盼啊盼，从2016年，到2017年，一直到2018年，这家盛名在外的广州第一家高端购物艺术中心，终于在广州第一高楼——周大福金融中心（东塔）开业了。K11是全球首个融合艺术、人文、自然的高端购物艺术中心，是香港新世界集团第三代家族成员郑志刚创立的。

（一）独一无二的基因，让人眼前一亮

走近商场，与其他常见的购物中心，有很多不同，这其中，自然有专属于K11的品牌基因，独一无二，耳目一新。比如，购物中心所入驻的品牌群，很多是第一次看到。比如，商场处处可见的的艺术气息，比如，精致的细节设计。比如，商场对人文和体验感的重视。
（二）没有为了彰显商场品位档次而必上的“一楼奢侈品牌群”，反而，有更多的独有品牌。
据说，广州K11现已进驻超过20家全国首店，48%品牌为首次进驻广州。没错，来到K11，你会发现，怎么有这么多从未见过的牌子？怎么这里有这么多的咖啡馆？
（三）真艺术，是从头到尾的艺术感，而不是表面的一两件艺术装置。
艺术体现在很多方面，尤其是细节。举个例子，就连K11的扶手电梯底部，花纹都很有艺术感。更不用提遍布商场的艺术摆件和原创设计师品牌了。
（四）细节非常考究。
不管是品牌组合，里面单个门店的装修，电梯，洗手间的设计，等等，都有许多亮点。包括商场拐角处小小的都市农场空间，也让人眼前一亮，耳目一新。似乎春天的大自然气息迎面扑来。
（五）体验感确实不错。
例如洗手间，会直接在每个隔间都设置洗手台，也就是说，可以在私密独一的空间里完成如厕，洗手，化妆等一系列事物，而不需要在洗手间公共台挤占化妆台。垃圾桶也是感应的，无接触即可迎“手”而开。
在历来被认为是年度商业价值与投资的风向标《快公司FastCompany》公布的2018年《全球最佳创新公司》榜单中,K11购物艺术中心与阿里巴巴、腾讯等一起荣登中国Top 10,成为2018十大创新企业榜单中唯一一家开拓了全新零售概念的非互联网企业。
不足：
成也体验感，败也体验感。
所谓的顾客体验，是多方面的。今天感受到的几个体验，就不是很好。
（一）洗手间，没有设置婴儿护理台或母婴喂养室。而这个，在另一个广州开业不久的天环广场，是有的。而且还是配套相当豪华的母婴室。
（二）商场的指示牌设置，不是特别清晰，我找洗手间就找了半天。
（三）服务人员，很少，或找不到。
尤其商场客流大的时候，想找人咨询，看了半天，还是自己慢慢查吧，一个商场楼层工作人员都看不到。
后来，中午就餐慕名到了K11B2的撒椒。结果，服务人员的服务品质实在不给力。我们去的很早，十一点多的餐厅，明明没有多少客人，可当挥手呼唤服务员时，却你推我，我推你，明明看到了却连叫了三四次才有人过来，而且处理得很不积极，导致我们最后一个菜退掉走人。更有甚是收银买单时，再次对服务员态度提出不满，而所有服务人员连句歉意都没有，就当没听到，收钱走人就是。实在是让人无语，以后再也不去。
（四）商场空间并不是很大，走道过窄，动线指向略混乱，加之带着两个孩子，商场客流又太多，总觉得有些手忙脚乱。可能因为天河这边体量很大的购物中心太多，跟太古汇／正佳这些相比，自然就会觉得K11局促了许多。不过作为艺术主题的商场，已经算是体量蛮大的了。这也难免。
不知道是不是因为这些原因，所以，我们在现场看到了很多人气虚高而实际销售寥寥的状况。
我们去K11时，商场客流很多。但是，感觉凑热闹的吃瓜群众居多，真正消费的并不多。
例如下图的歌莉娅。她的绿野星踪主题的装修设计，很是迷人，很多人伫足于此，纷纷拍照留念。但相反，歌莉娅的店铺里面空无一个顾客，没有一人进去选款试衣。几个销售人员站在那里很是尴尬。似乎就像一个舞台，她们都站在聚光灯下，任闪光灯闪闪烁烁，却没有一个人上台与她们同台，舞台上孤零零的。
原因也有很多，首先，部分门店尚未全部开业，尤其一楼，有一片都还在待开业中；再者，K11名头太盛，相当一部分客流是冲着“艺术”二字去观摩，拍照的，反而忽略了那里的商品本身；其次，开业未久，固定消费人群尚未建立。
有名无实，如何破？要人气也得要业绩，毕竟，任何一个商业中心都不是慈善机构，同样需要业绩和数据来说话。
目前的品牌组合确实个性是有了，但也需要一些自带流量的品牌，来共同打造。如果要说艺术气息的品牌，我觉得“例外”的品牌元素也是很符合K11的，够范儿够冷够别具一格，可惜没上。还有一些小众的设计师品牌也不错，或者还可以加入一些礼服定制或旗袍定制等这样的品牌，既然走小众路线，那就走到底，但也要符合商场核心顾客群体的深度需求或延伸需求。再比如体验式书店也应该在这样的商场设一个，才符合格调。
而另一方面，商场工作人员的服务品质，也需要加强。咱不能为了 表面的艺术就不顾顾客的身心体验了，反正我去的时候只感觉到了硬件的特色，而没有体会到商场软件服务的贴心，服务品质需要加强，这也是留客之道的一种。
今日只是匆匆浮光掠影，却仍感余味悠长。总的来说，作为这样一个艺术与零售并存的购物中心，矗立在广州地标性建筑市中心，是我等普罗大众之福。开业之初有些许不足也属正常，希望K11越来越好。
屡有小伙伴询问如何购买欧阳老师新书，福利来啦！
扫描以下图片二维码，进入“店长小站”微店，即可购买欧阳老师最新正版书籍！
线下读好书，线上学课程。
书籍视频同步教
——欧阳老师带你《开一家，火一家》。
欧阳老师线上课程与线下新书同步上线啦！
欢迎关注！
热烈庆祝欧阳海淼老师三本新书上架！
推荐阅读
点击文字即可阅读欧阳老师往期精选内容
巡店前，干什么？（文：欧阳海淼）
春天来了，你的旺季还远吗？（文：欧阳海淼）
高端顾客太难伺候！郁闷！（文：欧阳海淼）
如何培养出合格的导购？（文：欧阳海淼）
春节后门店要做的七件事（文：欧阳海淼）
红海行动，厉害了，我的国！（文：欧阳海淼）
有使用价值，才有价值（文：欧阳海淼）
现状明分辨 ——如何对门店进行诊断？（文：欧阳海淼）
门店这样配置导购，业绩才有保障！