欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


【转载请务必注明出处:来自联商网博客专栏作者:欧阳海淼】

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绩效要总结——巡店后如何总结跟进?案例Sunny已经和王姐一起巡视过店铺了,按照公司的统一巡店要求,填写完相应的巡店记录,就忙着投入下一期的工作安排当中。“Sunny,你上次巡店过程中遇到的问题怎么解决的?”王姐拿着Sunny上次的巡店记录问道。“那个……那个我跟他们店长打电话了,让他们后期解决。”Sunny心里暗暗懊悔,这几天太忙,忘记跟进了。“如果只是上交了书面表格,但并没有实际的改善和跟进,那你的这个巡店也是没有任何意义的。”王姐严肃地说。Sunny低下头说:“我知道了,王姐。接下来我一定会跟进的。”分析我们许多..
这段时间在课程中和机构伙伴们沟通时,大家都频频谈到一个话题:“我们对店长课程市场做过调研,过了这么多年,全国讲店长课程的优秀老师还是那么几个“老”老师,为什么讲店长课程的优秀的新老师那么少?”很荣幸,我也被诸多机构伙伴列为那几个优秀的“老”老师之一。确实,十年店长课程讲师生涯,也够老了。只是,为什么这个领域的新老师那么少呢?我觉得,跟这个领域的特点有关。一般情况下,店长课程,终端门店类课程,老师有相应的门店工作经历尤其是店长工作经历,再加上理论体系的梳理,这样理论高度加实操落地的内容是最适合门店..
今天谈起励志的话题,突然发现,身边好友有太多的“励志哥”“励志姐”……有只身赴美闯下一片天地的;有80后夫妻双双拿下全美排名前三大学终身教授的;有白手起家十年拼搏到行业前三的;有年纪轻轻查出癌症却异地打拼事业有成家庭美满的;有为抱得美人归而立志成才终有成的;有从中专自考到大专,本科,以至读了硕士博士的;……太多太多了……或者,每个能在异地打拼独留一片天的你我他,何尝又不都是一个个传奇?而所有这些身边优秀的朋友,都有共同的特质:(一)都有明确的目标(不管是为了事业,健康,尊严,成就感,金钱,抑或美人..
从梅西谈储备店长(文:欧阳海淼)我不懂球,也不看球,连个伪球迷都不是。即便如此,世界杯期间,铺天盖地的各种关于球赛和各路球星的消息,还是把我淹没了。偶然有一天,我看到一篇文章,说我的团队不要梅西。大意如下,梅西在他们的团队当中是最优秀的一个人,所有的人也都对梅西寄予了很大的期望,但最后的结果是梅西输了。为什么呢?因为可能成也梅西,败也梅西。当一个团队过于依赖其中的某一个人的时候,结果很容易出现偏差。拿梅西所在的阿根廷队和冰岛队的对战来说,冰岛队当时的战术就是四个字“盯紧梅西”,那当所有的人都盯着..
盒马鲜生,声名在外。近日慕名走访,确实人气很旺,店内处处人头攒动。新意:(一)抓住刚需痛点盒马的鲜活海鲜,可以现场烹饪,现场就餐,相当于简易版加量贩版的海鲜一条街。记得去年有次去朋友家吃饭,看着满桌的美味海鲜,朋友认真地说,那可是他一大早专门开车跑黄沙海鲜市场去新鲜采购的。那一顿,自然主宾尽欢。生活在广州,我也喜欢吃海鲜,但基本上普通超市的海鲜品种都不多,或者就是冰鲜的产品,如果要买更多的新鲜海鲜,都得到菜市场去,甚至海鲜市场去买,那路途就比较麻烦。而且还存在一个问题,作为一个外来的新广州人,很..
•自己光会指手划脚,说三道四,似乎不好就是我们不会卖货,似乎上面来的总比下面的要厉害百倍……来点实际的好不?•除了拍拍照片证明本人已来过,或者检查检查导购人员的仪容仪表,留意留意导购有没有主动与顾客打招呼之类,真的不知道还可以做什么事……•做一些预些准备好的千篇一律的诸如《服务流程》、《产品知识》之类的培训,可如果碰到不买账的导购人员让他/她卖一件给他们看看却又赶紧推说时间不允许…•来了就要好吃好喝伺候着,可没见给我的店铺创造什么效益…..•这督导,一来就动手调陈列,好不容易刚来几个顾客,今天一天..
母婴行业的春风刮过之处,一大批母婴周边衍生产业都借势起航,很多以前很少看到的各类门店现在也越开越多。这不,上个月,家门口开了一家小儿推拿店。开业的那天红红火火,锣鼓喧天,吸引不少人驻足。从选址来看,这家店隔壁分别是一家成熟女装店,一家美容美发连锁店,店对面是几家生意不错的连锁生鲜门店,每天从早到晚都是买菜的大妈和女主人,旁边都是非常成熟入住率满满当当的高层住宅小区,二手房房价平均在六到七万一平方的。方圆200米以内就有3所幼儿园,4家早教中心,2个小学,2家月子中心等,不管是客流量还是核心目标客户群,..
大清早看到一则新闻——腾讯新闻:谢娜产后复出首秀放大招!最近生了双胞胎的谢娜人气很旺。产后不足三个月就复出,回归参与录制于5月5号播出的快乐大本营,而播出的这个时间正是谢娜的生日前一天,谢娜应该也是想借此作为产后复出的第一仗。我不是任何明星的铁粉,也不是任何明星的黑粉。单从观众角度来看,谢娜是一个非常难得的具有幽默天赋和观众缘的综艺节目主持人。没错,幽默是需要天分的,而且,这个天赋还很难得。多少人强幽默让人无感,而谢娜骨子里就是一个幽默感很强的人,这点真的是得天独厚。所以呢,她主持快乐大本营这些娱..
目前开业的广州k11是k11继香港/上海/武汉之后的全球第四家,也是K11定位最高端的艺术购物中心。
高端顾客太难伺候!郁闷!(文:欧阳海淼)课堂上,一位高端品牌的店长学员请教我一个问题,内容大概如下:有一位女顾客,交了1000块钱定金,预定了店铺里若干件春夏装新款,总价五万多,但迟迟未来店取货。因有个别商品是全国只有一件专门调货过来的,所以销售人员比较着急,前后与顾客沟通六次,但因顾客不在本地,比较忙等原因,一个月了还没有来取货。店长还出示了店员和顾客微信聊天的截图给我看,里面的内容是店员多次跟顾客确认:“确定要吗?”“确定吗?”“还要吗?”等反复的确认信息,而顾客的回复是屡次的:“确定。”“确定..
最近辗转培训课堂,奔波之余,也是感慨万千。都说教学相长,确实,老师也在课堂上获益良多。今天我们来谈谈关于门店培训的话题。十年来,培训过的学员不下十万人次。这其中,我发现了一个有趣的规律:越是谦逊好学的学员,往往越是业绩做得好;越是自认为很不错的学员,却往往总是实际工作中问题多多的那一个。这么些年来,我的课堂上,除了我们常见的占主流人群的80后90后学员外,也有年过花甲白发苍苍的“超龄”学员,更有尚属豆蔻年华花季雨季的懵懂少女。往往,课堂上最令我振奋的,不是00后,90后的学员被调动起来,群情振奋;而是那..
案例冯璎是一家品牌公司的市场督导,经常要到全国各地的门店检查、指导当地加盟商的工作。而她每次来到门店的时候,加盟商老板都特别欢迎她,因为一则她是品牌总部派来的人,肯定要表示欢迎;二则督导过来是帮助门店提升工作质量的,对店铺的销售业绩也会有很直接的影响。也正因为如此,加盟商老板们都很乐意跟冯璎多沟通,希望她多指导他们店铺的工作。这些加盟商老板,通常在一番接风洗尘,推杯换盏之后,恳切地对冯璎说:“冯小姐,您可得好好帮帮我。要是我的导购能有您一半的销售能力,我的业绩就不用愁了。这帮人都不错,就是太老实..
没有淡季的市场,只有淡季的思想。
大年初四,全家人一起出去逛街。
案例眼看着Sunny在店铺工作中越来越如鱼得水、恰到好处,王姐脸上的笑容似乎也慢慢多了起来。
分工更协作——团队管理从何做?(文:欧阳海淼)案例Sunny一直认为,自己的团队是不错的,都是直性子的人,没有太多心机,也没有很多计较,以前自己在其他店铺工作时所遇到的磕磕碰碰在这里都没有。但是,在庆幸的同时,Sunny有时也有隐隐的忧患,就像上次王姐来巡店的时候说的:“Sunny,你的店铺太平静了,平静得可怕。一个优秀的团队,不应该这么平静。”当时Sunny还不以为然,觉得王姐只不过是在摆摆领导的姿态,危言耸听,但这几天,Sunny的感觉越来越明显了。例如,刚刚送走了一个没有成交的顾客,Sunny正想带着大家探讨刚才没有成..
能否做到这样,取决于店铺最重要的角色——店长门店卖场管理的能力如何。
要管先要理——盘点店长的一本账(文:欧阳海淼)案例又到了每周一次的店长例会时间。虽然周姐已经离职了大半年,但现在每次一到开会时间,想到要给王姐做汇报,Sunny都有些战战兢兢,尤其想到在王姐主持的第一次例会上自己挨批,实在是留下了心理阴影。但没办法,每周一次,总得硬着头皮上啊。这不,今天又是店长例会的日子。轮到Sunny汇报工作了,Sunny按以下分析表逐项进行了汇报(见表3-1)。表3-1店长周销售分析店铺:凤凰一店日期:2011.11.1至2011.11.71.营业情况(1)本周指标140000元,实际销售118120元,完成84.37%,累计完成..
当我们遇到规则被破坏时,我们要考虑什么?
仪式感可以让同样一件单调普通的事情,变得有意义和与众不同,可以唤醒我们对内心的尊重。