吴话不谈

吴明毅

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安全是底线,滴滴如是,京东难道不如是?

今天(9月4日),发生了一件十分诡异与令人震惊的事,至今仍难以平复,想想仍后怕不已,祈愿这只是个例,但这愿望也许很傻很天真,所以作此文以记,并望有提示作用,各位尽快自查。事情大概是这样的:


今早(9月4日)11:17分,我接到了一个号码为“950618”的电话,第一反应以为是推销电话,看到是“9”开头的,所以就接了。



令我没想到的是,这居然是“京东”给我来的电话,大意是“我昨天下单了一台空调,但迟迟没付款,问我是为什么呢?”当时我的第一反应是“也许是我太太操作的,因为之前太太电商购物都是留我的姓名、电话”,我和对方说了一下我的臆测,然后挂断了电话。说来也巧,恰巧太太休息在家,我就问了她这件事,太太回答道:“怎么可能?谁这个时间看空调啊?再说我可不看你手机嘞!”



原来太太竟以为我以此“套”她话,也对!她倒真从不看我手机,一听至此,我倒真有点狐疑了,这是什么情况?我已很久没使用京东了,难道是被盗号了?!想至此,我后背有点发凉,马上打开京东app,一看到开屏画面,我心里不由一松,因为直接进去了,没让我重新输入密码之类,至此我仍天真地以为:“如果换设备登陆或异地登陆,我的这边一定会被挤下去的…”but,后来我才知道,我错了……


当我天真的臆测“应该是客服打错电话”后,我惊讶地发现:“诶!怎么会有待付款的?怎么还有待收货的?”上文已经提到,我已经好久没用京东了啊!上次使用京东已经是3个多月以前的事了,不可能啊!



我似乎已预感到发生了什么,努力控制着“颤抖”的手点开了“待付款”,“什么?居然确实买了空调,还好几样!莫非是我梦游购物了?”我再定睛一看收货人与地址:“不对啊,怎么收件人姓名是‘琴子昌’,不认识啊!诶?怎么收件地址是‘云南昆明’啊……”



“还好!还没付款,我赶紧取消。”我自我安慰道,随着完成“取消”作业,心情不由一松,可这时突然灵光一现:“不好!还有‘待收货’呢!这可是说明是已经交易成功的!”我强压躁乱之心,点开了“待收货”项,然后下图映入眼帘:



“什么?!居然有这好几个,还有今天的订单,还已经成功、出库了!”这时,我已经预感到遭遇了什么:“这些是还没收到货的,那是不是还有已经收到货的啊!”我马上打开了“已完成”选项,不出所料…



“我去,我什么时候买这些了?难道又是梦游?不应该啊,我从未有过梦游史啊?”我不由点开了这两个“已完成”订单:



怎么又是“四川乐山的?这二位朋友的名字我也从未听过啊,这又是…”这时我的背后已开始有丝丝凉气了,我迫不及待地打开“全部订单”,“我勒个去!空调、电视、金条”这是做甚嘛!



至此,我真有点慌乱了,我马上打开了我的“京东钱包”,我的第一反应是对方应该是用“白条”,因为如果其他交易方式我都会有短信提示,唯独白条不知道有没有(因为只用过一回),之后发现白条没有消费,“难不成是有短信提示我没看到,给忽略过去了?”我马上打开短信,搜出各银行的短信,发现也没有,“难不成是对方把短信也给我劫持了?”这时候,“淘宝达人”我太太提示我应该看看已成功订单的付款方式,我马上打开,不由“豁然开朗”……



原来,那些“成功”的订单都是“货到付款”的,而那些“取消”的订单都是“在线付款”不成功的:



发现应该没有“经济损失”,虽紧张的心情不由一松,但越想越不解、越想越气,我马上联络“在线客服”,连接的倒挺快,但我遇到的这情况有点“匪夷所思、曲折离奇”,确实用文字不易表述,所以我的目的其实就是为了要京东的客服电话,许多看官也许会问:“搜百度不更快嘛!”我回答:“是啊!为什么不搜百度…”因为,这时,“京东客服”的处理又亮了!不多说了,有图有真相:



上述是所有的聊天记录,非节选。由上可知,我只想要对方的客服电话,但我自11:24开始询问算起,至11:42为止,竟然没要出一个电话…我无语了,我也放弃了,我马上百度了一下,搜到了两个电话,一个就是上午给我电话问“为什么不付款空调的950618”,还有一个是“400”的,我马上按照提示打过去,结果仅语音提示都让我有点懵,因为我只想直选“人工客服”的,但从头听到尾、从1听到9都没有这一项,换了另一个电话也是这样。后来我选了与这个情况相似的选项“意见、建议”,又经过了几个“细致”流程后,终于联系上了人工客服……



平心而论,比起“京东线上客服”,“人工客服”那真可谓是“服务真好”,这不由让我更认同一句话:“没有对比就没有伤害。”我把情况如实反应给客服姑娘后,对方也很惊诧,但通过后台查询之后发现确实属实,然后说在18:00前会回复我问题原因及情况说明:



对此,我想“严肃质问”京东几个问题:


1.为什么对方能登陆我的账号购物,但我的手机app却没被挤掉线?我可确定此操作绝对不是在我手机上进行的操作,一定是“不同设备”,且99.9%是异地操作,为什么没有任何提示?


2.虽对方是通过“货到付款”方式购物,但为什么留的是我的电话(已与客服确认),却没有快递小哥电话联络过我?


3.如若不是因为今天空调没付款,京东来“跟单”,试问我什么时候能发现此情况?谁能想到会在如此大型电商平台发生此等严重问题?试问:京东对销售异常如此上心,为什么对安全异常却“视而不见”,要知道我这可是异地、不同收件人、不同省份地址,但却同一收件电话啊!不可疑吗?稍微有点常识的人都会想到这一定有问题,且是两天中多次操作,为什么京东却想不到?


4.“此次事件,我没有受到财产损失,还属幸运。”我确实这么想,但京东如果这么想就麻烦了。试问,如若我受到了财务损失,京东又会如何呢?如若不是因为“空调跟单”我知道了此事件,后续拔出萝卜带出泥,那数月不登京东的我什么时候才能知道这事?直到对方破译我支付密码吗?想想都后怕!这可是“京东”啊!这可是国内数一数二的大电商平台啊!如此安全隐患为何如此大意?!


5.如若我遇到的此次事件是个例,那么实属万幸!因为可能会引起京东方的重视,堵住漏洞,想办法规避!但我想这不可能是个例,我想全国一定有不少的消费者也同时遇到这种问题,只是与之前的我一样,还没发觉罢了!要知道,确实无法发觉,因为没有任何异常!因此,我希望京东能重视此问题,明确向消费者提出警示,请用户登陆后台自查,切不可“捂着”,要知道“纸是包不住火的”,现在“捂着”可能只是平一时之事,但问题终究是问题,再次爆发可就是大问题了,对此不得不查!


最后,我想对京东及相似企业说:“安全是企业的生命线!因为安全事关信誉!京东成就如此品牌着实不易,能脱颖而出亦属‘天时地利人和’,而此三者皆由信誉而生,水可载舟、亦可覆舟,得信成就品牌,失信毁灭品牌!当安全这一生命线出现问题,那失势必在顷刻之间!莫言当下稍成势,人若忘本必归零!”



最后,我想提示所有看到的京东用户及家人是京东用户的朋友尽快看一下你的消费记录,看是否出现此种情况!并尽量更换密码等信息,最好关闭“小额免密”!最好关闭“小额免密”!!最好关闭“小额免密”!!!


但愿我遇到的此次事件只是个例!以上,京东会如何处理此项问题呢?


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