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三年砥砺链接空间与人 龙湖杭州金沙天街演绎空间服务加法

联商网消息:当其他企业还在探索如何实现全面招商、强化运营、快速引流之际,龙湖已经加速迈入“空间即服务”的主航道。

今年,龙湖集团恰好成立25周年,如今的龙湖已经发展为一家涵盖地产开发、商业运营、长租公寓、智慧服务、创新领域等业务并进的综合性集团企业,成功跻身全国房地产上市企业TOP10,是福布斯全球500强企业。卓著的成效不止是龙湖25年来初心的坚守,更是集团持续创新的回馈。

2018年8月8日,值龙湖25周年之际,集团发布了全新的品牌标识,继承性创新原有标识:中文名称仅保留“龙湖”,凸显未来企业的平台化定位;视觉上舍弃了繁复的线条与字体,采用国际主流设计,更加简洁、现代。这样的品牌升级策略与龙湖在今年年初提出的“空间即服务”战略不谋而合,而龙湖第三次品牌标识的升级,也表明了龙湖集团与时俱进、开拓创新的态度和使命。

全新品牌标识的焕新,意味着“龙湖”时代的来临,而“空间即服务”理念的提出,是龙湖持续创新后迈出的重要性战略。

按照龙湖集团CEO邵明晓先生的解释,“空间即服务”(SAAS,Space As A Service),即要求龙湖做人与空间的连接,并在商业新时代下打造龙湖天街自己的“超级IP集群”。自此,承接龙湖业主、租户和顾客的纽带的每一座天街在综合考量租户可达性、空间互动性、服务友好性等因素后,形成了独具特性的商业空间。

有着三年历练的龙湖杭州金沙天街,也在上演自己的“空间及服务”的商业故事。

强调空间运营力

业态升级 品牌创新

为了强化已开业商业项目的空间运营力,龙湖商业始终以消费者需求为核心,在业态更新上不断精进,目的是能通过引入创新业态和品牌后,给消费者带来多元化的购物和消费体验,提升商场的空间服务能力。

运营三年的金沙天街深度解读目标客群需求和精准定位后,在业态更新和品牌升级上屡作创新,持续保持和增强商场的原生吸引力和消费活力。

《联商网》了解到,三年以来,金沙天街在原有各楼层的基础定位上,实时调查消费者需求和市场变化后,进行了品牌的升级。诸如主打餐饮的地下一层和二层,引入网红火锅“小龙坎”、中国知名熟食连锁品牌“廖记棒棒鸡”等餐饮品牌的同时,亦新增了雅柔、百武西等时尚零售业态;又如主打亲子小家庭业态的二、三楼,金沙天街一方面重装了爱玩嘉年华、悦宝园两大主力店,另一方面新增了马博士游泳馆、G KIDS儿童理发、蕃茄田艺术等儿童体验类品牌。此外,AJIDOU阿吉豆、南洋往事、牧之堂、RE调香室、野人牧坊、捞神、悦咖啡、洋楼粤菜、柏家生活、千里之外、GXG、J.D.V等均为首次进入金沙天街的品牌。

今年9月,优衣库金沙天街店将正式开业,这家横跨两层、面积达1098平方米的门店,将分设淑女屋、男装区和童装区等服务区,满足不同人群的购物需求。随着优衣库的开业,加上开业初期成功引入ZARA、HM、UR、OYSHO、Newlook等时尚快销品牌,金沙天街是杭州城东最全的快消聚集地,给区域的消费者带来多元化的选择,给区域的商业增添活力。

引入优衣库,是集团和项目方深思熟路后的结果。金沙天街相关负责人告诉《联商网》,在梳理消费者需求后,锁定适合于目标客群的品牌,引入“优衣库”品牌符合项目定位,且优衣库在城东一直无店,加之快销一直在金沙天街业绩表现较好,金沙天街与优衣库的合作是优化所需,为区域消费者带来较好的家庭消费体验。

一系列的业态和品牌调整的背后,是金沙天街对消费者画像调研和品牌分析后的结果,一来锁定了26-35岁的中产小家庭的目标客群,二来也让项目定位更加清晰,即“乐享家,欢乐+”实物践行。

强化空间服务力

叠加空间 欢乐不停

今年6月,金沙天街基于对空间叠用、公共服务空间升级、空间增值力的延伸敏锐性,采取了落地杭州第一家移动母婴室、全方位升级改造2楼和3楼的母婴室、引入ROM共享空间、打造全新的儿童主题区等系列措施,通过细节打磨商场的空间服务力,给业主和消费者提供优质的空间及服务,实现了商场空间价值的再提升。

智能化、自助化消费模式的兴起,不仅给移动母婴室在金沙天街的落地提供了技术上的支持,也通过这种方式,让顾客主动留下行为轨迹,在一定的时间数据累积沉淀后,龙湖未来可以更有依据的为消费者创造更多人性化的空间,提供更多优质服务。

▲移动母婴室

此次移动母婴室的快速落地就是根据很多消费者妈妈们在公共场合中哺乳和宝宝护理的刚性需求,直接推动落成的。在金沙天街看来,移动母婴室的落地,是公共空间叠用的一种创新,在未来这种公共空间的利用将会以更多不同的形式呈现,从线下到线上,从空间叠用到客群叠用,这些都不仅体现了商场的人文关怀,与商场给消费者提供温暖的归属感的理念不谋而合,也紧紧的把人与空间链接在了一起。

基于共享理念,为了更科学利用创新购物空间、给顾客增添体验感,金沙天街在下沉式广场和五楼公区设置了三个高颜值、时尚潮流、功能齐全的ROM共享空间。在这个“盒子”里,能实现43寸小米智能大电视、小米空气净化器、全套宜家家居、免费WiFi、免费充电等升级体验,也是在个性化时代金沙天街实践空间叠用的重要举措。

▲ROM共享空间

场内空间升级服务不停,场外延伸空间服务力度也不减。

近年来,金沙天街在消费者思维上推陈出新,人性化渗透商场运营中。比如促成顺丰服务点进驻,在丰富完善服务业态的同时,为消费者提供更多便捷,这也是顺丰首进龙湖的一大突破;又如携手京东物流、滴滴快车,为消费者带去不一样的消费体验,据悉在一定活动节点期间,消费满一定额度,就可享受免费快递到家服务,极致延伸了消费者购物后的服务。

强塑空间增值力

文化赋能 主题提升

将传统文化与现代潮流的碰撞融合得恰当好处,实现最大化的商业变现,是金沙天街始终保持商业活力和竞争力的重要砝码。

作为龙湖商业在华东的首座天街项目,金沙天街一直秉承了“转念即达的欢乐入口”的待客理念,从消费者喜好和行为习惯出发,选择了最合适的文化主题活动,持续刺激消费,扩大商业价值。

“欢乐转瞬即达,乐享家庭生活”,以传统文化先锋,让现代潮流后卫,金沙天街用文化赋能商业,借主题提升价值,强塑商场空间增值力。

金沙天街今年全面推出的“四季圈”主题,以中国传统的“四季”为元素,与商场推出的“乐享家,欢乐+”的slogan相得益彰。据悉, “四季圈”以四季为节点,持续打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬恋”四个主题,通过塑造有温度、有关怀的四季体验式场景,进一步拉近了商场与消费者的情感距离,在给家庭创造欢乐之余,实现了人与空间的连接。

▲“四季圈”主题

以“春迷”为例,金沙天街结合了春天朝气、活力的季节特性,融入“春季迷彩”元素,打造了一场别开生面、朝气蓬勃的春季迷彩风尚T台秀。同时,金沙天街积极整合异业资源,联合滴滴共享汽车,倡导绿色出行,极大提升了活动的消费服务层级。此外,“春迷迷彩屋”美陈展、“Monster Jam街舞赛”、“爱它成长计划”、“蝴蝶蓝《全职高手19》签售会”、“唯知识与美食不可辜负”等“春迷”活动在金沙天街轮番上演。

▲春迷时尚秀

▲春迷迷彩屋

以春开篇,用冬结尾,中国人最熟知的节气打造的独特四季主题,正如金沙天街所期许的一样,让欢乐相聚,将温度长存。

三年砥砺前行

金沙天街踏入新的征途

2015年9月26日,位于杭州金沙湖CBD核心位置的龙湖杭州金沙天街正式开业,作为龙湖商业在华东地区亮相的首座天街项目,这座22万方的综合体,给杭州城东近百万常住人口及几十万高校师生首次带来了欢乐购物和消费体验,极大提升了区域消费和商业品质。

开业三年,金沙天街立足金沙湖核心居住社区进行了多次客群深入调研,基于根据会员深度访谈和租户调研,将实际运营情况与第三方客群调研结论反复深挖比对,确定项目整体定位为“家庭”,并逐渐核准大学生群体消费力,及聚焦核心亲子小家庭客群的消费需求。并顺势推出了“乐享家,欢乐+”的slogan,并结合这一概念不断调整和丰富商场业态品牌,融入受消费者喜爱的主题文化活动、IP展等,屡创佳绩。

▲龙湖杭州金沙天街两周年庆盛况

三年的运营,让金沙天街做到了日均客流超6.5万,周末客流保持在近10万,稳居杭州同等购物中心前三的位置。这一切除了不断梳理核心亲子小家庭客群的成长轨迹,结合项目业态属性,探索属于项目自身的商业生态链外,更是“乐享家,欢乐+”项目定位的清晰表达。

9月,金沙天街即将迎来三周年庆。回想去年金沙天街下的“周年庆双日销售破2900万、客流超30万”的疯狂,今年的三周年庆,金沙天街在多了“空间即服务”概念的引导和助力后,将创下怎么样的记录,给消费者带来何种特殊的体验?值得期待。

▲龙湖杭州金沙天街三周年庆即将火热来袭

在金沙天街看来,无论是践行集团网格化的“TOD模式”布局策略,还是线下线下融合下的数据化、科学化运营,亦或是项目自身招商、推广、运营、物业、资管等作用力下推出的极致化产品,都是“空间即服务”理念的实物践行。升级是为了优化商场空间价值,是为了提供更好的服务,更为了更好的链接人与空间。

在与消费者的空间、活动、服务、商品四大维度的连接上,金沙天街已经通过了此前的系列运营策略,实现了商业与空间的再造,商业与人的链接。

未来,龙湖杭州金沙天街将继续坚持抛弃惯性思维,深入洞察消费者新的需求和情感所向,通过业态创新、品牌升级、主题提升、空间再造和调整,以及更透彻的用户画像、周到入心的服务,让每位到达金沙天街的顾客都能找到自己的消费剧本,将商场打造成通透的社交生活空间,全面释放“空间即服务”的商业价值。

(来源:联商网 陈宁辉)

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