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在零售业学到的如何做一个好员工和好下属

2011年04月18日

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“要想成为好的管理人员也要学会被上司使用.在这里我们要记得先做人,后做事的道理.做人并不是意味着一味搞关系论.取得上司的信任是至关重要的事情,但是每一个管理人员遇到新上司的时候这也是最困难的一件事情,我根据个人的经验将好下属的几个特点总结如下:

  1.人品要好.品行是需要时间来累计的,用通俗的话说就是你的市场口碑和形象如何,用电子商务的说法就是你的诚信度如何,是不是能很快取得他人的信任.

  2.工作能力要好,具有独档一面的能力,具有很强的独立解决问题的能力。重要的是不要给自己的上司带来麻烦,没有任何一个上司喜欢听下属汇报一系列问题,从而抽出大量的时间来帮下属解决问题。

  3.被上司使用起来顺手。假想一个好的管理者人品好,能力好,但是经常给自己的上司做对,为上级带来各种麻烦,也不会被领导所喜欢的。至于如何被上级使用起来顺手,这是个比较大的论题,以后有机会我回写写我的看法。

  4.拍马的能力。世界上任何一个上司都会喜欢这第四种能力,如果你已经具有了前三种能力。因为上司知道你的溜须拍马的能力并不影响你在工作中的表现,同时也不会影响上司的前途。所谓的关系论和利益论也只有在这个时候才能起到作用。但是如果你不具备前三种能力,光靠溜须拍马,上帝只能祝你好运。在商业上这是经营和钻营的区别,同时也是投资和投机的区别。“

  以上这段文字已是本人十五年的管理心得汇总,到今天核心观点都没有改变,只是我能用更好的方式来描述“怎样才是一个好的下属”,还是四点:

  1.  人品好。就是你要有德的根基,我们要把他人都当成好人对待与交往,但前提还是需要每个人身上都有德的基因,你的口碑形象是多年积累的结果,品行是很难在长期的时间内伪装出来的。你的人品好不好,不是你自己说出来的,而是他人对你的评价,要了解一个人的人品,去看看他的过去,听听别人对你的评价,这点不能太自我!

  2.  独挡一面的能力,你能自行解决部门内部的问题并为公司提出合理化的建议!如果你总需要上司对你无微不至的关怀,那表明在能力方面你还没有及格,你也不要灰心,独挡一面的能力是通过做事情训练出来的,多做事情,总有一天量变到质变,独挡一面的能力其实就变成你的核心竞争力!什么是独挡一面的能力,如果有一天你基本不太需要上司帮助你梳理过程管理,你就基本成功了,如果你是理货组长,你就需要处理好所有关于货源的事情,如果你是收款组长,你就需要解决所有关于服务、收款系统的难题,如果你是店长,你需要能独立的调动各种资源去完成本店的一切事项,这就是独挡一面的能力!有个小小的提醒,你有独挡一面的能力,并不表示你拒绝与你的上司交流,适度的主动回报,反馈是必要的,了解上司的思想与取得上司的信任也是非常重要的!现在就开始去塑造你的核心竞争力吧!

  3.  被上司使用起来顺手。团队工作里讲究协作性,如果你的人品好,具有独挡一面的工作能力,但是你从不与上司沟通,配合,甚至经常与上司抬杠或作对,你就不是一个称职的下属,每个人都要扮演好自己的角色,轻易不要出轨!

  4.  职业化。每个雇员都要学习职业精神,在工作中表现出你的职业素养,职业化是每个职场员工必须要遵守的基本游戏规则,脱离这个游戏规则,你可能就需要出局!

  以上四点是一个好下属必须具备的基本特点,这不是理论,它是经过实践检验的,我15年的零售工作历程遇到6个老板,三个中山人,两个江门人,一个台湾人。虽然他们的性格与工作方式不同,但我在他们的工作单位工作还是非常愉快,并且多年来还保持着与他们职员通信的畅通,并不是说我的运气比大家好,遇到的都是好老板,6个老板当中也有我不欣赏与不喜欢的,但是职业素养还是驱动你要与他们沟通,交流,表达你的观点,同时配合他们的工作,这就是职业化的最佳体现,久而久之,你会发现每个老板做决策都有他背后深层次的原因,你取得了老板的信任,很多时候,你的建议也会被他们采纳。

  没有上级的信任,你的工作是很难开展的,取得直接领导的信任是你有效开展本职工作的前提。如果你不能改变环境和你的领导,你就要学会适应,这是“谁适应谁的问题”,如果换位思考,一个管理者管理10个下属,领导不可能为了10个下属而改变自己,10位下属需要适应领导的作风,取得领导的信任,形成团队的合力,时间长了你就可以用自己的“非权威影响力”来影响你的上级,他也很有可能因你而改变一些可以优化的工作方式。这都是我的实践经验,因此我说“吃得苦中苦,方为人中人;受得屈中屈,方为人上人”受不得一点委屈,你成长不了,也做不了管理者!如果下属不能适应领导,领导都因为下属的牢骚而改变,中方文化的集体主义解决方案还怎么平衡?管理企业和国家的道理一样,思考中国共产党的治国之道,也许你会更清楚!

  最后我简单谈谈一个称职下属的反面例子,希望你杜绝这类案例:

  1.  当众顶撞上级,对上级缺乏必要的尊重,以下犯上。

  2.  拒绝,抵制与上级交流,不愿意与上级沟通,希望将自己的想法藏在心底,这就如同定时炸弹!我过去多年的管理经验,这种下属我绝对弃用,不能积极沟通并打开自己心扉的下属能力在高,我也不用,那是将确定的事情变成不确定,炸弹什么时候爆炸谁也不清楚!

  3.  轻易的越级报告!越级报告是很危险的沟通方式,它是不到最后万不得已不要使用的方法。越级报告就表明你和你的上级无法沟通或达成一致,公司要做决定,不是让你出局就是让你的领导出局,这种方式需要高度慎重,操作不当,可能是害人害己!

  4.  对老板布置的工作推诿,认为老板太挑剔!职业化的表现之一是绝对要服从,不要影响工作的进展,可以边工作边沟通,但事情必须要做,执行是每个职场员工必须学会的基本职业素养。

  5.  不服管教,喜欢用自己的方式处理问题!公司有制度和价值观,一群人在一起做事情,必须有统一的游戏规则需要遵守,不能使用自己个性化的方式来解决问题!

  6.  天马行空的乱提问题或建议。提建议时注意分寸,是你工作职责范围内的事情,用正确的方法提出你深思熟虑的问题或建议。没有解决方案的问题不要乱提,不在你工作职责范围之内的问题或建议需要慎重!

  7.  不要挑战你上级主管的权威。有问题寻找合适的方式去沟通,如果你挑战领导的权威,那就是破坏了整个集体平衡的基础,你需要为此承担主要的责任!

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