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森马渠道转型见成效 2019年计划再开150至200家店

联商网消息:革新不是标新立异哗众取宠,而是保持冷静选择适合自己的赛道。

消费者消费习惯的改变,迫使品牌打出新的玩法。从消费升级上看,体现在渠道多元化,进军购物中心,线下门店朝体验式平台式发展。森马就是在这股浪潮中奋楫勇进的典型。

致力渠道转型

2017年,森马确立了渠道转型升级,全面拓展购物中心店的战略方向。2018年,森马制定了“五新计划”,即:从门店终端形象开始,在产品线、上新速度、营销活动、渠道等方面持续进行变革。具体而言,森马将在门店上升级终端形象,加快产品上新周期,持续丰富产品线,进行全新的“粉丝经济”营销,发力全渠道变革。

正如森马服饰购物中心渠道负责人丰振所言:“在这一轮的消费升级中,传统鞋服品牌也面临着产品和渠道的双重升级需求。尤其是新零售大潮下,如何做好线上线下完美融合是品牌们面临的又一大课题。”

▲森马服饰购物中心渠道负责人 丰振

在森马的“五新计划”中,购物中心渠道和门店终端形象升级尤为重要。

2018年,森马继续大力拓展购物中心渠道,在新一线城市及二线城市跑马圈地,相继进入北京凯德MALL西直门、上海中山公园龙之梦、上海嘉定中信泰富万达广场、凯德苏州中心、西安万象城等标杆性购物中心,全面新增门店153家,累计总门店数量超过了4300家,其中购物中心门店数量已经突破了400家。

按照规划,2019年森马还将投入150-200家新店,购物中心仍是主战场。

同样的,森马致力门店终端形象升级,实现年轻化、高颜值的转型。

2018年国庆节,森马全国首家体验式概念店在上海嘉定中信泰富万达广场开业,门店以场景化、主题化布局,产品根据不同主题划分展示位置,并通过媒体屏幕、灯光、特色休闲区等设置,打造年轻人的社交商业空间。

为了更好的服务

如果说渠道升级一定程度上体现了企业对市场的掌控力,那么服务力则更是服务消费者和客流保障的最直观表现。

无论在产品上新、增加产品线,还是门店升级、拓展渠道,森马一系列的变革背后,目的都是为了做好新服务,吸引消费者,提高门店购买力。

高歌猛进,让森马硕果累累。

在森马最新公布的2018年业绩财报显示,2018年森马服饰实现营收157.16亿元,较上年同期增长30.68%;归属于上市公司股东的净利润为16.9亿元,较上年同期增长48.74%;基本每股收益为0.63元,上年同期0.42元。

同样,森马还认为,服务的升级也离不开价格。如今一些成熟的品牌已经步入线上、线下双渠道发展,但分工往往不同,比如线上做库存、走量、价格低,而线下做体验,这是大多数品牌的发展模式。

丰振表示,森马也会有一些线上专供商品,突出价格优势,但是为了提高顾客的认同感,森马也会有一部分产品价格做到线上、线下一致,可以线上销售线下提货。这与森马客群的年轻化、时尚化紧密相关,网购备受年轻人喜爱,逐渐形成一股潮流,双渠道价格的一致性也是迎合消费者需求,提升品牌服务力的路径之一。

服务是软实力,是长期积淀,更是持续打磨。反思企业自身,我们是否对服务真的足够重视?是否有完善的服务标准和流程?员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重?在新的消费时代,顾客对服务的要求有在发生哪些改变?面对老龄化社会来临,我们是否有做好相应准备?

3月21日-22日,《联商网》将在杭州举办主题为“新消费·心服务”的2019联商网大会,届时丰振先生将与红杉资本中国投资合伙人苏凯、东百商业执行总裁袁幸福、林清轩创始人孙来春、INMIX音米眼镜创始人李明、垂衣创始人陈曦等高管一起带来关于“时尚客群的服务力提升”的精彩分享,敬请期待。

(来源:联商网 陈宁辉)

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