韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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一文带你读懂消费升级主力军95后

导语:为什么95后不喜欢上传统电商,热衷海购和蘑菇街、美丽说等垂直电商?为什么95后本来去逛商场想买一件衬衫最后却买了一双鞋?为什么95后“爱自拍”,喜欢“表情包”“开黑”和“萌宠”?作为祖国的未来,这是怎样的一个群体?

 

过去我们看电视是统一由电视台播放的内容(PGC内容),影视明星由公司培养的,而今天会有大量用户自制的内容(UGC内容)广受喜爱,互联网平台也培养的很多“草根明星”。过去我们是看电视、杂志等媒体,而今天网络视频平台,二次元网站大行其道。当“95后”人群接近2个亿,并成为消费升级的主力军的时候,他们的话语权已经开始影响供需关系。所以,无论是你领导管理员工,还是产品经理了解用户,还是父母跟孩子有效沟通,你都应该了解他们。而产品经理视角,就是了解用户,由外及内观察用户的最佳视角。


外在特征

追求个性和自我是95后人群最突出的特征, 95后有独立的兴趣阵地、有基于兴趣丰富多元的社交、也有对个性和思想的追求。95后热爱学习,寻求自我认同和自我成长。而提起95后不得不提的就是“标签”。用兴趣、社交、个性和成长来概括他们最为贴切。


兴趣:“宅”,95后作为互联网时代原住民,宅在家里上网,浏览ACGNAnimation(动画)、Comic(漫画)、Game(游戏)、Novel(小说)的合并缩写)已成为一种主流。95后的“宅”,是一种在安静、独立、舒适的环境中思考、发展个人兴趣的新的生活方式。“二次元”95后生活中方方面面都有所体现,如他们经常使用A站、B站,在社交平台上使用动漫人物画像作为头像,手机屏保图片充满了“二次元”元素……二次元象征着95后对唯美世界的幻想,不仅是一种兴趣与群体文化,更是一种生活情趣和审美偏好。在兴趣领域,95后深度体验,愿意在自己力所能及的范围内付出时间、精力和金钱,并愿意购买自己兴趣领域的周边产品。二次元手伴,明星代言产品,IP电影等,广泛受到95后的喜爱。

社交:表情包,是95后专有的一种聊天情趣。使用贱、萌、逗、丧形象的表情包进行社交,是95后网上聊天最大的乐趣。从“没有表情包完全不会聊天”到“聊天的一大乐趣就是斗图”,表情包已经不仅仅是网聊时具体化的情绪表达,也成为95后用以缓解尴尬、自嘲吐槽、融入圈子的最佳方式。


爱自拍,爱表达,自拍是95后爱美独特表达方式,不仅要自拍,更要使用美颜功能,B612Faceu、美图秀秀是人手必备的“爱美神器”。而他们社交的方式更多得是“开黑互动”, 95后在休闲时间喜爱的网络游戏、手游开黑、刷剧、刷短视频、看直播,所以你经常看到很多95后一起吃饭的时候,所有人都低头打着“王者荣耀”,而菜还没有吃。

个性:“说走就走”95后群体不仅有御宅,也有说走就走的自由。95后的户外活动中充满了个性化定制的内容, 自由行、光顾文艺小店、个性化歌单、专程看比赛。做想做的事,就是95后追求的自由。追求思维的独特和个性化是他们的代名词,从众、千人一面都是95后讨厌的标签。

成长:95后在互联网产品的使用中学习,也注重人生选择和自我成长。对于未来,不同成长阶段的95后有着不同的憧憬,也有着自己的思考,并为之付出努力。95后的学习是多元、多渠道、多方式的学习,更多的通过网络获取学习资源,信息,使用学习类应用的新型学习习惯。

所以,95后注重娱乐精神,但并非“娱乐至死”。95后同样喜欢三观端正,思想丰 富的优质内容,用幽默、吐槽的娱乐外衣包裹较为严肃的话题的内容形式,更能够被95后所接受。社交对于95后的意义不仅限于使用即时通讯工具和自媒体平台,而是形式更加 多样(如弹幕、开黑、面基)的情感表达,思想交流,并从中获得自我认同。 从兴趣领域出发,融合社交元素,将会广受欢迎。随着第一批95后走入高校、走向职场,在人生历程中的重大转折阶段,通过多样化的学习方式和网络渠道获取知识,进行独立思考,获得自我成长,也成为 95后的核心诉求。

(来源:联商网专栏作者韩乾源)

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