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【干货】社区商业离顾客越近,离竞争越远

联商专栏:“离消费者越近,离竞争就越远”是商业的黄金铁律;社区商业拉近了与消费者空间的距离,赢得了市场的先机,但如何拉近与消费者心灵的距离,才是社区商业可持续发展的重中之重,只有做到这一点,社区商业之路才会越走越宽。

当前热火朝天的社区商业存在巨大认知红利,因此笔者简要总结,廓清以下认知以飨读者。

一、社区商业的特征

社区商业是以社区范围内和周边居民为主要服务对象的,以便民、利民,满足和促进居民综合消费为目标的零售商业形态,具有较强的地域性以提供日常生活需要的商品和服务为主的属地型商业。社区商业的特征主要有以下三点:

1、离消费者更近。

2、以家庭消费为主。

3、突出消费的便捷性。

二、社区商业的趋势

社区商业的发展趋势主要体现出以下“五化”趋势:

1、业态趋向组合化。

2、功能趋向细分化。

3、体量趋向小型化。

4、空间趋向主题化。

5、商业趋向体验化。

三、社区商业的诱惑

根据商务部《中国零售行业发展报告》数据显示,社区商业正在进入黄金发展期,由于选址空间大、贴近消费者等优势,在互联网技术加持下的社区商业正在各个社区快速扩张、渗透。从居民消费来看,居民至少有三分之一的消费是在社区商业里实现的,未来这个比例还将持续上升,甚至达到其整体消费的三分之二,而在成熟市场这个比例已经占到65%左右。而从市场容量来看,社区生鲜零售是体量空间最大的超级生意。

四、社区商业的社交

社区商业区别于其他类型商业最显著的一个特点无疑是社交,社交的乐趣才是生活的根本;社区商业的最终价值就是满足生活的需要,而社交更体现在关系的建立上,是实现商业价值的催化剂。社区的关系决定着社区的活跃度和社区的整个生态环境,这种强关系能够产生更多的商业模式和商业机会。

五、社区商业的生态

社区商业是中国未来发展的一个最重要的领域,在社区生态内,各种零售业态有机结合,形成互补性的零售服务体,满足或者激发消费者的需求,各个业态之间可以建立异业联盟,相互促进、互生,各司其职,满足消费者一站式购物场景需求。

六、社区商业的痛点

社区商业拉近了与消费者空间的距离,赢得了市场的先机,但如何拉近与消费者心灵的距离,才是社区商业可持续发展的重中之重。社区商业是城市商业的基础,是居民消费的重要载体。完善的社区商业不仅应满足社区居民的餐饮、购物等基本消费需求,还应提供修理、洗染、医疗、保健等众多综合性服务。然而,在城镇化大规模扩张的过程中,不少新建小区只重视商品住宅的规划建设,而对与之配套的商业设施不够重视,一些老旧小区的商业设施升级速度也落后于消费升级。总结起来社区商业主要体现以下三大痛点:

1、难以一站式满足居民消费需求。

2、缺乏比较完善的社区商业规划。

3、整体运营管理存在缺位现象。

七、社区商业的重点

面对社区商业发展中出现的种种问题,我们需要重点把握以下四个重点:

1、坚持以人为本

老百姓满不满意,生活方不方便,这是社区商业发展的主要评判标准。

2、创新服务模式

让小区居民在家门口就能享受到贴心、专心加时尚的新型服务。

3、注重融合发展

通过线上线下的融合产生新的发展动力。

4、实施专业操作

从前期的市场调研、市场定位到后期的招商运营、营销管理等都经过科学论证、专业操作。这样既可避免社区商业在档次或功能等方面不能适应目标客群的需求,又能防止重复建设和盲目竞争,使社区商业协调与健康发展。

综上所述:“离消费者越近,离竞争就越远”是商业的黄金铁律;社区商业拉近了与消费者空间的距离,赢得了市场的先机,但如何拉近与消费者心灵的距离,才是社区商业可持续发展的重中之重,只有做到这一点,社区商业之路才会越走越宽。

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