欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


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春天来了,你的旺季还远吗?(文:欧阳海淼)

最近辗转培训课堂,奔波之余,也是感慨万千。都说教学相长,确实,老师也在课堂上获益良多。


今天我们来谈谈关于门店培训的话题。

十年来,培训过的学员不下十万人次。这其中,我发现了一个有趣的规律:越是谦逊好学的学员,往往越是业绩做得好;越是自认为很不错的学员,却往往总是实际工作中问题多多的那一个。


这么些年来,我的课堂上,除了我们常见的占主流人群的80后90后学员外,也有年过花甲白发苍苍的“超龄”学员,更有尚属豆蔻年华花季雨季的懵懂少女。往往,课堂上最令我振奋的,不是00后,90后的学员被调动起来,群情振奋;而是那些已经阅人无数,早在十几二十甚至三十年前就开始创业的“超龄”学员们,她们也完全融入其中,最积极踊跃的参与课堂现场的讨论和分享。因为感同身受,因为领会的深度和高度更加不同,更因为珍惜学习的时光,每每此时,她们的感受最容易变为实践,回去之后最容易被执行落地。

在课堂上,不分年龄,不问地域,更勿论职位收入,一般情况下,为了让每一个人都能快速融入,我会称呼所有的学员都是伙伴们。而当站在台上的那一刻,每一个“小伙伴”眼中的期待与光彩,却是有不同的。当站在台上,目光往台下扫一圈,台下每个人是怎样的状态和投入,一目了然。


见过有的学员,课还没开始,一听课题名字,或者粗粗一翻课程大纲,“我都知道。”“不就是这些名词吗?”“我都听过。”如此种种。或者是“我都知道,可就是做不到,我这里情况特殊。”“我们这里不一样。”有些时候,如果问题出在本人身上的话,不是老师一堂课可以改变得了的。当一杯水已经满了,再多的新水也倒不进去。而相反,善于吐故纳新,放低自己的人,往往也总是收获最多的。

图中左一的这位“超龄”学员,是我前几天培训课堂上的一位明星学员,给我留下了深刻的印象。课程刚开始时,我就注意到她了,因为她是现场最年长的学员,而且显而易见可以看出是经销商老板。让我惊讶的是,看上去非常老成持重的她,在第一节课时还是在静静观望不露声色,在第二节课时却已经是争先恐后,踊跃参与。及至后面的课程,更是往往第一个举手参与,甚至在被老师点名后几欲兴奋得手舞足蹈。其激情,状态,让90后也自愧弗如。结果,也验证了一切。课程结束后,她以最高的得分获得明星学员个人奖第一名,甚至可能因应了付出必有回报的宿命,幸运总是不会亏待努力的人,在晚上晚宴中,她也拿到了当天唯一一个一等大奖。

现场另一位经销商老板,自述是眼睛眨也不眨听完课的,甚至觉得课间休息时间都是多余的。下课后第一件事就是打开手机的实时监控,可惜“悲催”地发现店铺员工恰恰犯的就是老师刚刚课堂上分析过的错误案例。于是乎,就餐时间开始电话语音沟通,现学现卖,马上把学到的东西落地执行。试想,这样的投入,这样的学习,这样的听话照做,这样的执行力度,门店会不提升吗?

春天来了,门店的状态也该来了。旺季并不单纯是由季节和市场决定,更取决于你自己的状态和心态。两天后就是清明小长假,一个月后就是五一长假,母亲节,两个月后就是六一假期,父亲节。清空你的怨言,不满,压抑,重新调整自己,迈入新的起点,新的旺季在等着你。

祝大家:四月,春安。



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