欧阳海淼

欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


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母婴行业的春风刮过之处,一大批母婴周边衍生产业都借势起航,很多以前很少看到的各类门店现在也越开越多。这不,上个月,家门口开了一家小儿推拿店。开业的那天红红火火,锣鼓喧天,吸引不少人驻足。从选址来看,这家店隔壁分别是一家成熟女装店,一家美容美发连锁店,店对面是几家生意不错的连锁生鲜门店,每天从早到晚都是买菜的大妈和女主人,旁边都是非常成熟入住率满满当当的高层住宅小区,二手房房价平均在六到七万一平方的。方圆200米以内就有3所幼儿园,4家早教中心,2个小学,2家月子中心等,不管是客流量还是核心目标客户群,..
大清早看到一则新闻——腾讯新闻:谢娜产后复出首秀放大招!最近生了双胞胎的谢娜人气很旺。产后不足三个月就复出,回归参与录制于5月5号播出的快乐大本营,而播出的这个时间正是谢娜的生日前一天,谢娜应该也是想借此作为产后复出的第一仗。我不是任何明星的铁粉,也不是任何明星的黑粉。单从观众角度来看,谢娜是一个非常难得的具有幽默天赋和观众缘的综艺节目主持人。没错,幽默是需要天分的,而且,这个天赋还很难得。多少人强幽默让人无感,而谢娜骨子里就是一个幽默感很强的人,这点真的是得天独厚。所以呢,她主持快乐大本营这些娱..
目前开业的广州k11是k11继香港/上海/武汉之后的全球第四家,也是K11定位最高端的艺术购物中心。
高端顾客太难伺候!郁闷!(文:欧阳海淼)课堂上,一位高端品牌的店长学员请教我一个问题,内容大概如下:有一位女顾客,交了1000块钱定金,预定了店铺里若干件春夏装新款,总价五万多,但迟迟未来店取货。因有个别商品是全国只有一件专门调货过来的,所以销售人员比较着急,前后与顾客沟通六次,但因顾客不在本地,比较忙等原因,一个月了还没有来取货。店长还出示了店员和顾客微信聊天的截图给我看,里面的内容是店员多次跟顾客确认:“确定要吗?”“确定吗?”“还要吗?”等反复的确认信息,而顾客的回复是屡次的:“确定。”“确定..
最近辗转培训课堂,奔波之余,也是感慨万千。都说教学相长,确实,老师也在课堂上获益良多。今天我们来谈谈关于门店培训的话题。十年来,培训过的学员不下十万人次。这其中,我发现了一个有趣的规律:越是谦逊好学的学员,往往越是业绩做得好;越是自认为很不错的学员,却往往总是实际工作中问题多多的那一个。这么些年来,我的课堂上,除了我们常见的占主流人群的80后90后学员外,也有年过花甲白发苍苍的“超龄”学员,更有尚属豆蔻年华花季雨季的懵懂少女。往往,课堂上最令我振奋的,不是00后,90后的学员被调动起来,群情振奋;而是那..
案例冯璎是一家品牌公司的市场督导,经常要到全国各地的门店检查、指导当地加盟商的工作。而她每次来到门店的时候,加盟商老板都特别欢迎她,因为一则她是品牌总部派来的人,肯定要表示欢迎;二则督导过来是帮助门店提升工作质量的,对店铺的销售业绩也会有很直接的影响。也正因为如此,加盟商老板们都很乐意跟冯璎多沟通,希望她多指导他们店铺的工作。这些加盟商老板,通常在一番接风洗尘,推杯换盏之后,恳切地对冯璎说:“冯小姐,您可得好好帮帮我。要是我的导购能有您一半的销售能力,我的业绩就不用愁了。这帮人都不错,就是太老实..
没有淡季的市场,只有淡季的思想。
大年初四,全家人一起出去逛街。
案例眼看着Sunny在店铺工作中越来越如鱼得水、恰到好处,王姐脸上的笑容似乎也慢慢多了起来。
分工更协作——团队管理从何做?(文:欧阳海淼)案例Sunny一直认为,自己的团队是不错的,都是直性子的人,没有太多心机,也没有很多计较,以前自己在其他店铺工作时所遇到的磕磕碰碰在这里都没有。但是,在庆幸的同时,Sunny有时也有隐隐的忧患,就像上次王姐来巡店的时候说的:“Sunny,你的店铺太平静了,平静得可怕。一个优秀的团队,不应该这么平静。”当时Sunny还不以为然,觉得王姐只不过是在摆摆领导的姿态,危言耸听,但这几天,Sunny的感觉越来越明显了。例如,刚刚送走了一个没有成交的顾客,Sunny正想带着大家探讨刚才没有成..
能否做到这样,取决于店铺最重要的角色——店长门店卖场管理的能力如何。
要管先要理——盘点店长的一本账(文:欧阳海淼)案例又到了每周一次的店长例会时间。虽然周姐已经离职了大半年,但现在每次一到开会时间,想到要给王姐做汇报,Sunny都有些战战兢兢,尤其想到在王姐主持的第一次例会上自己挨批,实在是留下了心理阴影。但没办法,每周一次,总得硬着头皮上啊。这不,今天又是店长例会的日子。轮到Sunny汇报工作了,Sunny按以下分析表逐项进行了汇报(见表3-1)。表3-1店长周销售分析店铺:凤凰一店日期:2011.11.1至2011.11.71.营业情况(1)本周指标140000元,实际销售118120元,完成84.37%,累计完成..
当我们遇到规则被破坏时,我们要考虑什么?
仪式感可以让同样一件单调普通的事情,变得有意义和与众不同,可以唤醒我们对内心的尊重。
所谓的销售能力强,往往只是个误区。
谁抢走了我们的顾客,为什么同样的相邻的位置,同样的客流量,顾客的进店率却大为不同?
进入顾客频道,把握顾客节奏,抓住机会促成。用心销售,情感导入。今天的成交,比拼的不是话术,而是走心。
店长,要学会用第三只眼看店铺。