联商专栏：近日，偶然读到宁高宁先生多年前写过的两篇文章——《王府井》与《万象城》，感慨良多，特写此文以记。

商业之本究竟是什么？或换而言之，商业项目间到底竞争的是什么？有人说，时代的不同、造就了不同的竞争主题：30年前，竞争的是“量”，即因供不应求，有货者胜；20年前，竞争的是“全”，即相对供需平衡，更全则更有优势；10年前，竞争的是“专”，即供远大于求，同质化严重，更专则占得先机；而现在呢，竞争的则是“同”，即情感的连接与共鸣、同理心的共振，客人往往更喜欢追随更匹配其心理感受的项目…诚然，经过40多年来的探索与迭代，我国商业从业者愈发专业了，愈发“以消费者之心为心”了，但另一方面，思维却愈发的支离、固化、随波逐流了。因为消费者是善变的，消费者是感性的，消费者的喜好永远是局部与暂时的，消费者并不知道ta究竟想要的到底是什么。

乔布斯曾说过：“消费者不知道其要的是什么，直到把一件商品摆到其面前，ta才会惊呼：‘哇，这正是我想要的！’”这实则是商业的本源。“以消费者之心为心”是没错的，但是否忽略了“消费者之心的多变性”？是否让自己愈发钻进了“局部”的牛角尖中，不能站在“全局”的维度全面审视与思考？反观当下的各大商业项目，好像都是“支离”的，也许你能看到每层都能精准定位、每层都在全力满足定向客群的需求，但若把层层连起来看，则是“各自为战”的。也许，“模块化”是高效的、科学的、利于快速扩张的，但它却是失去“灵魂”的。其实无论现在还是过去，一个项目永远是一个整体，她是有“情感与灵魂”的，其“情感与灵魂”来源于整体，而非“局部的极致”。恰如宁高宁先生在《万象城》一文中所说：“购物中心不仅有实物的躯体，还有精神和灵魂。它占据了城市的主要空间，代表着一个意思，代表着它后面经营它的一群人的思维，也代表着那里的人的一种寻求。”但扪心自问，我们是否曾将她作为一个整体去看？是否真的坚信她是有“精神和灵魂”的？是否总是在不断追求“局部的极致”而忽略了“整体的和谐”？

也许，“局部的极致”是有害的，因为它在打破着整体的平衡。恰如“能量守恒”：“一部分的极致”实则造成了“另一部分的落后”；又如一个人，“一条腿是健美冠军的腿、另一条腿是正常健康者的腿”一定比不上“两条都是正常健康者的腿”那么和谐、自然。所以，请把你的项目看作一个“有情感与灵魂的人”吧，或者是一件整体作品，放弃对于“局部极致”的执念，用心让整体同频发展、共同讲好一个同样的故事，这或许是最完美与最自然的商业模式吧。道法自然、自然而然、真正大道也！

随心而写，不知所云。期待批评、指正！

（文/联商专栏，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）