韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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新商业下领导者提升领导力的秘法——做好二级反馈


领导者的必备技能是倾听,倾听是一种对员工的尊重,倾听可以广开言路拓展领导者认知的边界。倾听之后的及时反馈也同样重要。反馈分两种:正反馈(也叫二级反馈)和负反馈(也叫纠正式反馈)。员工为什么需要正反馈?究其深层原因是原始时代,一个不被喜欢的人是很难在部落里生存的,所以每个人天性里需要被理解、被肯定、被称赞。会什么会有那么多人爱玩游戏难以自拔,因为游戏里有及时反馈,在游戏中不断有小刺激反馈,比如金钱、装备、排名等激励。让玩家不断得到鼓励和成就感,对游戏产生痴迷。所以不断对员工的工作给与正反馈,比如口头的理解、发奖状表明对工作的认可等等,可以大大提高员工的工作意愿。


当员工在组织里做对了一件事,如果像大多数老板一样看到了没有反馈,员工将会怀疑自己是否做对了,在今后的工作还可能会犯类似的错误。零级反馈就是员工持续不断做事,没有得到任何反馈,会让员工产生职业倦怠感,觉得做这个事没有任何意义,对组织有巨大的损失。一级反馈就是给予员工赞扬,或者赞扬+奖励(金钱/提拔)。但是金钱会有衰减性,每次使用效果会逐步减低。二级反馈是给予赞扬并并及时、准确、真诚地告诉员工为什么或者是什么。领导力就是用尊敬和信任的氛围塑造员工的行为,所以在员工做对事的时候,给予员工二级反馈是塑造员工正确行为的最佳时机。当一个领导人花了半天观察员工,并给予二级反馈的时候,并不是浪费时间,因为员工知道了以后干什么领导会认可。从此在领导的任务清单里就少了一件事,员工的任务清单里就多了一件事,一件员工会认为这就是他的事。员工会在工作中有责任感和成就感,知道自己的优势是什么,该坚持什么,需要提高和学习哪些技能。所以领导者不要吝啬任何一句赞扬,因为这就是效率提升的开始。衡量一个人领导力的分水岭就是:他能不能在关键时刻,给予对方关键性的肯定。


生活中也同样需要反馈,当老婆做了饭,丈夫回家就吃,把对方付出当做理所应当的时候,就会产生家庭倦怠感。一个正确的二级反馈应该是:老婆你真好,外面山珍海味,抵不上回家一碗面,我今天终于体会到有一种幸福叫回家吃饭。一句简单的话可以让一碗面变得有特殊的意义,简简单单、平平淡淡,却能生发直抵人心的力量。


塑造一个人行为最有效的方法是在他做对事儿的时候。当一个人做错事的时候,正是你和他拉近距离的最好机会。所以恰当的负反馈,可以帮忙员工发现问题,采取改进和行动。负反馈的前提是先描述客观事实,不带个人褒贬的感情色彩,用对事不对人的口吻给员工提出建设性意见,并达成一致的改进计划。

 

提高个人领导力首先要相信领导力不是天生和飘忽不定的,是可复制的、可以学习和工具化的能力。大部分企业提出追求卓越,提出大量难以实现的120分目标,在一定程度上会打击员工的信心,同时缺乏落地实操性。正确的提升个人领导力方式是给员工提供工具让员工练习,让80%的普通员工做到80分,让大量的普通员工成为一个管理者,这是一个哲学思维的改变,这对企业来说本身就是一种卓越。领导力的核心是提高员工的能力和意愿,没有出色的领导力就没有高效的团队执行力。我十分认同老子从高到低描述领导的境界:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮,其贵言。功成事遂,百姓皆谓“我自然”。愿人人成为一个有领导力的管理者。


(来源:联商网专栏作者韩乾源)

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