来的国美人,是打工者,现在的国美人,是主导者。对于20万国美员工来说,国美将变成“我的国美”。


结束语

在这样一个移动社交时代,毋庸置疑,人是中心。即使到了未来的人工智能时代,依然,人是中心。


这里的人,是指加盟国美大生态的线下门店,是指加入国美大生态的达人,在这里,国美为他们赋能。


这里的人,是指国美线下门店的用户,是指国美APP的用户,在这里,他们不再只是购物的消费者,而是可以逛、可以玩、可以读、可以聊。


这里的人,是指20万国美人,他们的潜能将被充分激发,他们将身兼多职,每一个国美人,都是合伙人。


新的零售时代,就是这样一个以人为中心,为人赋能,每个人激活力量的零售新时代。在这样一个零售新时代,国美也将依托自己三十年的零售经验,依托遍及全国的1700多家门店、20万国美员工、千千万万的国美生态成员,涅槃新生,进化为一个新的物种。

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