韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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95后新生代的底层需求

95后的外在特质是由中层动因决定的。他们的成长环境适逢中国经济高速增长期,居民消费水平明显提高,优越的经济条件和丰富的物质生活,让95后一代人更注重精神层面上的需求和享受,“虚拟”网络世界成为他们追求精神生活的载体。95后成长阶段是中国互联网高速发展的十年。初中开始使用手机上网,高中接触网络视频、微博,大学开始使用微信、移动支付、社交网游。互联网的变化渗透在95后的生活之中,他们是互联网时代名副其实的原住民。

物质条件得到满足以后,驱动他们希望得到精神满足。需要表达兴趣和情感找到同类的归属感,需要有独创性精品内容获得尊重和社会地位。他们独特的趣味和审美买单,也会为了减少时间的“懒人需求”买单,更会为了身份认同买单,从小生活优越让他们对价格的敏感度越来越低。这些原因决定了95后独特的自我表达。他们认为“做人最重要的开心”,因为一切皆可玩;他们认为“存在即被感知”,因为哪里都要社交;他们认为“我要的现在就要”,因为他们喜欢碎片化、轻量化、即时化。


三、内在需求

95后高度互联网化的生长环境也让他们丧失了许多现实社交,走向社会后相对难处理人际关系,这让他们内心世界极端丰富,潜意识的“本我”被压抑,需要多种释放渠道出口,来抒发自己丰富的内心世界。所以很多95后开始饲养“萌宠”,通过与天真无邪的宠物每天的交互,让自己内心得到舒缓。他们用行为建构了自己的“小世界”。“二次元”“黑话”是他们特有的沟通界面和思维方式。

而自己的小世界与外部世界实际上存在着某种隔离,这样他们感知周围世界的能力出现下降。年轻人只关心自己半径三米以内的事情,虽然人们在网上跟人无话不谈,但在现实生活中,却不懂与人面对面敞开心扉。所以在现在的职业,尤其是像保险、超市等服务行业,95后人员的感知别人情绪,快速做出回应的服务能力出现下滑。而类似“青蛙旅行”和“小猪佩奇”的“佛性”价值观的流行让他们没有成功的追求、学习能力低下但丝毫不以为然,出现“差不多就好”的心理。类似“头条”“O2O”等各种新服务滋生了“懒”和“宅”等生活态度的出现,让他们的生存度逐步下降,让蓝领工种等动手能力很强的人群出现下滑,让他们看到网上视频即冲动购买,让他们遇到困难,懒于思考就立即放弃。这些现象和价值观,会出现“低智商社会”和“低欲望社会”的社会风气。

总而言之,时代是进步的,世界是多样的,学习和进化是不变的。70后是善于隐忍和吃苦的一代人,80后是通过努力达到安稳的一代人,90后和95后是追求兴趣和自我表达的一代人。虽然用标签形容一代人的共性并不一定合理,但是每代人成长环境不同,他们的特征和喜好也不同,作为7080后要了解9095后,学习他们的自我迭代和进化能力,95后也要试着了解前辈们的优秀品质,不然就会“后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也”。无论代际,无论年龄,始终保持对我们边界的突破,保持对世界的感知和学习,是每一代人都需要的品质。

(来源:联商网专栏作者韩乾源)

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