刘国正

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疫情后零售有些变化正在发生

联商专栏:一场疫情,改变了很多东西:家庭、个人、企业、行业、生活、工作、娱乐……零售行业同样如此。

商业温度与人性温度

关于商业温度,是这段时间我感触最深,也最想分享的。

疫情改变了很多,最直接的,是改变了一些人的习惯,很多经济行为习惯被迫改变,特别在疫情关键时期,拜访、见面、聚会、会客……一一取消,居家购物也变成了少接触、无接触式,但距离、方式的改变并没有使得人们的热情变淡,反而应了那句话:失去的才懂得珍惜。

很多企业、商家面临很多挑战的同时也在深刻思考往常的一些思维形态、商业行为,个人认为:商业温度与人性温度的结合,或者说商业真正关注到回到人性温度,会是一项值得长期建设的工程。

一、对员工

员工是企业的财富,失去的时候会更明白,特别当你的优秀员工出现在了竞争对手阵营中时。

疫情期间,有的企业在裁员,有的企业第一时间站出来稳定军心,我并不认为这两种行为有对错之分,毕竟,活下来是第一要义,接下来才是活好的阶段,何况这种时候,是相互分担携手克服困难的时刻,但这种相互分担的前提是:之前企业是如何对待自己员工的?员工是怎么看待自己企业的?

如同大考时更多的是考验平时的日常学习练习储备情况一样,疫情之下,同样是在考验日常积累的企业与员工之间的关系:是纯粹的雇佣关系还是真正的人性文化,是简单的相互需要还是长期的相互促进发展关系,是纯粹的制度规范管理与执行还是好的文化的融入?

所以,把理性与人性完美结合,对待员工的人性关怀落到实处,相应的,员工对于企业的责任感提升,一起共建有温度,有情怀的氛围。

二、合作伙伴

相信很多企业经历这场疫情之后,会对自己的合作伙伴重新审视,无论你是甲方还是乙方。

我们看到了困难时期相互携手,共同解决如资金、物流、流程问题,也看到了有实力有担当的企业提携帮扶有困难的伙伴,当然也有借助自身优势,借助疫情当前的形式,显性或者隐性的继续深挖获取合作者不对等利益的。

商业利益无可厚非,但雪崩之下,没有一片雪花是无辜的,历史的教训,商业的规律,无一不在告诫我们,假如商业仅仅是商业,无关乎人性,那么商业将不复存在。

商业是一个江湖,套用一句话:出来混,迟早要还的。

三、顾客

疫情之前,你对顾客有多好,疫情期间顾客就会对你有多好。

疫情期间,你对顾客有多好,疫情之后顾客就会对你有多好。

这不是绕口令,这是真实感悟,当然这种“好”,必须是发自内心的,而不是仅仅做做表面文章。

期待大家能把“温度、情怀”做一个专题来深入推进。

真心真意的对顾客好,真心真意的对员工好,我想大家都应该会想到一家企业:胖东来。

做一家有温度,有情怀的零售企业,终会面朝大海,春暖花开。

零售行业的几点变化

疫情当中,疫情之后,零售行业会发生哪些变化呢?或者说正在发生哪些变化呢?简单列出几点,期待起到抛砖引玉的作用。

一、场景的全面延伸

市长带货直播,企业负责人带货直播,网红带货直播,全民参与美食热播……这个时代,万事万物皆可直播。

我们讲人、货、场讲了好多年(人、货、场的概括方式是否全面不在今天讨论之列)关于场景,很多零售企业做过很多的尝试,包括实体生活场景打造,体验式场景,线上线下场景的融合等等,现在来看,场景已经全面延伸开来,不再受时间、空间、客观条件约束。

一部手机,一间直播间可以打造出几千上万平购物场所的场景,一首歌,几句话,一部短视频可以描述出成千上万顾客所想的需求,未来,还有多少种新的场景打造方式出现,不敢妄言,但可以肯定的是,只有想不到,没有做不到。

假如我们还停留在最初的人货场阶段,没法做到思维重塑,虽然不至于到生存还是死亡的阶段,至少,我们会失去很多借势发展的机会。

二、线上线下的全面新融合

其实这种融合已经经历了不短的时间,相信经历疫情之后,会有越来越多的从业者体会到这一点,相互的发挥优势,加快融合才是出路,毕竟,无论线上线下,无论是直接竞争者还是利益共同体,在这个全面大融合的时代,还是可以找到很多协同点的,甚至我们可以称之为新的融合时代,这个时代,谁在风口站稳,谁就有很大的机会胜出。

三、到家服务的全面进击

一场疫情,很多消费者或主动或被动的加入到了“到家”“宅”消费的大军中,而且乐此不疲,不少“不食人间烟火”分不清油盐酱醋的人们纷纷变身美厨达人,美食达人,手工达人……

而到家业务,也成了零售巨头必争之地:盒马、京东到家、美团到家、每日优鲜……甚至如京东最初所讲“京东到家的任务是打败京东”,到家业务成了零售企业自我竞争自我升级的必修课,也可以说,疫情“到店”的困境,倒逼很多零售企业必须寻找新的提升或者说生存点,“到家”也就众望所归的站在了C位。

结合前面提到的场景的全面延伸,到家服务同样是场景延伸的一种表现。除了流量、商品等,品质、服务、效率也是到家服务的三大基础点,或者说持续精进点。

除了以上,企业品牌的重塑,新业务的探索,消费者关注点的变化等都是值得零售企业关注的变化点。

变化,持续在发生,坚守初心,思维重塑,拥抱变化,静待春暖花开时。

(文/联商高级顾问团成员 刘国正,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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