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【干货】未来无人零售的进化路径

廓清无人商业认知系列市场篇之四:【干货】未来无人零售的进化路径

导读:未来,无人零售将创造出全新的业态。

1、从技术角度看:

日前, 苏宁根据无人零售店的智能化程度,将无人店的发展分为Level 1-4四个阶段:

Level 1:对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机这一类的初级智能化模式,这一等级下的无人店实现了无人售卖、将店员的工作交由消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理,但是它不够智能,对用户的好恶、行为一概不知,因此带来的消费体验往往欠佳。

Level 2:这一等级的无人店在Level 1基础上有了更佳智能的提高,比如通过人脸识别、计算机视觉等技术,将部分面向消费者的环节进行了智能化处理,相关的感应器可以了解到消费者在店内买了什么、无需人工干预即可自动结账离开,消费体验相对智能化,但用户体验上某些方面还有待改进,比如身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅。目前阿里“淘咖啡”、苏宁“未来店”都属于这一级别。

Level 3:以Amazon Go和Take Go为代表,它们采用了更加智能化的手段和技术,能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶,整个购物体验与有人店几乎一致,一定程度上甚至超过有人店,而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4:这一级别的无人店将是未来无人店的终极形态,在Level 3的基础上实现再突破,通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互,为其提供服务,从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整个店面的大小、商品的品类以及在店人数都将毫无限制。

2、从管理角度看:

在消费升级+技术升级的背景下,商家降低成本和顾客提升体验的新需求,催生出无人零售新风口。风很大,但能否起飞,关键还在于企业的经营理念和运营能力。当前,无人店仍处于概念期,在技术、商业和管理等方面存在诸多短板,有待完善与时间检验。

第一、技术问题:目前市面上的无人店普遍处于单个识别商品的阶段,在人流密集的场所、客流密集的货架前识别能力较弱,且大多局限在某一个技术领域,无法将相关多项核心技术融会贯通,有的项目达不到真正智能化的程度,仍处于升级版自动售货机的水准。

第二、经营问题:无人便利店的客单价较传统便利店略低,因而需吸引更多消费者到店购买。此外,无人店的商业模式也处于探索阶段。

第三,管理问题:无人便利店的店面虽无人售货收银,但在后端供应链的管理、维护和运营上,仍十分考验企业线上线下的整体能力。

第四、监管问题:由于无人零售店是一个新生事物,虽然受到了相关部门的鼓励和支持,但是在涉及物权、路权、售后服务等核心问题,国家目前还缺乏必要的政策指引。

第五、信息安全问题:消费在完成购物过程中,部分操作过程涉及指纹、面部识别、财务等个人敏感信息,如何得到有效保障,值得注意。

3、从使命角度看:

作为消费升级时代的新生事物,无人零售更多的是对传统零售业的补充、升级,并不能取代后者,其真正的意义并不在于颠覆传统零售业,而是优化行业,推动商业模式不断进化。

百花齐放是未来零售业合理的生态布局,无人店的追求不应仅停留在更加高效率、低成本和智能化的店面上,其能够带来的革新,远不止购物体验。消费者从进门到出门,全部举动都应该能被捕捉、记录下来,并进行数字化分析,完成清晰的消费者画像,通过算法提供庞大的富有价值的信息。未来,无人店甚至能够服务于城市社区信息的连接,使之更加智能化、智慧化,这是传统便利店无法完成的使命,将有力地推动消费升级,创造出全新的业态。

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