吴话不谈

吴明毅

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服务、营销将是未来主要“商品”

联商专栏:当看到2020联商网大会主题时,我是略为诧异的,因为“商品”之于当下商业时代,尤其之于项目方,好似已然不是重点。当下商业早已从百货时代进入到MALL时代,经营方式的转变不仅使经营逻辑发生了质变,且关注重点也随之从“商品”转到了“品牌”,所以,在当下时代,“商品”之于商业人,好像愈发陌生、愈发成为了“古老的代名词”。但真正变了吗?好像并没有。

因此,我先进行了“破题”,即究竟何谓“商品”?为此,我先查询了百度百科,它是如此定义的——“商品是为了出售而生产的劳动成果,是人类社会生产力发展到一定历史阶段的产物,是用于交换的劳动产品。”

而且,在“商品”搜索页面的最顶端,还有这样一段话——“商品通常为相对同质的实体物品,如粮食、石面、金属或其他固定物品。”

但当下时代,“商品”还是这样吗?于此,我想到了几个案例:

海底捞的商品究竟是什么?凭心而论,笔者真不觉得海底捞相较其他火锅店“在口感方面有什么特别之处”,若仅论“实物商品”,更认为“与价格略为脱钩”,但消费者为何趋之若鹜?为何宁愿花更高的价格、付出更多地时间成本去消费?原因并不是味道,而是服务;可见,海底捞的“商品”不只是实物。

前几日看了朝阳大悦城的“云商户大会直播”,其中发现其销售及抽奖的礼品均不是实物商品,而是诸如精准营销、大数据、广告推广等营销服务,而一众观众(商户)却为之倾倒,那积极性堪比春运抢票。可大家抢购的“商品”也不是实物,所以,朝阳大悦城之于商户的“商品”也不只是实物。

还是大悦城直播。其重点提到去年全面试水的付费会员,据说效果极佳,无论会员到访率、消费频次与额度、商户销售等均大幅提升,会员、商户均反馈极佳。

但会员为什么为此付费?如若Costco是因为实惠,那么以青年客群为核心客群的大悦城也是因此吗?必然不是,那又是为了什么?应该是因为“喜欢”,为什么喜欢?因为匹配需求,因为信任。所以,会员之所以付费成为“付费会员”,也不是因为“实物商品”,因此,朝阳大悦城的“会员商品”也不只是实物。

综上,或许可以得出这样一种推论——

在当下商业时代,商品已不再是“实物”,而是所有能让消费者愿意为之付费的东西;且向虚拟化、精神需求化、体验化不断转变。因此,在物质极大丰富的新时代,真正给予商品定义的是消费者,而不再只是生产者与渠道方了。

由此,可得出以下重点与趋势预测:

1、“商品”即核心竞争力,没有“核心商品”的品牌与商业项目,无法存活。——未来的差异化不在于“物”,而在于“人”;不在于“外”,而在于“内”;不在于“实”,而在于“虚”;

2、未来,不存在“一网打尽”的全客群爆品。——只有令“某一细分客群”趋之若鹜的“爆品”,极难有令“多个细分客群”均为之倾倒的“爆品”;

3、服务、营销将是未来的主要“商品”。——未来的“王者”都是搞营销的,其售卖的是情怀与价值观,但前提是品质有保证;

4、大数据将是未来最核心与最具价值的“商品”。——这是“独门武器”与“核心护城河”,要做到“没有人比你更懂你的客人”,当真正做到时,你就是“无与伦比”的;

5、所有的策略都是建立在“消费者洞察”的基础上的;所有的创新都是围绕“消费者需求”展开的;核心只有一个——消费者(流量)。——为什么一众供应商付出巨资且彻夜不眠只为能踏上薇娅的直播间?为什么“顶流”的价位如此之高?原因只有一个,消费者在哪里;

6、未来的商品大多是“跨界”的、“无界”的,将通过技术,全面突破品牌,一键“众筹”、一键配齐。——“魔镜”成真;

7、MALL将会愈发向精细化运营深化探索,营运的重点将逐渐由品牌向单品深入。——未来营运人即是买送,即是BA,即是主播……

然而,最重要的一点,“商品”的根本还是品质,品质涵盖质量与格调,没有品质或欠缺品质的“商品”,无论多么牛的“营销与服务”,都将是镜中花、水中月,仅是昙花一现,无法存活。所以,商品的本质还是商品,商品的力量源自“品质”,“品质”将是底限与上限。

最后,预祝2020联商网大会圆满成功!

从商品的采买到商品的经营,零售商需要更聚焦商品本身,让好商品能吸引顾客、留住顾客。如何让商品自带力量和故事,如何提升零售商的商品经营能力?6月4日-5日,以“商品的力量”为主题的2020联商网大会将在杭州召开。

目前知名经济学家马光远、高鑫零售CEO黄明端、家家悦董事长王培桓、银泰商业CEO陈晓东、红杉资本中国投资合伙人苏凯、盒马事业群总裁侯毅、砂之船集团总裁许军、生鲜传奇董事长王卫、费芮互动创始人蒋美兰、南阳万德隆董事长王献忠等重量级嘉宾已确认出席大会并作分享。

(文/联商特约专栏作者吴明毅,本文仅代表作者观点,不代表联商立场

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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