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【干货】盒马鲜生的人货场重构

【盒马鲜生】与【超级物种】研究原创干货系列之十二:【超级原创干货】盒马鲜生的人货场重构

导读:盒马鲜生人、货、场的重构,是用互联网的技术和思维去重新构架人、货、场的关系,重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。

盒马鲜生的“人、货、场”重构

一、传统零售的“人、货、场”

1、“人”:主要指顾客,重点讲究顾客定位管理。

2、“货”:主要指商品,重点讲究商品定位管理。

3、“场”:主要指卖场,重点包括卖场卫生、卖场氛围、购物环境管理等。

传统零售的“人、货、场”,重点讲究的是目标顾客定位(人)和商品定位(货)以及二者之间如何更好地进行匹配,是典型的二维思考。但是“人”不是孤立不变的“人”,“人”在不同的场景下会产生不同的消费需求和消费习惯;因此,需要加上“场”——不同场景下对“人”与“货”的影响——这个第三维的考量。

二、盒马鲜生的“人、货、场”重构

盒马鲜生的“人、货、场”重构,不是简单的“人、货、场”组合,而是实现了“人与人、人与货、人与场、货与货、货与场、场与场”之间的无缝链接,实现了“人、货、场”的三合一。

1、人与人:通过盒马F5社群实施粉丝营销,突出及时性、互动性及互利性,把有价值的东西传递给用户,促使用户与人交流,形成关系链,进而形成关系网。

2、人与货:货本身就是一种需求,但逐渐呈现多元化趋势,盒马鲜生通过大数据与消费者画像快速地实现了人与货的匹配。

3、人与场:不同的场景,有不同的消费需求与消费习惯;盒马鲜生用020作为链接器实现了人与场的无缝连接,有效提升了用户的体验度。

4、货与货:货与货就是需求和需求之间的连接,盒马鲜生针对同一个人以不同的货品满足其不同的需求,从而达成货与货的互补和连接形成增量;简而言之就是货与货的关联性。

5、货与场:货与场的匹配,盒马鲜生实现了为不同的场景与消费习惯,提供合适的货品。

6、场与场:场与场之间的连接,让不同的场景链接在一起,让更多的资源跨界整合,为用户带来更多的互动和体验,同时也提升自身的粘性和使用频次,实现了资源的再优化。盒马集市就是典型的例子。

盒马鲜生围绕着人、货、场当中的所有商业元素进行重构,是其走向新零售非常重要的标志,而其核心就是看其商业元素的重构能不能有效,能不能真正带来效率。让我们拭目以待……

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