疫情之后，商场的数字化能力转型将加速，以适应和应对更多的未来不确定性。
以群接龙、快团团等小程序为主要工具的“小区团购”迅速发展，成为居民抢购物资的重要渠道，也催生了许多富有爱心的“上海团长”。
要实现顾客数字化，运用大数据分析，分类和标签化顾客群体，探究和预测顾客需求。
回归零售服务顾客的本质已被各零售最高经营者提上战略思考日程。
商业企业只有将低价策略进行到底，企业才算懂得消费者，商业模式才有未来。
新零售环境下，实体店实现从思维、观念、方法等方面的革新转变已逼在眉捷。
实体店要回归本质，真正服务于顾客，就要从基础做好，掌握好会员和商品这两个驱动力。
2015年底，笔者对成都、重庆西南最发达的两个城市的商业进行现场考察，小结如下，供各位同行参考。
引进餐饮体验业态已成为实体百货店吸引人气、转型升级的必要措施。
只有真正掌握交易的各个环节，并采取有针对性的措施，激发每个环节的效率，才能使实体店的整体销售额的上升成为可能。
为何出现零售实体店“冰火两重天”的现象呢？如何改变这一状况？
所以百货商店的经营者要认清消费者需求的变化，要全面获悉顾客的精确需求，从“面子到里子”满足顾客的需求。
