张一夫

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张一夫:资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。

国家注册高级策划师,美国注册国际高级策划师。

江苏东方地产研究院研究员

荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。


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“新冠肺炎疫情”照出零售业众生像

联商专栏:新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,全国人民陷入焦虑之中,各行各业大都严格按照政府颁布的防范策略,积极配合,切实执行,为抗击新冠肺炎疫情的传播爆发,采取各种措施,身体力行,从自身做起,为社会安定和抑制疫情蔓延尽一己之力。

毋庸讳言,零售服务业是本次抗击新冠肺炎疫情的前线企业,更是“高危行业”。我这样说,主要是基于超市商场、餐饮服务场所和门店是人群高度汇聚的场所,人流大,顾客来源复杂,场所封闭,防病毒扩散、防疫任务艰巨复杂。为此,有些商场干脆停止服务,关门歇业。

所以,危急关头,很多企业有很多不同的做法。有些企业在危急关头显示了强烈的担当和博大的胸怀;有些企业明哲保身,一关了之;甚至有些企业把令人痛恨的疫情恶魔视为“良机”,借机囤积防疫药材、生活物资,制造紧张局面,哄抬物价,甚至身为上市公司、行业巨头,竟然也荒唐的干出背离良知的蠢事。

新冠肺炎疫情,是人类大敌,是威胁人们生命安全的恶魔,也是零售企业的一面照妖镜。大敌当前,照出了零售业芸芸众生像。

凶险疫情当前,超市是关门还是继续提供服务?

在当前严峻疫情下,关店或者继续营业是超市两难选择。

有些超市在观望一段时间后,非常担心疫情发展扩散,于是干脆关店歇业。

显然,干脆停业也不是最佳首选手段,就当下“战时状态”而言,民生大计应该包括两部分:防疫防范是关键,生活物资商品供应也是重中之重。

关门大吉,一走了之,员工、顾客有什么事,与我无关了,这是不是有些轻率?这样是否会在疫情当头激起市场供应紧张,导致物价上涨?这种涉嫌明哲保身的做法无助于社会稳定、民生保障。

这其实反应了企业有没有社会责任感,有没有担当,暴露了企业文化和企业价值观良莠不齐。

因为在政府的层面上,就目前疫情状况而言,一般是抗击疫情、生活物资供应两手抓。在我老家河南许昌那个小城市,当地市政府领导和商务局领导这几天就不断进入超市检查疫情防控和商品供应状况。

超市关门停业是企业自己内部经营的事,别人干涉不了,但是,确保供应和防疫同样都是民生大事,尤其是恰逢春节。

 

借机囤积居奇,哄抬物价,暴露了企业不择手段投机贪婪的心态,“大敌当前”,本应同仇敌忾,你却把丧失道德良知的丑恶嘴脸展示给大众。

当此时刻,不啻于非常时刻、危机时刻、战时状态,全国一盘棋,同仇敌忾抗击“新冠肺炎”,有很多富具社会责任感和高尚道德良知的零售企业,捐资捐物,支援武汉同胞和本地社会抵御新冠肺炎的侵袭。美国的比尔基金会、日本友人、国内小米、零售企业胖东来,都早早宣布了援助捐助计划。

阿里巴巴、苏宁也在早些时候出台了捐赠捐助计划。胖东来这个体量不大的地方零售业,竟决定捐巨资5000万元支援抗击疫情;小米汇集全国仓库的一万多件医疗防疫产品支援武汉,并宣布来自武汉的口罩、温度计订单全部按照0.01元的公益价处理。

 

于东来在企业内部平台告诉同事,决定捐资5000万支持政府抗击肺炎疫情

 


阿里巴巴及支付宝决定援助医务工作者

与之相反的是,一些良知缺失、道德沦丧的零售企业借机作秀炒作,试图搞噱头制造促销效应,利用灾难,消费人道,吃“人血馒头”。

更有一些企业,乘机哄抬商品价格,几倍、几十倍涨价,有的药店,平时几元一包的口罩,瞬间涨价几十元上百元一包,酒精、消毒液等消杀物品挨个涨价;有些超市,一颗大白菜竟然乘机涨到60多元。

近期,通过顾客举报被政府执法部门查处的零售企业中,一部分贪婪投机、哄抬物价发国难财的企业竟然一个个是上市公司、国内零售巨头!难怪顾客吐槽:企业做大了,道德良知却不见了!

 

 



 

有责任、有担当的企业,“大敌当前”,灾难面前,方显担当与真爱!

1月29日,农历正月初五,按惯例,是胖东来各店5天春节假期后营业的第一日。笔者常常关注胖东来,从一些自媒体上不断看到胖东来开门营业的情况。很多顾客将现场情况拍成照片、视频发在网上、朋友圈、自媒体平台,总体来看,人真不少。

对于胖东来的开门营业和防疫防控措施,决心与政府和全社会一道共同抗击新冠肺炎疫情的决心,绝大多数网友表示很放心、很赞成,但也有不同的声音。有些“网友”指责胖东来的善举是作秀,开门营业是不负责任。

胖东来怎么就成了作秀了?对于这件事,笔者有话说。

是真心还是假惺惺,让我们来掰饬掰饬——

1、大年初一,胖东来董事长于东来在企业内部平台上坦诚自己面对凶险疫情的心境,告诉内部团队,企业决定捐资5000万元支持政府抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

笔者在第一时间通过胖东来内部企业平台信息知悉了这个事情。于是致电胖东来有关部门,确认此事以后,就在自己的博客专栏上发布了这个信息。次日,中新网等央媒和笔者沟通,希望向全国发布此事。出于慎重考虑,我联系到了胖东来有关部门,得到的答复是谢绝采访、谢绝发布。

于是我直接联系到了于东来先生本人,陈述新华社、中新社等央媒的委托意见,请求他接受中新网朋友的采访,然而东来先生给我的答复更决绝:“我不接受采访!不想太麻烦!新年快乐!”

都说于东来是个很个性的人,但是如果格局和胸怀能用数字丈量的话,如果爱心和善良能用金钱衡量的话,我想问问大家:作为一家区域中小零售企业,这5000万元捐赠意味着什么?有哪家规模相当的企业愿拿出这么大一笔钱捐助做公益?!与那些资金雄厚、市值动辄几百亿上千亿的企业相比,胖东来作为一家未上市的中小零售企业,这5000万元的投资有多大?对于那些上市公司类型的企业规模来说5000万可能没有多少,那么你们这个“秀”该做多大?是一颗白菜60多元的境界吗?

做5000多万的公益,还不让采访、不让宣传,恐怕这是天下最蠢最不值的“秀”吧!

2、新冠肺炎疫情确认以后,胖东来雷厉风行,在各企业展开了严格的防控措施。通过一系列防控措施的实施,彰显了一个企业高度的社会责任心,崇高的担当意识,以人为本的文化理念,博爱向善的价值观。

胖东来确立专门的部门负责疫情防控,一系列严格细微的制度化、流程化的应急反应措施落实到位,每天大量员工、大量的时间投入到防疫消杀工作中来。甚至一开始在超市生鲜区免费为顾客发放口罩,以引导顾客习惯做好利己利人的科学防范手段,直到口罩告罄,难以采购。

巨大的投入,细致的流程,实实在在,严严格格,体现了胖东来这家企业对员工和顾客、对社会高度负责的态度。

 

3、正月初五开业,人流过大,胖东来预料到了这一点,今年遭遇严峻疫情,但进出的顾客仍然不会少。胖东来早早做好了防范、控制预案。

根据顾客当天现场发布的视频来看,初五上午一开门,的确人流不小。

胖东来采取了一些防范限制措施:每一位顾客进场前都必须接受体温检测,未戴口罩者不能进店。这些“硬核”措施,仍旧没有“阻挡”市民进店的热情,许昌生活广场大街上,排起了蛇形长队。

 

与此同时,胖东来升级了监测、控制等防范措施:

店内及店外广场、停车场、各种设施设备,加大了消毒频次,每隔两小时就要进行一次消杀措施;

对通过检查进店的顾客,限制场内驻留时间,控制选购时间,通过店内广播系统、专门的部门和人员劝说进店顾客保持距离,尽快购物离场。

 

和那些哄抬物价、牟取暴利,一棵大白菜涨到60多元的超市恰恰相反的是:胖东来对店内生鲜蔬果商品等日常民生必需品,以采购价出售,不加价,不限量,以确保节日和疫情期间的市场供应,主动配合政府,平抑春节物价,阻击囤积居奇、哄抬物价谋取暴利等无德违法行径,保障民生稳定,体现了一个高度的社会责任心和高尚价值观企业的鲜明形象。

(来源:联商专栏 张一夫,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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