韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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要谈新零售,先做好产品

不忘初心,常怀同理心,爆品是人性的触达


好产品自带风水。产品好了会自带流量,传播起来事半功倍。但产品有了痛点、尖叫点和爆点以外,我认为做爆品还需要有初心。因为能不能做出来爆品,首先是由这个产品人的心态决定的。只有对产品有极致追求,把消费升级当信仰的产品人,才能做出来爆品。就拿智米这个空调来说,我们能不能把大家都不关注的室外机做得也“美轮美奂”?我们能不能把消费者一辈子也不打开的内壳里边的排线、堆叠做到精致和整洁?

其实,当你看到图片的时候,友商的走线和智米的成本并无差异,唯一差异的就是做产品的态度和初心。这也是为什么智米这款空调得了设计界最有影响力也最不受商业影响的Good Design日本优良设计大奖金奖的原因,这个奖项大陆产品已经60年没有获得,而且获得的产品是在日本这个家电王国里的强项产品--空调。智米的CEO苏峻博士就是这样的产品人,这类产品人有什么特点?他们最开心的事情就是看到自己的产品在生活中被大多数人所使用,最开心的就是网上刷评论,看到用户赞许的会心一笑和看到差评的迭代改进,而这正是一个产品人的追求。



除了初心以外,做出爆品的最为关键的是要有同理心。所谓同理心是极度的“换位思考”“感同身受”,设身处地站在用户的角度考虑问题。有了同理心,才能理解用户的愉悦和不爽、愤怒与恐惧。理解了人性以后,才能打开“上帝之眼”,因为你已经比用户更了解了它的底层需求,而产品只是你在现在这个技术条件下满足需求的最优解决方案而已。

马化腾、张晓龙、张一鸣这些鼎鼎大名的产品经理,并不都是善于表现的人,有的甚至不爱社交,但是他们无疑都是了解人性“贪嗔痴”的大师。微信基于人性设计的“摇一摇”、“附近的人”“微信红包”“小程序”每个都是一根针捅破天的爆品,都是站在用户角度看到了用户还没满足的需求,做到单点突破,引领用户又以点带面形成了围绕爆品的生态。

所以,老师和大师的区别是什么?老师是进入你的世界指导你,大师是你进入他的世界探究自己。产品人可以用才华意蕴你的世界,而伟大的产品家是你进入他的世界探究吸取

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