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节日经济同题竞争 龙湖商业用空间服务作答

双十二、圣诞、元旦……面对即将扎堆而来的节日,购物中心纷纷摩拳擦掌,企图使出看家本领来抓住“节日经济”的机会,实现引流、滞客、提高消费黏性及销售。

激烈的同题竞争已在所避免。倘若为了“营销而营销”,成本资金大量砸下,很可能溅不起水花,无法形成有效客户沉淀和收益。在谋篇布局时便找准客群需求,从舒适的空间和暖心服务发力,才是购物中心运营的上上之策。

龙湖很有发言权。它遵循“空间即服务”战略,重视客户视角,且有着丰富的商业空间营造和服务经验。因此,外界会一直感知到,龙湖商业以消费者优先、延展和再造商业空间价值、温暖服务等印象,能见证甚至参与它一次次制造出的有态度、有温度、有内容的节日营销活动。

11月22日,龙湖在全国8城32座购物中心同步举办 “天街欢乐季”亮灯仪式。基于对客户需求的洞察,龙湖不但在空间里打造了充满奇幻色彩与欢乐氛围的主题场景,而且服务上携手抖音为欢乐加码、全国上线龙湖天街小程序,并匹配丰富的营销活动,全方位打通欢乐入口,为消费者打造一档更欢乐、强体验、多趣味、便捷实惠的专属欢乐季。这些铺排,也切实打动着大量消费者。

延展空间价值

做强场景化营销

如今对于商业空间,消费者最关注的还是稀缺,且能连通其情感的丰富内容。

购物中心在深度剖析目标客群需求后,需要重新定义商业空间消费价值,不断提升消费场景的内容丰富度,精准回应消费升级下人们对功能性、体验性、情感和精神的全方位诉求。

龙湖商业在这方面不遗余力。今年的天街欢乐季,精心打造“幻境奇遇记”主题,每座天街呈现出幻镜之城中的奇妙场景,一个个以魔幻茶壶为主场景的魔法小镇将伫立天街中,到访的消费者可以从神奇茶壶为入口,开启一段段奇幻的机遇和欢乐旅程。

在统一的主题之下,每座天街又定制自己独特的欢乐剧本,融合各地城市文化特色,真正赋予购物中心这个多元空间百花齐放的精彩内容。通过空间美陈及场景活动营造,天街为消费者带来一场场集视觉、听觉和幻觉于一体的幻镜之城盛宴,且能关怀到广大的消费个体需求。

上海宝山天街、成都金楠天街和时代天街的“魔法小镇”内,一群群可爱的精灵们欢乐点亮和讲述幻境奇遇的故事;北京长楹天街打造欢乐动感的“梦想乐园”,沉浸式5D场景体验充斥;重庆时代天街和北城天街分别呈现了30米的焰火瀑布场景和Audio Visual多媒体艺术视觉首秀;成都北城天街开启一场荧光泡泡秀party;杭州滨江天街点亮了7米高的室内最大复古仙壶;常州龙城天街定制了4D实境全息雪景、璀璨发光冰雕的奇幻冰雪场景。

除了联动内部资源,龙湖还积极与外部合作,打造更为丰富的场景空间。今年天街欢乐季龙湖商业再度联手迪士尼影业共同打造了《冰雪奇缘2》电影主题展,围绕电影故事主线艾莎与安娜的探险之旅,在商场内充分还原阿伦黛尔城堡、魔法森林等沉浸式场景,并在龙湖重庆时代天街、龙湖成都西宸天街、龙湖杭州金沙天街、龙湖苏州狮山天街及龙湖常州龙城天街落地呈现。

同时,“《流浪地球》创想未来主题全国巡展”首站将落地上海闵行天街,12月开业杭州西溪和紫荆两大天街会带入国际网红IP“芝麻街”50周年特展杭州站及“宝可梦欢乐之旅”杭州首展。

空间的打造让龙湖天街欢乐季持续满足和引导了潮流生活方式,最快速度收割流量和口碑,更进一步让龙湖天街 “转念即达的欢乐入口”的名片难以复刻。

专属定制服务

营造欢乐社交场

丰富的空间场景互动体验能引发消费者共鸣,而直击消费痛点的服务,同样不可或缺。OMO线上线下融合的新商业趋势,线下购物中心需要不断地吸纳新元素,才能让服务一直走在消费者前面。

今年天街欢乐季期间,龙湖商业携手抖音,开启了一系列线上欢乐入口。抖音将实时直播分享全国天街的狂欢盛典;流量达人将分别打卡上海、杭州、重庆、成都四大城市天街,以线上种草+线下拔草的模式,为消费者们提供达人的狂欢指南。同时,龙湖商业借助抖音在全国发起“城市乐趣进行时”的话题探索,与线上H5、龙湖天街官方蓝V融合互动,发现和分享全国各地人们生活中的小乐趣,引发全国欢乐共鸣。

此番龙湖商业与抖音的合作,可谓一次线上社交平台与线下购物中心欢乐美好生活社交场理念的不谋而合:线上记录的“欢乐美好生活”往往在线下体现,而购物中心恰恰是承载消费者“欢乐美好生活”的实体空间。

11月22日全国正式上线的龙湖天街小程序,也再度提升了消费者的服务体验。小程序实现自助积分、停车缴费、会员签到、积分兑礼、营销闪购、活动报名及签到等多种功能和服务的升级。欢乐季期间,天街CLUB会员可通过小程序参与积分市集活动,随心兑换包括龙湖集团特别定制的2020【故宫日历】等上千种奇趣礼品。

多地天街还联合商户,在欢乐季期间给消费者送上诚意满满的实惠,以优势产品力带来最直接的服务。比如北京房山天街准备了iPhone 11等满额抽奖好礼,上海虹桥天街和宝山天街恰逢双店年庆,为申城消费者带来超值团购、满额赠、大抽奖等诚意满满的购物优惠狂欢。

创新的娱乐互动体验、专属服务和实惠的优惠,能让更多的消费者主动参与和享受龙湖天街带来的欢乐体验,进一步提升其对龙湖天街品牌的认同感。

做强欢乐入口

夯实长效运营实力

每座天街,都是承载着空间和服务的一个个载体,在“转念即达的欢乐入口”品牌理念指引下,正成长为城市全新的欢乐体验场。此次天街欢乐季,更通过一场全国联动的购物、美食、娱乐、场景体验全方维度的欢乐大狂欢,更深层次的加强了与消费者的服务,带动消费力的增长,推进龙湖天街品牌价值和势能的提升。

按照规划,至2020年底,龙湖商业累计开业购物中心数量将超过50家,今明两年将以平均每年新开业超10家购物中心的速度进击,兼顾“步伐稳健”与“飞速前进”的发展路径,实现对全国市场的网格化布局。

可以想象,随着越来越多购物中心的开业,龙湖商业的长效运营实力将影响到更多城市更多空间,为更广阔的消费者带来幸福的欢乐体验。

而深耕空间和服务,就是龙湖商业稳健增长的最大依傍。未来,龙湖也将时刻洞察和引领消费者需求变化,打造多重情感体验的空间内容,提供差异化有温度的服务,在其独特的“欢乐哲学”下,实现与消费者场景、服务、社交、情感的链接。

(来源:联商网 陈宁辉)

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